我在宏森旅行社(Honssan)的受骗遭遇！！

wgd · 发表于 2012-9-29 22:23

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这是我在宏森旅行社(Honssan)的受骗遭遇，我已经等了半年、也忍了半年，一直希望能得到妥善解决，但是宏森旅行社却一直置之不理，一直推卸责任，令我忍无可忍，不能再继续保持沉默，我要将真相公诸于众，讨回公道，捍卫我的权利，也希望大家不要成为像我一样的无辜受害者。
去年12月我在宏森旅行社订了两张回国的往返机票（包含德国境内的往返火车票），期间曾改过一次回程日期。今年3月返回德国时，在法兰克福机场的DB自动售票机上却无法取出火车票，我们将所有的火车票号（改票后的新票号及改票前的老票号）都试过了，但是系统均显示新票号及老票号根本就不存在。随即我们来到机场的DB Reisecentrum，里面的工作人员输入新票号及老票号后，系统也同样显示所有的号码均不存在。我们向该工作人员说明情况后（我们的机票已包含火车票），同意我们坐火车，但是该工作人员告诉我们，到达目的地后需将火车票寄给旅行社，由旅行社支付票钱。第二天我们就给宏森寄去一封内含火车票的挂号信，希望宏森尽快核实为何火车票号不存在、并尽快给予答复。但是信寄出后，就石沉大海，杳无音信。我们又发Email，也无回音。期间得到Deutsche Bahn的信，信里明确申明，宏森旅行社所给的两个新的火车票号（更改回程机票后新的火车票号）根本就不存在！！其中一个票号预订后又取消了，另外一个票号根本就没有预订过！！由于票号不存在，而我们又坐了火车，因此我们必须支付火车票钱。我打了好多次电话，电话里的肖小姐答应尽快与Deutsche Bahn联系，我们却始终没有得到任何答复。就这样从3月一直拖到现在9月底，却无任何进展。三周前又得到Deutsche Bahn律师的信，由于拖了半年，票价也从最初的81欧元上升到目前的186,82欧元（内含Deutsche Bahn律师的费用） ! 我将这封信的内容转告宏森旅行社，肖小姐答应尽快与Deutsche Bahn联系，并答应两天后给我答复。第三天，我打电话过去，却告诉我肖小姐休假，其他人不能答复我。后来又打了好多次电话，也告诉我肖小姐不在。最后终于找到肖小姐，却告诉我宏森旅行社不承担任何责任，因此拒绝支付Deutsche Bahn所要求的票钱。这样如此不讲理的回答让我震惊愤怒！试问，那究竟谁应该负责任？难道我们应该承担责任吗？是我们的过错吗？Deutsche Bahn已明确告知这两个新的火车票号根本就不存在，其中一个票号预订后又取消了（当然不是我们取消的！），另外一个票号根本就没有预订过！！当初订票的时候，已明确表示机票的价格就包含了德国境内的往返火车票，我即时地付了钱，按照合同完全履行了我的责任，但是得到的却是两个根本就不存在的火车票号！我一直耐心地期望宏森能妥善处理这件事，能给我一个公正的回答。我也相信，在犯了错误的事实面前，任何一个诚实的人都会敢于承认错误、并改正错误的，更何况一个公司呢！但是结果却是超乎我的想象，让我愤怒无语！
我这是第一次在宏森订票，就尝到了被骗的滋味，彻彻底底地体验了这家旅行社的蛮不讲理！我以前在很多旅行社订过机票，还从未出现过这样的问题。半年来，耗去了我好多的时间和精力，我已经够讲理、够忍耐了，换来的结果却是：我按照合同的规定如实地付了票钱，得到的却是两个根本就不存在的火车票号，这本是宏森旅行社的错误，但是却要我来承担这错误所带来的后果，要我来承担经济上的损失，这合理吗？！这公正吗？！这世上还有公道吗？！这是个法治的社会，我相信自有公道在！！8 h3 @1 G1 T& _3 J% O) N6 ^

