求助：Airberlin撕了登机牌，拒绝我们登机，损失8000欧，该怎么起诉？

irvine · 发表于 2012-10-8 16:08

hl-travel 发表于 2012-10-8 17:02
如果你是提前４０分钟完成ｃｈｅｃｋ　ｉｎ这个举动的话，那航空公司就没有道理，如果你提前４０分钟只是到 ...

如果你是提前４０分钟完成ｃｈｅｃｋ　ｉｎ这个举动的话，那航空公司就没有道理，如果你提前４０分钟只是到了柜台还在排队，那就是你的问题，

这个是哪里规定的？机票上写的都是xx分钟前到达check-in柜台，而不是完成这个手续。

blumchen · 发表于 2012-10-8 16:48

申诉，找律师可以试试。不需要录像啊什么，如果打官司律师可以查到当时的情况的。
不过有登机牌飞机就一定会等的想法是错误的。撕不撕登机牌不是主要的，主要是你们整个group被拒绝登机，即使牌拿手里，人还是可以不让上飞机的。

鱼之乐 · 发表于 2012-10-8 21:27

我记得国际航班一般提前两小时就要托运行李的，而且入闸时间也不止40分钟吧。。。很多人都提前三个小时到机场排队和办手续
你们算的时间像是国内航班

Jokusch · 发表于 2012-10-8 21:46

柏林航空网站上很明确规定柏林机场最晚到柜台的时间是起飞时间30分钟前。希望你可以找律师询问一下。

Jokusch · 发表于 2012-10-8 21:47

说不定他们超售机票来着。希望你可以拿会点损失。好运。

hjiah · 发表于 2012-10-9 06:02

feisai 发表于 2012-10-7 22:53
我觉得柏林航空至少应该让前三个人上，但楼主对这事的前后要承担超过一半的责任，因为你要是不把时间卡的那 ...

我是11点到达退税点，大概11点半退完税，赶到办理登机窗口离起飞时间还有40分钟，当时有4个窗口是闲置，一个人都没有，刚到时工作人员让我们分流去办理手续，但是其中两个柜台拒绝帮我们办理。国际航班我也常坐，一般提前两小时才开始办理登机，电子机票上有明确写出起飞前30分钟停止办理登机。

我不否认我需要承担一部分责任，但是柏林航空的态度非常让人火大，昨天在我实习的公司询问了德国同事，她们也觉得很不可思议，至少三个拿到登机牌的人是可以上飞机的。

现在的情况是：德国同事帮我以个人身份写信传真airberlin做Einspruch处理，学校有免费的律师服务，但只在周三下午4-6点提供，我明天带着德国同事帮我写的材料过去咨询。

hjiah · 发表于 2012-10-9 06:08

jiaozi 发表于 2012-10-8 16:40
我昨天刚刚经历这一幕。我是在阿姆斯特丹转机，昨天晚上8点，旁边的登记柜台刚刚关闭，BUS正准备离开，两个 ...

昨天德国同事帮我查询了相关条例，并确认我们8人的机票都有单独的电子机票号，应该可以单独办理。

当时因为家人的签证当天就到期，我又只有一个女生在那里，只能先赶紧打电话联系当晚的海航先把人送回国，然后去找了机场的警察解释情况，询问如果万一没有机票不能即时回国怎么办，警察倒是还好，告诉我应该去找那个航站楼的警察处，说明情况出具证明然后延签。

在德国生活了快6年，第一次遇到这样的情况，难免有点惊慌失措，而且家人都不会德语英语，我还要安抚她们，要做的事情太多，只能按轻重程序排下来。

hjiah · 发表于 2012-10-9 06:09

shiroki 发表于 2012-10-8 16:56
airberlin的规定里写的Berlin-Tegel的deadline是30分钟， Berlin是45分钟。 lz是哪个机场飞的？如果被归在 ...

是Berlin-Tegel

hjiah · 发表于 2012-10-9 06:12

hl-travel 发表于 2012-10-8 17:02
如果你是提前４０分钟完成ｃｈｅｃｋ　ｉｎ这个举动的话，那航空公司就没有道理，如果你提前４０分钟只是到 ...

我确定前三个人是在规定的前30分钟内已经完成了check-in，有一个人的行李甚至已经运上了飞机，后来再从飞机上拿下来还给我们的。因为他们电脑系统是到了时间会自动关闭，包括后来他们的工作人员也说，到了时间屏幕无法再操作。

hjiah · 发表于 2012-10-9 06:28

hl-travel 发表于 2012-10-8 17:02
如果你是提前４０分钟完成ｃｈｅｃｋ　ｉｎ这个举动的话，那航空公司就没有道理，如果你提前４０分钟只是到 ...

关于改票，当时的情况我也立刻询问了airberlin service，他们的回复是你的票entfällt，什么都不做，直接让我去找海航或者lufthansa重新买票，一点没提改票的事。在我强烈要求下才在电脑查询飞往圣彼得堡的下班飞机，但是态度非常的敷衍，我说我要找他们chef，他直接给我一张kundenservice的联系卡片，让我书面投诉。

如果他们态度能再积极点，我可能也就不这么愤怒了，感觉就是他们认为外国游客马上就走，不敢惹事。我妈妈她们临上飞机时都跟我说，还是早点回国吧，国外太容易被欺负了。

在这件事中，我的旅行社，柏林海航公司，机场警察和其他服务人员态度都很好，只有airberlin和我印象中的德国形象差太远了，我认为他们没有尽到他们的义务才想投诉的，经济损失倒还是其次了。

现在我让旅行社把我们订票信息都保留，暂时不退，撕毁登机牌和行李上的标签airberlin已经抢先一步做了，我手上能有的物证并不多。家人让我算了，这些钱花了就花了，至少在欧洲玩的挺开心的，多点钱也值。这钱虽然不是我出的，但我咽不下这口气。

谢谢各位热心的建议，即使在异国他乡也依然温暖，非常感谢。

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