请问关于DHL索赔的事情

zengyanfei · 发表于 2012-8-13 11:24

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在网上买香水，DHL把包裹寄丢了，但包裹保险了，应该可以索赔的。我打了电话，DHL的人说让Absender联系，然后我联系了卖家。卖家说让我去DHL那里填一个什么Schadenanzeige。

于是我就去了家附近的一个Filiale啊，结果那里的人说他们不负责包裹丢失的问题什么的，给了我一个DHL的800电话。我听他意思是他们不是这个系统？？感觉好诡异。。

有索赔经验的同学麻烦告知一下程序啊，拜谢！！

马乙 · 发表于 2012-8-13 12:05

索赔是由寄件人发起进行。到时候你填一个确认没收到包裹的单子，他就拿到赔偿了。

zengyanfei · 发表于 2012-8-13 12:07

马乙发表于 2012-8-13 13:05
索赔是由寄件人发起进行。到时候你填一个确认没收到包裹的单子，他就拿到赔偿了。

谢谢回答！请问这个确认没收到包裹的单子是去邮局填么？还是说卖家给我发一个就可以啊？不好意思问题有点多。。

Mein-2Rad · 发表于 2012-8-13 14:42

http://www.dhl.de/de/paket/kunde ... schungsauftrag.html

4uto · 发表于 2012-8-14 00:24

应该有包裹号，然后可以追踪的牙，看看是哪里丢了

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