也来吐槽baby-markt

auntie9

上周末看坛子里爆出了baby-markt的“逆天gutschein”，我就赶紧下手买了些给新生儿准备的杂七杂八的小东西。其中我最想要的是那个“尿布桶＋两包帮宝适”的组合，才11欧，确实超值。我这里的local店里光那个尿布桶就得卖20几欧呢。

BTW，我在比利时生活，这里的物价比德国高，东西的选择也没有德国多，再加上我不爱逛街，所以一般都选择网购，这也就是为什么我宁愿出13欧的DHL国际运费也要在baby-markt上买东西的原因。

昨天包裹到了，速度还算快。打开一看，发现没有“我最想要”的东西。很纳闷儿。拿出出货单一一对照，发现上面也没有列出那东西，那估计就是压根儿没发货。这是我头一回在baby-markt上买东西，闹不明白他们的发货流程，以为只是分开延时发货。为了保险起见，我发了邮件询问。

下午得到回复，答曰“我最想要”的那个东西缺货，他们没从我的卡里扣这东西的钱，对此带来的不便他们深表歉意。我***！这样就算了？我出运费不是为了买其他小东西的好伐，要不是看中那个组合超值，我也不会下这一单的。缺了这玩意，我买的其他东西摊上运费，也不比比利时便宜了。哎，这都什么事儿。

正常商家遇上这种情况，首先客户在下单的时候就应该在网页上显示“缺货”，从而下不了单才对呀。然而baby-markt没有。实际上在我买东西的那天上午稍早时段，这个尿布桶和尿不湿的组合确实一度显示“缺货”，以致我都放弃不想买了。后来下午我再看的时候它又有货了，一切都很正常，所以我才能加它到购物车，最后购买“成功”呀。完全不明白什么原因导致了依然“缺货”。即使我现在点进去看，他们网页上这个东西也还是有货，可以购买的。真真莫名其妙。

退一步说即使真的缺货好了，难道不能先通知客户，看怎么处理此订单么？要是他们说一声，我会取消这单，等确定有货之后再回去买的。可能这也是他们的考虑，不放过任何一个赚钱的机会？无语咯。

最后，他们按自己的意思给我发货了，也没有通知我为什么缺了一件东西，也没有附上最终的扣款明细，只有一个出货单，可用于退货。要不是我发邮件询问，还真闹不清怎么回事儿。

也许baby-markt向来这么行事的吧？只是我头一回跟他们打交道，不习惯，很不习惯罢了！昨晚我又去信申诉了。我认为他们有义务在商品“有货”（实际上我怀疑根本不是缺货，就是不想卖给我的样子）之后再发给我，并且不应该重复收取那13欧的国际运费了，因为责任不在我，而在他们。

坦率地说，我也就是发泄发泄。看过其他姐妹跟baby-markt交恶的经历，我真对他们能妥善处理此事不抱什么希望。目前我还没有收到回复。且等等看吧。估计不会不理我，就是来信拒绝我的要求吧？对于这样的商家，我只能认栽了，但是绝无下次了。我真的伤心啊。

给各位姐妹一些参考。大家悠着点儿吧。在德国网购，还是亚马逊靠谱些，别的。。。咳咳。

（补充：后来客服的电邮答复更新在28楼。果然我的订单他们已经处理完毕，不会再有后续的补发。算我倒霉吧。）

cwb-cai

你确定后面的货还要重复收取13欧元运费么？网购一次发货不全的情况经常有的，HM，CA， ZARA， MYTOYS，亚马逊上面我都碰到过，当时没货，等了一段时间再二次发货，但是运费重来都是收一次的。像HM， 隔一个月再给你发订单里面缺的货的情况都有的，但是运费只收一次。

auntie9

cwb-cai 发表于 2012-8-31 10:54
你确定后面的货还要重复收取13欧元运费么？网购一次发货不全的情况经常有的，HM，CA， ZARA， MYTOYS，亚马 ...

这个我不确定。

他们给我的回复是这个东西缺货，他们没收我的钱，很抱歉。我的理解就是我这一单买卖结束了，却没买到想要的东西。他们也没说有货的时候会给我补发。这才是问题的关键。

如果能主动通知我没货，稍后再给我补过来的话，我也不至于这么生气了。运费不运费都是其次，他们的态度很差啊。

neuron

给客服写邮件,他家客服回信很快
我上次买pampers也有点不愉快,最后妥善解决了

cwb-cai

auntie9 发表于 2012-8-31 09:57
这个我不确定。

他们给我的回复是这个东西缺货，他们没收我的钱，很抱歉。我的理解就是我这一单买卖结 ...

你去看看他们的AGB，有的商家直接写明，缺货补发的，不用另行通知。像HM还会让你选，缺货时是等货齐一起发还是部分先发。所以你先别急，我觉得他们没有把你的订单终止，等有货了会继续给你发货的。发票从来都是随LIEFERSCHEIN的，发几样货，就先算几样钱。没扣你钱不等于取消了你后面缺货的订单。别急，别急。

Dorami

mm消消气 我前几天也订了 还好东西都全的 不过确实没有附上具体所扣金额的账单 比较汗的是我没注册就直接用信用卡加code刷的 也查不到相关信息 信用卡记录上还没显示出来 不知道为什么...
另外关于送货退货服务 感觉确实amazon做得比较好 可惜最近尿布没什么deal...

cwb-cai

Dorami 发表于 2012-8-31 10:00
mm消消气 我前几天也订了 还好东西都全的 不过确实没有附上具体所扣金额的账单 比较汗的是我没注册就直接用 ...

随货没有发票一起么？发票上一般会写明付款方式的。比如发票金额已经通过银行划帐，或者信用卡扣账。。。。等方式扣除的字样。网购还是先出注册后再买比较好，方便之后自己查询。

xiaoxing

cwb-cai 发表于 2012-8-31 10:54
你确定后面的货还要重复收取13欧元运费么？网购一次发货不全的情况经常有的，HM，CA， ZARA， MYTOYS，亚马 ...

他们不再会发货了

auntie9

neuron 发表于 2012-8-31 10:59
给客服写邮件,他家客服回信很快
我上次买pampers也有点不愉快,最后妥善解决了

好的。 我昨晚已经去过邮件了。看他们回复不，如何回复吧。

cwb-cai

xiaoxing 发表于 2012-8-31 10:04
他们不再会发货了

没在他家遇到过缺货，不再发了也不通知那就很过分了。我碰到的其他网站缺货也不通知，特别是HM，当我以为不再发货时，过了能有6周了，东西居然寄过来了。不知道MM你之前是不是也等了这么久都不发了？