罗马旅游被旅馆骗了，好不爽啊！！！更新总结教训

    上周末去罗马玩了一趟，其实2个月前就在booking上定了房间。 看中一家酒店，离梵蒂冈很近，而且又在打折，booking上还有“超值优惠”的字样和图标，很醒目。折后是70欧一晚上，节省了差不多20欧的样子。看了评价还不错，评分也是8.3 。于是就定了2晚上。

    刚定了房间，就收到旅馆的邮件，说的很好，先是感谢对他们的信任，然后又说，如果有什么特别需要，可以通过邮件告知等等。总之让人感到很舒心。

    周六晚上我们到了罗马，找到酒店所在的大街已经快8点了。但是没有看到酒店的招牌，在门铃附近也没有找到酒店的名字（其实是有的，只是写的太小，我也没有仔细看到）。当时身上带了好多行李，走不动了，就在酒店门口的板凳上坐了下来，想在核对一下是不是自己走错地方了。

    结果一会儿，楼上下来一个男的，第一句就问我们是不是中国来的，是不是叫某某，他说他是酒店的工作人员。我们还很高兴，想马上就可以休息了。结果那个男的说，我们的房间没有了，要叫我们去另外一个地方住。

    我跟lg当场就表示不行，然后在大街上就争论起来，那个男的就说：为什么我们2个一定要跟他fighting？我说你怎么知道我们是中国人，他说看名字就知道了。

    我当时又累又饿，火冒三丈。 lg说，我都不认识你，你要带我们去看看你的办公室，然后那人看我们很坚持，就带我们上了旅馆。

    我跟工作人员说，我既然定了房间，你就该给我留着。那男的说房间漏水了。我说那好，我也不是不讲道理的人，你带我去看漏水的地方，如果当真漏水，我也理解你们的难处，我就换地方住。但是那个男的死活不肯。一直都在念，说我故意为难他，说我跟他fighting。

    我觉得只要条件不太差，换个地方也没有什么，但是这样的情况，根本就没有任何信任可言，等会儿被带到黑店去了，人生地不熟的，被卖了都不知道。

    然后我就给booking上的中文客服打了电话，接电话的男人更搞笑，听我说了情况以后，反问我一句：啊，就这样了，那你打算怎么办？我x，我敢怎样？ 结果我还被客服教育了一顿，说人家给你地方住，你去住就完了。

     当时差点被气疯了。

     然后我又给意大利的客服打了电话，那个女的还好点，听完以后给我说了好多个sorry，然后要求给酒店工作人员通话。人家就叽里呱啦的用意大利语说了好久，也不知道说的什么，反正最后那个女客服也是说，没有办法，但是sorry......

     去了重新换的酒店，发现这个店只有3间房子，而且只有我们2个客人，老板还只收现金。反正我是气疯了，我说我没有钱，只刷卡，不然就打电话找警察。

    估计老板也没有想到这个中国人怎么那么火爆的脾气，后来也就算了，叫我们把钱付给当初定房间的旅馆，然后他们在转给现在的老板。

    我跟lg觉得，他们明明就是一伙的。评价高的旅馆先骗人来定房间。来了以后在给你换房子。反正这么晚了，你要不就换房子，要不就睡大街，自己选。

    而且一张口就问我是不是中国人，肯定是觉得中国人好欺负，tmd，换了是个老外，人家肯定不干。
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     当时我们定酒店的时候是用信用卡做了担保的，虽然没有立刻扣钱，但是如果我们没有提前取消，当天也没有入住的话，是肯定要被扣钱的吧？

    回来以后发现，我们的预定被酒店单方面取消了。出发前一晚我还上booking查看过了的，当时状态都没有变化，而且按照条款，入住前24小时，信用卡的钱是已经可以被扣掉的了。

   这样说来，从入住前24小时开始计算，客人取消预定是要被扣款的，但是酒店方取消是没有任何赔偿的么？

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   我在booking上定过不少房间，无论评价好坏，都至少没有遇到这样的情况。

   我也觉得我不该贪那20欧的便宜，惹了一肚子气。但是booking上每天都有打折，而且还有“超值优惠”推荐，旅店本身评价还不错，真不知道以后该怎么选择了。

   如果jms遇到我这样的情况，你们怎么办呢？是不是也只有任人宰割了呢？


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感谢各位关注和回帖的jms，我在这里总结一下大家的成果和一点点我自己的看法吧