Honssan · 发表于 2012-10-4 14:17

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kiro · 发表于 2012-9-29 22:31

你应该请律师的，事情到这一步，已经不是某个肖小姐的问题，你应该把旅行社告上法庭，要求赔偿db要求你赔偿的一切损失，附带你自己的精神物质赔偿
-==发送自Opera Mini==-

cocokako · 发表于 2012-9-29 22:35

wgd · 发表于 2012-9-29 22:50

非常感谢你的建议，我已经给宏森旅行社发了一封Mahnung，要求其赔偿DB要求我赔偿的经济损失！

wgd · 发表于 2012-9-29 22:58

几小时以前将此贴重复发了几次，后来发现此贴被删除了，才知道不能重复发帖。现在又重新发一次。

zhangdan_49 · 发表于 2012-10-2 09:53

这是比较郁闷啊，出门出行最怕这个了

gummy · 发表于 2012-10-2 15:53

这家旅行社怎么能这样不负责任。本来还想在这家试试呢，现在看了贴后，不能在这家买票。建议楼主找律师，一般律师都很愿意帮忙的。

lion1001 · 发表于 2012-10-2 17:03

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filofax · 发表于 2012-10-2 21:26

出门出行就是怕这种情况啊，很同意楼主与这个不诚信的公司力争到底！！！！！！！

heitaolaok · 发表于 2012-10-3 01:30

围观关注事情发展

宁次小白 · 发表于 2012-10-3 11:09

LZ，作为一个路人甲，作为一个宏森的常客，看到你的这篇帖子，我就进来看看了~作为一个留学生，我也常常回国，都是在宏森买的机票，而且宏森的服务也非常好，没有LZ说的那么夸张啦~楼主，不知道是不是哪里有误会呢？之前有一次我的火车票也是取不出来，马上电话联系他们，之后他们让我直接买票坐火车回家，然后把火车票原件寄给他们了，最后给我退款，虽然退款下来时间比较长，但是没有你说的这种情况呢。我相信遇到我的这种情况的人也不是一两个的。

Ankea · 发表于 2012-10-3 11:27

本帖最后由 Ankea 于 2012-10-3 12:28 编辑

楼上做为一名宏森的常客？是做为宏森的一员吧？！

小小投递员 · 发表于 2012-10-3 17:58

宁次小白发表于 2012-10-3 11:09 ( Y& W1 o# H9 B3 f7 e
LZ，作为一个路人甲，作为一个宏森的常客，看到你的这篇帖子，我就进来看看了~作为一个留学生，我也常常回国 ...

你这个太明显了吧。有错能改多大的事情啊

1960ddxx · 发表于 2012-10-3 18:13

支持帮顶一下

xy0101aaa · 发表于 2012-10-3 23:29

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xy0101aaa · 发表于 2012-10-3 23:30

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Ankea · 发表于 2012-10-4 00:09

xy0101aaa 发表于 2012-10-4 00:29
+ i/ O6 m9 s$ o1 \( b没事别随便怀疑人好吧围观说句心里话不行么~

你也说咯围观说句心里话难道我就不行么？
（只是啊那位＂常客＂这一分钟才注册下一分钟就正巧出来替旅行社打圆场不让人浮想连翩恐怕也很难吧）

hester0205 · 发表于 2012-10-4 00:25

订过一次，感觉还好，没出错（我真不是托）既然这样就走法律程序吧，要是学生的话，大学还有免费的律师

来自: 萍聚社区 iPhone客户端

xy0101aaa · 发表于 2012-10-4 00:27

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allforyouandme · 发表于 2012-10-4 09:40

