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[职业生涯] 怎么跟国内同事打交道

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发表于 2012-10-24 11:54 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 游戏规则 于 2012-10-24 11:57 编辑

最近慢慢开始接手一点和国内工厂的联系,起到的功能也就是所谓的koordinator吧,顺便培训生产和管理方面的实践,我想德国这边是这么打算的, 我也确实觉得能学到点东西。

国内工厂其实14,5年前就建了,在我被安排和国内联系之前,中德双方一直用英语交流,国内厂里英语说的最溜的是厂长,但是近年来比较少来德国了。但是按照德国这边的说法,都10多年了,国内工厂到现在还是一样的质量问题,一而再,再而三的发生,他们怀疑是不是英语沟通双方都有不能完全明白的地方,所以越来越多的把我夹在中间,做个传话筒。我承认用德语做中介,交流到的信息量确实是多于英语,我见过他们之间的英语交流邮件,大家都写的很笼统,本来已经谈的很细致的涉及很多detail的thema,用英语竟然就浓缩成了1句话。而且德国人也有惰性,他们乐得用母语畅快的表达自己的想法。

可是,我明显感觉,国内同事不怎么待见我,很多时候,我会主动给国内电话询问情况,但是国内就einfach冷处理,邮件不回,电话过去总是接不到,可是一旦抓到他们人,他们还是很客气说可以可以,会做会做,然后就一等又是遥遥无期。可是如果是德国同事的邮件给他们,不管事情有没有或者说能不能够abklaeren清楚,他们至少是给个回复的。很多事现在就这么aufhaengen着,我这边也必须给头一个交代啊,但是又没有什么好的办法。我也不能对国内的同事指气颐使,我不是boss也没这个权利。

想请问下各位工作经验丰富的同鞋,大家怎么处理这种情况?
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发表于 2012-10-24 12:01 | 显示全部楼层
发邮件都CC给你老板,每次要打电话先发邮件约时间。。
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发表于 2012-10-24 12:06 | 显示全部楼层
首先一定要低调,lz夹在中间,很容易被骂狗腿子,对你产生抵触情绪,国内你懂得
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 楼主| 发表于 2012-10-24 12:11 | 显示全部楼层
电小宝 发表于 2012-10-24 12:06
首先一定要低调,lz夹在中间,很容易被骂狗腿子,对你产生抵触情绪,国内你懂得

我是很低调啊,同事来我能帮忙就帮忙,尽量为他们着想,有时候还单独请他们吃个饭什么的。
一般来德国出差都会有德方同事宴请吃个饭什么的,算是礼尚往来,我一般能不参加就不参加,免得席间都是我在发声音。
跟他们都是拉近关系的那种你好我好大家好,我从来没显示出过这边是总部,所以你要听我的这种情绪。而且事实上,我也不觉得德方真的对中国有指挥权,大家都是独立结算的个体,经济上没有依附性,经济基础决定上策建筑,所以精神上也确实是大家平等的。
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发表于 2012-10-24 12:26 | 显示全部楼层
游戏规则 发表于 2012-10-24 12:11
我是很低调啊,同事来我能帮忙就帮忙,尽量为他们着想,有时候还单独请他们吃个饭什么的。
一般来德国出 ...

你得体现出你存在的必要性,如果你只是个翻译加接待员,确实没必要听你的。你可以借此机会和老板谈谈,有什么实权是你可以掌握的。比如既然没有依附性,你是不是可以向老板提议换个供货商的可能性。不是叫你真的换,只是你给你这种权利。如果你确实只是翻译,那以后再发信就直接署你老板的名字,中德对照,一式两份。

点评

这个评价在理。如果你有VALUE,别人就需要听你的。反之,如果你没有VALUE没有实权,别人不受你管,你当然只能被打发了  发表于 2012-10-25 01:59
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发表于 2012-10-24 12:38 | 显示全部楼层
游戏规则 发表于 2012-10-24 13:11
我是很低调啊,同事来我能帮忙就帮忙,尽量为他们着想,有时候还单独请他们吃个饭什么的。
一般来德国出 ...