旅游定住宿时：

1.银子多的，就选好点的宾馆。出来玩一次，像我这样被影响了心情，实在不划算。

2.地域性。德奥瑞相对来说更实在，南欧什么的，要多留个心眼。尽量选三星以上的。

3.如果，一个旅店的地理位置很好，自身条件也不错，但是价格低于周围其他旅店，或者在打折。就要多留个心眼，天上可不会掉馅儿饼，只会掉切糕。

4.关注旅店的评价，但评价并不可靠。挂羊头卖狗肉的可大有人在，lz就遇上了，而且还无法评价。

5.出发前最好打电话或者发邮件再次核实一次住宿情况。

6.对于特别不放心的地区，甚至可以记下旅店附近其他酒店的联系方式。以防万一吧。

遇到像lz这样的情况，大晚上的叫换地方住：
   请不要像lz当时那么激动，但是也建议不要就立刻跟着走。最好还是要问清楚新旅店的地址，太远了，或者觉得老板太不可靠了，该投诉的还是要投诉，柿子都是捡软的捏。出门安全第一，钱财第二。

dahrose

我也经常在booking上订宾馆，也会看评价。我只能说，一给这个宾馆超低分并写评论，二是在booking上投诉。不过不知道会有什么结果...

vivi_ks

你把你这个情况写在booking的bewertung上咯，然后可以跟booking投诉，让它们注意。
其他的，没办法了。

我觉得HRS比较好一点。虽然可能选折少点，贵点。基本没有这种问题。

dahrose 发表于 2012-12-4 11:32
我也经常在booking上订宾馆，也会看评价。我只能说，一给这个宾馆超低分并写评论，二是在booking上 ...

旅馆方把我的预定已经取消了，我根本就没有办法评论了！  这也就是我觉得最最最不爽的地方！

客人取消就要扣钱，旅馆就可以随便取消？

而且越是取消预定，我越觉得是个黑店啊！反正被骗的都被取消了，其他人根本就不知道啊！

我给booking打了投诉电话，完全没有任何反馈！

yanerfeisverige

mm别难过，这种坑人的事应该算是个例吧，我也在booking上面订了好几次房间了，感觉都还不错，至少跟网页上描述的没太大出入。

Amatista

这个太可怕了。旅游本来开开心心的，碰到这种事情，太倒霉了，影响整个行程的心情。

你们之前有没有打电话到hotel再确认啊
我一般都会提前几天再打电话去确认的

yanerfeisverige 发表于 2012-12-4 11:38
mm别难过，这种坑人的事应该算是个例吧，我也在booking上面订了好几次房间了，感觉都还不错，至少跟网页上描 ...

的却是个例，我以前定过不少次了，都不像这样！

不过我在穷游上，看见有人在希腊也遇到过这样的情况，没想到自己也遇上了。

我也算是来给大家提个醒，顺便跟jms聊聊，万一遇到这样的事情，怎样保护好自己的安全才是最重要的

jolinadam

其实我觉得吧 LZ在处理这种应急情况的时候有点防卫过度了~说实话换了我的话我更倾向于相信确实是水管坏了，就算事实就是他是临时来了客人所以就把特价的客房当成全价房给别人，那么在人生地不熟的情况下，你这种坚持并不会为自己带来更多的好处，反而弄的自己精疲力尽，最后还是必须妥协接受他的应急方案。还不如开开心心接受他的应急方案，至少人家没有让你们露宿街头。而且第二个酒店我想居住条件也不会比第一个差太多吧！在付款的情况下就算出了问题，也是他们之间进行调剂。

出来玩，讲究的就是调节心情，花钱买开心。像LZ这样在外面遇到一点不顺心就用这样极端的方式处理问题，我想除了给自己带来了一肚子委屈之外真的就再也没什么别的收获了~真是不太值得！

Amatista 发表于 2012-12-4 11:38
这个太可怕了。旅游本来开开心心的，碰到这种事情，太倒霉了，影响整个行程的心情。

你们之前有没有打电 ...

是啊，弄的我在罗马玩的一点都不开心。之前我还在许愿池丢了个硬币，说是希望自己重返罗马。

这下我点都不想再去了

jolinadam 发表于 2012-12-4 11:42
其实我觉得吧 LZ在处理这种应急情况的时候有点防卫过度了~说实话换了我的话我更倾向于相信确实是水管坏了， ...

主要是他张口就问我是不是中国人。

我要是美国人，他是不是就不换我的房子了呢？

而且骗我们说水管坏了，我根本就不敢相信他了。谁知道接下来去的地方是什么样子的啊。

你说的也对，我真是有点过度了 ，所以现在上网来说说，真希望大家不要遇到我的这次经历，也希望有更好的处理办法。

Amatista

匿名者 发表于 2012-12-4 11:43
是啊，弄的我在罗马玩的一点都不开心。之前我还在许愿池丢了个硬币，说是希望自己重返罗马。

这下我点 ...