OMG，这样不道德的事情这么多？？

小小投递员 · 发表于 2012-10-4 09:48

xy0101aaa 发表于 2012-10-3 23:30 ! m( d" V/ l( q% e: ]4 I+ z$ Z
她我女朋友你有意见么！！！

不敢有意见，只是太凑巧。

回国大甩卖2 · 发表于 2012-10-4 10:07

定过他们一次票，态度挺好。就是回程的火车票给定晚了一天，我们下了飞机打出车票发现的。当时打电话给宏森的订票小姐，她说他们那里有会说德语的，如果查票的有异议可以帮忙解释。还好查票员没说啥。
这次回国就在德国的旅行社网站直接定的，因为打了好多家中国旅行社的电话都比德国的旅行社贵，可能夏天客流比较大。
建议楼主找律师，这样可以督促他们，让他们变得正规些。毕竟在德国发展，服务意识还是要跟上的。

Honssan · 发表于 2012-10-4 14:19

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灵婴的影子 · 发表于 2012-10-4 16:47

楼主也不必说这些抱怨的话，很多人都被坑过，汇款之前咱们是爷，汇款之后咱是人家的灰孙子。有些旅行社真的是太过分了，闹到这个地步了才出来说话，是不是晚了点儿？赚自己同胞的钱又都是背井离乡的学生，你们是不是太狠了？

xizhi · 发表于 2012-10-4 16:53

最怕这种出门在外却被中国人欺骗了。楼主挺你~

jiang828 · 发表于 2012-10-4 19:40

在宏森订过两次票，服务相当好，其后索要发票也及其配合。估计双方还是有误会的，想必旅行社也不愿意砸自己的牌吧

BellaChu0718 · 发表于 2012-10-5 10:51

【而您之后在取票时没有使用到新的票号，这个应该属于您个人的疏忽，而不是我们旅行社恶意的欺诈或者骗您呢。并且您在到达法兰后，火车票取不出来的当天，我们公司是有正常上下班，您有足够的时间和我联系，确定关于火车票号问题，但是您没有和我们联系，核对取票号码，我相信您当时马上联系我们，我们一定会告诉您您使用的取票号是您改签之前的号码，在改签后，老的取票号已经作废了，并再次给您提供新的取票号。】

足夠的時間？這句話真的是挺扯的。等你們的接線估計也要等。要是沒有足夠的時間去趕飛機。而是爲了等你們的接線延誤了？那怎麼辦？

強烈建議樓主吧DB的郵件截圖。讓他們看看那個票號的問題。到底是新的還是舊的。

wgd · 发表于 2012-10-5 21:23

本帖最后由 wgd 于 2012-10-5 22:25 编辑

大家好！刚刚看到宏森昨天的答复，实在让我吃惊和气愤！在事实面前还强词夺理，极力推卸责任，实在是让我无语！

关于您的火车票的问题，我们一直有邮件和电话沟通

且看宏森是怎样与我沟通的？
我们到达后就给宏森寄去一封内含两张火车票的挂号信，希望宏森尽快核实为何火车票号不存在、并希望尽快给予答复。但是信寄出后，就石沉大海，杳无音信。我们又发Email，也无回音。我打了好多次电话，电话里的肖小姐答应尽快与Deutsche Bahn联系，但是电话一放，同样是音信杳无，我们始终没有得到任何答复。

我们当时在法兰克福机场的DB自动售票机上将所有的火车票号（改票后的新票号及改票前的老票号）都试过了，但是系统均显示新票号及老票号根本就不存在。随即我们来到机场的DB Reisecentrum，里面的工作人员输入新票号及老票号后，系统也同样显示所有的号码均不存在。我们向该工作人员说明情况后（我们的机票已包含火车票），同意我们坐火车，而且该工作人员给了我们一份证明，在这份证明上证实票号不存在，让我们将这份证明出示给火车上的检票员，检票员会给我们两张火车票，到达目的地后需将火车票寄给旅行社，由旅行社支付票钱。

后来又得到Deutsche Bahn的信，信里明确申明，宏森旅行社所给的两个新的火车票号（更改回程机票后新的火车票号）根本就不存在！！其中一个票号预订后又取消了（当然不是我们取消的），另外一个票号根本就没有预订过！！请大家看这封Deutsche Bahn的邮件截图，里面的两个票号就是更改回程机票后的新的火车票号。

一把钢枪手中握 · 发表于 2012-10-5 21:47

宏森有问题啊

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