和中国客户(民企，国企，外企)打交道要注意些什么？

yekeyeke

作为公司里销售部唯一的中国人，需要给德国同事做个Vortrag，关于与中国客户接触时需要注意的事项，比如平时的沟通(email，电话）以及最重要比如与客户的会面。还有就是和民企，国企背景或者外企公司打交道时的窍门。

说实话，我一直不觉得德国人需要注意些什么，毕竟每次见到中国客户，客户那边对老外都是不敢怠慢的。但是好歹得说点什么，各位有什么意见么？

德国同事貌似就知道吃饭的时候筷子不能竖插在碗里。。。但是就算不知道这条也很少有人会傻乎乎的真那么做吧。。。

多谢各位集思广益了

whatI

擤鼻涕注意

ga6570

记得宣誓， 钓鱼岛是中国的。

xianwubo

记得练习酒量

blueflora1

没事，没那么多事

Angevil

中国人在意『面子』，不要像在德国一样过于直接就好。

小蘑菇888

给一些建议给楼主参考一下，希望对你有帮助。

先说国企吧

国企等级深严，论资排辈。如果你的客户是国企，还是认为对老外不敢怠慢的态度，估计有点跟不上潮流。我曾经遇到过的就是，我在国企的时候，供应商是英国一家很有名的化工企业，当时他们属于售后的技术培训，顺带想增加销售额。当时是两个中国人，三个英国人进行的培训。两个中国人是在英国工作，
当时他们的态度就是认为，国企对老外不敢怠慢。因为他们是我们的供应商，我们处于客户位置，并且集团很大。当时，他们怠慢我们，认为'伺候不周''。其实，他们的态度也是颇为嚣张的，反正是采购的同事说，那边的人感觉非常的了不起。。。当时不想让他们来，不过后来还是当地的一个老总出面定了售后培训日期。

来到后，那帮英国人抱怨，工厂太远，又热什么的。然后提出参观工厂，说不了解工厂没办法培训。结果采购的小妹转达英国人的抱怨，技术总监就下达命令，好吧。人家英国人觉得热，就晾在一边让他们凉快一下。人事部准备好茶水，空调，告诉他们我们在进行紧急会议。参加培训的同事花一个小时时间，提一些专业的问题向人家老外请教一下哦，公司的翻译准备好，培训时间推后一个小时吧。既然人家如此的专业。。。

结果那次英国人等了一个多小时，最后同事们连番问题问得英国人哑口无言。事后，还是那家公司的当地老总过来回访一次，请领导们吃了饭陪了不是。

其实，我想说的是态度很重要。和国企打交道，先讲求态度分明主次。国企的招待基本都是讲求规格等级。当然，对着国外的客户和供应商，因为礼仪等等，接待不会掉格和失礼。但是买卖和签单，又是另外一回事。

其实，一般正常的商务往来，注意一下小细节和交谈，别挑敏感话题，还有别装大爷基本都不会有矛盾和出错。

如果说做生意谈订单，那么就是讲求关系和友谊。没有关系，基本谈不下来，即使谈下来了，收款也是成问题。不太清楚国外的，反正我们当时即使是国外采购的零部件或者原材料，如果国内没有分公司的情况下，那么就是通过集团的进出口公司全部搞定。

如果国内有分公司的话，那么钱直接和供应商的国内分公司搞定。现在欠款的是大爷，很多公司一般都是收款周期半年到9个月，老总负责一次批一大堆款项出来，有时候还给期票，那种才坑爹。那么批哪家公司，哪家公司可以拿钱，就要看关系。

所以要投其所好，搞定相关负责人员很重要。

如果只是作为普通同事的商务礼仪培训，建议楼主看看 金正昆教授的商务礼仪，什么土豆或者优酷，都可以搜集到，而且还是免费的

我看过后，结合自己所遇到的，觉得金教授还是说得很好很到位，而且经验很丰富的。。。看了后，可以总结一下，采集一些信息培训就OK了

希望对你有帮助吧

yekeyeke

小蘑菇888 发表于 2012-9-17 10:00
给一些建议给楼主参考一下，希望对你有帮助。

先说国企吧

谢谢你的回复，你说的商务礼仪我会去看一下。

heidelbergvwl

mark

sweetlifem

就算不是国企，也还是要注意些礼貌吧

说客户对老外不敢怠慢，这话就太夸张了。现在和国外打交道越来越多，对于中国人来说已经不是什么新鲜事了。我亲眼见过例子，是股份制公司，老总根本就没有时间见德国供应商，都是下面人谈合同，谈来谈去也谈不成什么，后来还要德国这边想办法讨好中国客户，老总高兴了，见了一面直接把合同敲定了