只能说比较难办。。
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发表于 2012-10-24 13:26 | 显示全部楼层
本帖最后由 小蘑菇888 于 2012-10-24 14:36 编辑

我目前新接过来的工作也类似跟楼主的情况类似,我遇到的情况说出来给你参考一下:

我们公司在国内6个城市都有公司,我主要对口的是深圳,香港和上海。因为其他几家分公司很乖很成熟,基本都不用这边兼顾反正大家各顾各。深圳和香港同属一个老总是香港人,而且我在深圳有熟人在里面。基本有什么事,都是一封邮件,再加一个电话。先探探情况,如果负责该工作的人没什么反应。再出一封reminder,把负责人的上司也一起CC,再给他上司打个电话。基本都搞定。。。


比较难搞的就是上海的同事。。。就连德国的同事看到他们的质量问题,虽然不是很大还是总体符合要求,所以国内觉得没问题,觉得德国对质量要求是鸡蛋里挑骨头。但德国这边认为,尽管在质量问题是高于行业要求,但是还达不到内部要求,而且并且国内是有能力可以达到,矛盾点就在这里。

我老板总是觉得若这些问题不揪出来,心里不舒服会引发更大的潜在质量问题具备一定风险,曾经为了质量问题外派了德国同事过去监督,又再派德国同事过去进行内部审核。结果,德国外派的同事,最后工资和待遇上海主动承担,变成了德国的同事是吃人嘴软,拿人手短。上海的老总塞了一堆工作给他。。。过去内部审核的同事,被招待得好好的,问题纠出来但是回德国后,他们又开始耍太极。

所以楼主你要知道的是,国内有些公司是: 上有政策下有对策!

因为这个背景,我在公司做完自己的项目的时候,基本是放羊状态。我老板就抓我负责和国内的公司沟通,参与把国内公司质量问题解决掉这个项目。我的角色也就是跟楼主差不多koordinator。

我的大概如下:

1: 不动声色,和基层员工搞好关系﹔

我把我的想法大概跟老板说了一下,刚开始就是负责一些简单的工作沟通,争取了解一下上海公司的情况还有认识一些相关的同事。或许我真的很八卦,反正和基层员工都是那么几个邮件来回,几个电话都把关系搞好。聊工作之余,就顺道聊聊八卦。这个八卦一聊了,就知道哪个人哪门哪路,耍什么太极。

国内公司多少都有点门户党派,要认清楚相关的人。作为德国公司的员工有一个好处,就是不涉及到国内公司的门派当中。反正聊八卦的时候,轻松点亲切点也是多个朋友嘛。八卦这些都是你来我往,我告今天告诉你一点点,明天你告诉我一点点。但是不要涉及到影响工作内容。。。

摸清门路,公司究竟发生什么事情这个很重要。其实普通员工对公司的了解还是蛮清楚的,反而从管理层问出的信息都是冠冕堂皇,没有什么实际内容。

2:  了解国内公司架构,质量手册和程序文件等等必须的相关文件。如果有可能的话,尽量到国内公司看看。
同时,还有结合德国公司对国内公司质量要求等相关文件,最重要的就是相关产品。

别小看这些貌似官方文件没有多少实际性作用,其实作用大得多,最起码耍太极的时候就是围绕这些相关文件耍太极看谁功力深厚。

当你看完了相关文件,你就可以抓问题或者他们怎么回避你,你都可以找到相关人员出来。

反正,我就没有那么好运气可以放回国看看。老板说,估计明年再放我回去溜达今年是没机会。所以在没有机会去瞄瞄的时候,一定要狠狠滴看这些文件。毕竟这些文件就是公司用来进行相关的管理。

3. 等一定程度,叫德国公司正式的公布你是德国和中国公司的koordinator,其实所谓的正式公布也不用十分正式.由你老板或者其他部门的头写封邮件,正式邮件通知,让国内的人都知道你是负责什么干嘛的,这样子你工作才会出师有名.他们也不会冷处理你...

