求助：Airberlin撕了登机牌，拒绝我们登机，损失8000欧，该怎么起诉？

hjiah

我邀请了家人和朋友8人一起来欧洲旅游，原计划10月5号搭乘airberlin飞机AB 8484从柏林飞往圣彼得堡，再转海航回北京。

飞机是12:25起飞，我们11:45抵达办理登机手续窗口，即航班起飞前40分钟开始办理。工作人员开始正常办理登机，告知我们需要尽快，时间比较紧张，3个工作人员在两个窗口办理，尝试分流到周围空闲的窗口分开办理，被拒绝。

当时两个人已经拿到登机牌，第一个人的行李已经运上飞机，第三个人的已经打印出来，准备递交，其它人等待。突然他们手势表示让已经办理好的人把护照拿过去，其中夹着登机牌，未做任何说明，在我们没意识到发生什么事情的时候，突然连同打印出来的第三张登机牌迅速撕掉。然后才告知我们，一行人全都不能登机，因为我们来的太晚了。之后拒绝沟通，离开柜台走人，只让我们去找airberlin航空公司的服务处。

迅速联系airberlin在柏林机场的服务处，他们并没给任何指导，直接表示我们应该买其他公司的航班离开。再我强烈要求下，才给查了下一班飞往圣彼得堡航班，也没有提供改签服务等，也拒绝和我们继续沟通，只给了一个公司顾客服务处的名片，让我们书面申诉。

已经送上飞机的行李最后由他们的工作人员去飞机上取回，撕去行李标签后才归还我们。

交涉无果的情况下，考虑到家人的签证10月5日当天到期，紧急联系旅行社，遗憾德国境内找不到航班及时赶往圣彼得堡搭乘海航的航班。最后只能当场购买8张海航直飞北京的机票，直接经济损失达7944欧 。

我现在想起诉airberlin公司：

1. 我们提前40分钟达到时，他们并没表示不能登机，而是正常办理登机手续，所以因为我们晚到而不能登机的理由并不充分，如果我们真晚到了应该当场拒绝办理，机票也只说明起飞前半小时可以check-in。

2.由于他们工作人员本身速度偏慢，其他窗口虽然空闲依然拒绝服务，我们登机手续进行不快。即使后面5人因为电脑系统关闭而不能办理登机，但当时已经打印出登机牌的3人是有权利的，我们仍然能选择三人离开，能避免部分经济损失。

3.工作人员在未说明的情况下，相当于骗走了我们的登机牌，撕毁后才告诉我们不能登机，包括之后撕去已经送上飞机行李上的标签行为，有毁灭证据的嫌疑。如果登机牌在手，飞机是需要等待乘客的。


当时情况紧急，没想起来拍照之类的留作证据，但是同行还有两个中国同学一起送行，可以作为证人。另外听说机场窗口是有摄像头的，也许能调出当时的录像。

airberlin撕毁登机牌的行为我觉得非常恶劣，我和家人都觉得无法接受，这种情况下我能争取到到赔偿吗？具体应该怎么进行？我现在还是学生，打算明天去大学的法律咨询处先问问。在这里希望大家能提供更多的建议，我需要留作证据的东西以及其它需要注意的地方。

非常感谢！

我不是笨猫

我记得很多航空公司都有规定，如果有托运行李的话，要提前1个小时或者50分钟的。起飞前15分钟关闭登机口。最讨厌那种迟到的乘客，导致一个飞机都要等他们，然后误了起飞时间，整个飞机就晚点，一晚就好多，什么事都耽误了。国内航班就这样，没有准时的，浪费所有人时间。我觉得有个教训挺好的。国内的航班就是老等人，把人都惯坏了。

gdgdgd

你们有点太赶了，一般国内航线都要留1个小时出来。以防万一。

kleinlin

你们登机也太晚了。你怎么能以起飞时间为参照？？当然要以check in时间为准，不然怎么托运你的行李？

Darkpriest

以后记得在网上打登机牌。。或者用手机。。这样可以直接去登机口，飞机会等到起飞前5分钟给最后一次通告。。

hjiah

确实我自己这也有部分责任，到机场是11点，先去退税了。主要是已经开始打印个登机牌了，我知道有登机牌，飞机是要等乘客的，所以没想到他们居然能用撕登机牌这种方式，懵了。

jimmixi

从法律上讲他们撕不撕你们的登机牌都无法改变你们不能登机这个事实。
楼主唯一能告的可能就是时间问题，就是说你们订的机票有多少时间提前check in的说明，如果你们当时在人家规定的时间前到的（现在看来不大可能，check in 好像提前45分钟或者最多30分钟就关闭了）那么你们还可以告他们在时间上为什么拒绝给你们登机，然后就是打印登机牌外加撕登机牌这些后续问题。单独告撕毁登机牌意义不大，你们的损失不是登机牌这张纸，而是没赶上飞机。换言之，8个人提前40分钟才到机场本身就为自己的行为造成了很大的风险，如果有reise versicherung还可以要赔偿，不然悬。按楼主说的，我觉得最多能要回那3个人的损失已经不错了。

糖丸

wow,就算来晚了，也不至于撕人家登机牌阿。太过分了！

gdgdgd

糖丸 发表于 2012-10-7 14:24
wow,就算来晚了，也不至于撕人家登机牌阿。太过分了！

这个其实和当你面剪信用卡一个道理。如果不能登机的人拿着个登机牌就可以进入登机区，会有安全问题。
感觉不爽，但是不是针对人是制度。

hjiah

电子票上有明确指出，最后check-in时间是起飞前半小时，到了时间电脑系统会自动关闭，再也无法生成。既然有半小时的限制，那么这三个人是可以赶上登机的。我现在也是觉得这三个人被拒登机很不合情理。否则我们到达的时候就不该给我们办理登机手续，即使当时觉得我们来不及，也应该有义务提醒办完登机手续的人赶紧去登机，而不是直接撕毁登机牌。

退一步说，如果当时我们人不在当场，他们没有采用欺瞒手段得到登机牌，这三人完全可以去登机，航空公司这样岂不是单方面撕毁和约？

zhangqiaoyan

hjiah 发表于 2012-10-7 13:43
电子票上有明确指出，最后check-in时间是起飞前半小时，到了时间电脑系统会自动关闭，再也无法生成。既然有 ...

在这里说啥用都没有，找律师打官司吧，很同情你的8000欧，不过你算下，退税的钱和这8000欧哪个多呢？