求助：Airberlin撕了登机牌，拒绝我们登机，损失8000欧，该怎么起诉？

hjiah · 发表于 2012-10-10 12:14

XIX公主发表于 2012-10-10 08:57
同情下楼主的遭遇，不过你们到机场实在也太晚了，但是那3个已经有登机牌的人应该还是可以登机的，这个官司支 ...

这事我要是不坚持，airberlin肯定也不了了之，反正在德国有空闲时间，跟进……你这是给改签了，我后来去询问花钱改后面的航班，服务人员都不理，可能看我们是外国游客，不会花时间精力大老远来投诉。

投诉信已经在周一寄出，收到官样回复，于某日几时几分收到投诉，将尽快进行处理。今天去咨询学校里专为外国学生的免费律师，看看还能做什么。

XIX公主 · 发表于 2012-10-10 12:55

hjiah 发表于 2012-10-10 12:14
这事我要是不坚持，airberlin肯定也不了了之，反正在德国有空闲时间，跟进……你这是给改签了，我后来去询 ...

我们当时因为是由于ab的原因取消了原定航班，给我们自动改到后一天的航班，我不同意，才改到了前一天的。性质和你的事件有所不同。但是，你维权还是必要的，特别是那3个已经出登机牌的乘客，他们凭什么撕毁登机牌呀！这个挺过分的。

平底锅56507 · 发表于 2012-10-10 16:27

祝楼主好运吧！

kokia · 发表于 2012-10-11 14:51

大概这个航班要bus中转你们来不及了不过制度是死的人是活的他们因该把这个安排好

yuanqg · 发表于 2012-10-12 12:40

支持楼主维权！

hjiah · 发表于 2012-10-12 14:59

昨天网络出了问题，不能上网，汇报一下最新的进展。

10月10号周三，我带着德国同事帮我写的投诉信，到学校见了免费的律师，是一位看起来很干练的女士，大约40来岁，可能是TU的法律系老师？不负责任猜想，陪同谈话的是一个学生，可能也是TU学法律的。关于此事仔细询问了以下几点：
1. 办理checkin的具体时间。 LZ只能记得是在起飞前40分钟到30分钟内办理的。
2. 是3个有登机牌的登机了还是8个全被拒绝了。 LZ回答是后者，律师看起来有点吃惊。
3. 研究过我打印出的Airberlin关于Checkin时间的网页，确实提到了之前各位说的国际航班需要提前一个半小时办理完checkin。但是Airberlin粗体指出是Langstreckenfl[gen，原文我黏贴如下。
Beachten Sie bitte, dass Sie bei Langstreckenflügen unabhängig vom Abflughafen mindestens 90 Minuten vor dem geplanten Abflug im Besitz ihrer Bordkarte sein müssen.
这里有争议点的是我家人的航班属于哪个航段。虽然是联程飞国内，但是airberlin只负责搭乘我们到俄罗斯的圣彼得堡，全程飞行时间2小时17分钟，应该是属于中短途飞行航段。在当地机场等待近5小时后再搭乘海航回北京。

目前律师给出的建议：先以个人身份把投诉信（在律师建议下补充了部分细节，如航站楼C，中短途航班），在airberlin定的电子机票，以及后来临时买的海南直航收费单据以post或者传真方式发送到顾客投诉中心。另外我需要我家人即当事人的全权委托书vollmacht。
看看Airberlin如何回复再进行下一步。

咨询完后我去了我实习的公司，和同事说了下咨询结果，同事提醒我用挂号信+回执的方式寄出去。另外，因为后来买机票的钱是直接从我账号上划出的，我是直接受害者，可以直接投诉，不需要家人vollmacht了。

昨天取得家人海航的票据扫描件后，已经把资料整理好，下午3点左右以挂号信+回执的方式寄往Airberlin的Customer Service了。今天收到Airberlin的邮件提醒，让我尽快把材料交过去，我又用邮件附件的方式把投诉信发送了一遍。

以上就是目前的进展。从来没想过在德国会有机接触律师，去维权，就当是留学生涯丰富的一笔吧，人生多点经历也不是坏事。以后估计是拉锯战，见招拆招，每周三去学校见下律师询问下一步，毕业论文之余的有趣调剂。

感谢各位XDJM的关注和支持，我会坚持到最后，每周上来汇报一下。祝大家学习工作都顺利！

今天很美 · 发表于 2012-10-12 16:59

hjiah 发表于 2012-10-12 15:59
昨天网络出了问题，不能上网，汇报一下最新的进展。

10月10号周三，我带着德国同事帮我写的投诉信，到学 ...

支持维权，祝顺利

rodersberlin · 发表于 2012-10-12 21:15

8个人，提前40分钟。你弄个80个人，提前一个小时到，时间够吗？

rodersberlin · 发表于 2012-10-12 21:18

hjiah 发表于 2012-10-7 16:18
人多了确实不好照顾，你自己也说了，这种事件不是谁愿意的，召集人，包括队伍移动的速度，都比预期要多，我 ...

同情下。打官司吧。照顾那个多人，估计本来时间就不够了，然后8个人浩浩荡荡的，一边走一边畅谈，还要照相，所以就晚了。

apollo77 · 发表于 2012-10-12 21:21

祝顺利！这公司简直是坑爹啊。。。

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