我当时是,刚好国内的同事组队过来德国开会,我老板就借着这个机会再会议上提了一下,然后再写了正经八百地写了一封公司内部信,自己签名盖个部门章。

他这一步让我处理一些问题,或者要国内同事提交相关资料文件的时候,大家都积极好多。国内同事说的,这样子我调资料出来,上头也不会有意见。

名不正则言不顺,出师有名。

4. 找出问题的根源

其实最难的就是要查找产生问题的根源,因为产生问题的根源总是纵横交错不同部门都涉及在内。一不小心,还不知道扯到哪里。这趟水不好混。。。

找出问题的根源,难度很高。你必须要对产品熟悉,生产环节,相关部门。从产品研发,样品制作,零部件采购,供应商,质检部,小批量试产,中批,大批量。QA,QC,再结合相关文件一一考擦。再结合德国这边的相关要求,做相关的对比。

如果你都不熟悉这些环节,就会成为皮球被大家友好地踢来踢去,半天还问不出个来头。

5. 因为你是koordinator,所以不用做决定只是把相关问题反映出来就OK。该扯进来的同事要扯进来,先和小的谈,收集信息。再和大的谈,一级一级往上谈。面子要给足够,难处也要跟他们说说,反正你是解决问题,而不是捣乱的。若他们不配合,那么就出动你老板。这时候要看你老板是否给力,若你老板不给力,也不关你事,你跟你老板汇报了,他不给力他的问题。

像我之前查一些问题,国内的同事先是耍太极,有些部门经理就是不回。下面的人告诉我,他其实在公司的就是不回邮件等等。然后,我给他打个手机抓住他。那个部门经理忙。。。下午发的邮件,第二天早上给他总监一个电话。总监级以上都回避的话,不解决问题说忙的话,再把这些回避问题跟老板说,我老板一向很给力说OK,他们忙我们也忙。我直接给他们的老板打个电话。把这些信息告诉XXX,我一个电话过去。

基本上,国内的同事都会有所反应,都会正式问题。

6. 作为koordinator,只是需要把两边情况反应清楚就OK,不是做决定。但是估计你老板会问你意见,所以自己最好想一些解决问题的idea。 最好做成一个presentation,把背景,人员,相关情况,文件和数据等等都要准备一下。再把事情陈述出来,记着是陈述。

老板问解决问题的意见,直接把意见说出来,不问如果你信心足你就可以提。如果信心不足,就别提。

我老板会问问我意见,因为他觉得我是koordinator,最了解情况。所以我也会和相关的同事说说解决问题的想法,至于他们是否采纳他们的事情。比较幸运的,他们都会结合情况采纳一点意见。

希望对楼主你有帮助吧。

点评

经验丰富,意见很深刻!  发表于 2012-11-2 18:38
好认真的回复  发表于 2012-11-2 17:05
非常好!  发表于 2012-10-24 21:09
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发表于 2012-10-24 13:34 | 显示全部楼层
为楼上的热心回答鼓掌 !!!

点评

谢谢,只是刚好遇到类似情况。不过不太确定楼主的情况是否差不多也不确定是否适用。不过还是希望能够给楼主一些参考信息。  发表于 2012-10-24 13:37
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发表于 2012-10-24 13:51 | 显示全部楼层
小蘑菇888 发表于 2012-10-24 14:26
我目前新接过来的工作也类似跟楼主的情况类似,我遇到的情况说出来给你参考一下:

我们公司在国内6个城市 ...

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 楼主| 发表于 2012-10-24 13:57 | 显示全部楼层
本帖最后由 游戏规则 于 2012-10-24 14:05 编辑
小蘑菇888 发表于 2012-10-24 13:26
我目前新接过来的工作也类似跟楼主的情况类似,我遇到的情况说出来给你参考一下:

我们公司在国内6个城市 ...


谢谢好大一篇, 才看到 国内公司多少都有点门户党派,要认清楚相关的人。 就觉得好难哦, 顺便提下,我的也是上海同事
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