求助：Airberlin撕了登机牌，拒绝我们登机，损失8000欧，该怎么起诉？

oupiao

会不会机场办理登机手续的Airberlin柜台认为你们8个是属于一个旅行社的组团，如果这样那就得8个人一起登机不能让办好的3个先登机，不知道是不是这样认为才撕了登记牌的?

另外我还不知道机票可以退税? 比如我搭乘海航去北京往返的机票能退税吗?或者搭乘其它航空公司的航班去其它国家也是往返能退税吗?哪位懂的高人给解释下，谢谢！

blumchen

oupiao 发表于 2012-10-16 20:40
会不会机场办理登机手续的Airberlin柜台认为你们8个是属于一个旅行社的组团，如果这样那就得8个人一起登机不 ...

机票的税是指机场税，燃油税。。。

hjiah

gaoshan 发表于 2012-10-16 19:23
如果你说的全部是真实的。
这里提几个问题。
1，前面3个人办理了登机牌，当时为什么不进去呢？ 是不是这8 ...

已经收到回执，12号相关文件已经寄送到Airberlin公司并签收。

机票是每人都有单独的电子机票号。当时工作人员让我们快点，感觉是来得及的，所以打算一起办完了就去登机，期间他们的工作人员没有提示我们，必须赶紧去安检，否则票有可能作废。如果他们有提醒一句，我们是会办完一个就马上进去的。我不认为没赶上飞机完全是我们自己的责任，Airberlin没有很好的完成他应尽的职责。

登机牌是在柜台当我们面被撕掉的。而且之前并没有告诉我们怎么回事，而是手势示意我家人拿过去后，直接撕毁扔进柜台内垃圾筒，再通知我们全部不允许登机。撕毁前并没有征询我们意见，是否这三人先尝试去登机。如果他们不是直接撕毁，而是让我已经出登机牌的家人尝试去赶飞机，我觉得他们没问题，至于能不能赶上飞机，那确实就完全是我们自己的责任了，与他们无关。

这件事其实处于半模糊状态，我们固然时间安排比较紧急，但是他们的做法肯定是侵犯了我们部分权利了，责任的认定可能需要专门的人来处理，但是我觉得我是有理由就此事进行投诉并索赔的。

Airberlin航空公司在整个事件当中的拒绝沟通还有事后的不作为是让我愤怒的点。当时的感觉就是欺负外国游客，你们走了这事也就完了，所以压根也没说帮我们改签机票或怎么的，而是直接建议我们找别的航空公司赶紧买机票回中国，这是我坚持投诉的理由，被轻视了，没享受到消费者应得的权利。

这个事情的进展我想会很缓慢，但是我决定，耗上了！幸亏我还是学生，时间精力还能挤出来，而且学校还有法律援助，坚持到最后给我个说法！

再次感谢各位XDJM的关心和支持，祝你们一切都好~~

ichmag

中国人的通病，总是赶最后一分钟。

Lilia

ichmag 发表于 2012-10-17 14:26
中国人的通病，总是赶最后一分钟。

这个，绝对不是中国人的通病。

Reisender

hjiah 发表于 2012-10-17 13:09
已经收到回执，12号相关文件已经寄送到Airberlin公司并签收。

机票是每人都有单独的电子机票号。当时工 ...

如果顾客是德国人的话，我就不信这些AL敢撕对方的登机牌。支持LZ讨个公道。有什么结果的话来报知大家一声吧

oupiao

blumchen 发表于 2012-10-16 20:43
机票的税是指机场税，燃油税。。。

谢谢回复，我还是不明白，那到底柏林飞北京往返是退还是不退?

oupiao

hjiah 发表于 2012-10-17 13:09
已经收到回执，12号相关文件已经寄送到Airberlin公司并签收。

机票是每人都有单独的电子机票号。当时工 ...

楼主，请问下你的机票是柏林飞北京往返的吗? 有退税吗? 或是只退单程的柏林飞北京?

hjiah

oupiao 发表于 2012-10-17 14:51
楼主，请问下你的机票是柏林飞北京往返的吗? 有退税吗? 或是只退单程的柏林飞北京?

定的是往返票，北京到柏林是直飞，柏林到北京是从圣彼得堡转机。由于回程段机票并未使用，能够退些燃油费，机场建设费之类的税，但机票本身是不给退了，算下来一个人大概100欧左右。

由于现在和Airberlin杠上了，我要求旅行社现在别帮我退机票税，因为一旦退了，所有数据都会消失，可能对以后的投诉有影响，目前柏林到北京这段是保留机票暂时不退税。

test-test

吸取教训下，看来以后乘机都要提早几个小时去机场了