MM抱抱！

旅游就怕碰到这种事情了

因为是网上订的，每次我也都提心吊胆的。所以每次我也提前几天到相应hotel电话确认。其实我也不知道电话确认是否会比网上确认有用点。但是觉得电话交流相对与邮件更人性化。

fghost

晕倒，下周就要去意大利，全是在booking上定的。。。

jolinadam

匿名者 发表于 2012-12-4 11:48
主要是他张口就问我是不是中国人。

我要是美国人，他是不是就不换我的房子了呢？

嘿嘿 其实吧 偶觉得有时问你是中国人也并不是一定是因为你是中国人就会欺负你啦！我也去过几次意大利，觉得其实意大利人跟中国人蛮像的，对外国人也都还算热情。他们做旅游业的每天接触那么多来自世界各地的人，如果真有地域歧视，还能做的下去啊！也许他本来只是想跟你套近乎一下，像你显摆下他见多识广，结果用错了方法而已。

MM消消气啦，就当这是一次特别的经历，反正以后如果再碰到这样的情况，可以考虑接受他的方案但是可以争取的是额外的折扣，毕竟这已经不是你们当初定的房子了。也许你们这样的要求更容易得到满足呀！

Amatista

jolinadam 发表于 2012-12-4 11:42
其实我觉得吧 LZ在处理这种应急情况的时候有点防卫过度了~说实话换了我的话我更倾向于相信确实是水管坏了， ...

被你一说，我记得以前看hotel之类的片子里就有相关内容。hotel一般都是超100%booking的，因为怕客人临时不来。而当满房后，继续有本来预定的客人来住店，就只能跟partner hotel 求救。也算正常的。

其实当时LZ碰到这个情况，应该争取房间level up，要么要求减少房钱或要求赔偿，反正就是争取最好的利益。而不是吵着一定要对方让你住你订的那间房。

jolinadam 发表于 2012-12-4 11:56
嘿嘿 其实吧 偶觉得有时问你是中国人也并不是一定是因为你是中国人就会欺负你啦！我也去过几次意大利，觉 ...

换了房子，可是一分钱没有少给啊 。当时一心想，没有住到黑店就是我的最高目标，根本就忘记要讲价了

我回来后自己想了一下，因为发生了这样的事情，让我对一个城市的好感急剧下降，算下来我是吃了2次亏啊！

啊啊啊啊啊！

fghost 发表于 2012-12-4 11:56
晕倒，下周就要去意大利，全是在booking上定的。。。

我这是个例，嫩放心的去玩吧。我在booking上定了好多次了。

只是如果不幸遇到了，不要像我这么慌张啊，爆发啊。我就是来求应对办法的

yanerfeisverige

匿名者 发表于 2012-12-4 11:41
的却是个例，我以前定过不少次了，都不像这样！

不过我在穷游上，看见有人在希腊也遇到过这样的情况， ...

当是训练一下危机处理能力吧。我不觉得防卫过度了，出门在外有点怀疑态度算是自我保护了，个人感觉罗马小乱希腊大乱。。要是被安排到黑店就糟了，还大晚上的..

Amatista

fghost 发表于 2012-12-4 11:56
晕倒，下周就要去意大利，全是在booking上定的。。。

建议提前两三天亲自打电话去酒店确认一下，再三说你们一定会如期入住

Amatista 发表于 2012-12-4 11:59
被你一说，我记得以前看hotel之类的片子里就有相关内容。hotel一般都是超100%booking的，因为怕客人临时 ...

我是这样想的，因为是用信用卡担保了，我们就算没有入住，他一样可以收我们的钱。所以怎么算他也不会亏啊。

fghost

Amatista 发表于 2012-12-4 12:07
建议提前两三天亲自打电话去酒店确认一下，再三说你们一定会如期入住

嗯嗯

fghost

匿名者 发表于 2012-12-4 12:04
我这是个例，嫩放心的去玩吧。我在booking上定了好多次了。

只是如果不幸遇到了，不要像我这么慌张啊， ...

到时候我家那位肯定冲在我前面爆发

Amatista

匿名者 发表于 2012-12-4 12:08
我是这样想的，因为是用信用卡担保了，我们就算没有入住，他一样可以收我们的钱。所以怎么算他也不会亏啊 ...

你自己也说你是网上预订的，不是原价订的房间啊
他家估计把那间房给出价高的客人了。当然是他的不对。

但是，随便怎样，你看你跟他们吵闹弄僵的结果是什么，你们还是要照样入住另一家他们指定的hotel房间。结果没有变化啊。

当然，我很理解你们当时的情况。我不能确定自己碰到相应情况，是否也像现在这么冷静分析应对。碰到事情，我的脾气上来挺火爆的。

Amatista 发表于 2012-12-4 12:15
你自己也说你是网上预订的，不是原价订的房间啊
他家估计把那间房给出价高的客人了。当然是他的不对。
...

我就是上来求解决办法了。不想以后在遇到这样的情况了。

所以我打算像你这样，出发前打个电话在确认一下。

出门在外，安全第一啊~~~

yanerfeisverige 发表于 2012-12-4 12:04
当是训练一下危机处理能力吧。我不觉得防卫过度了，出门在外有点怀疑态度算是自我保护了，个人感 ...

说真的，我还有点后怕啊 啊啊啊

要真是坏人，第二天街上卖的就是人肉披萨啦

ellen00

我觉得如果换的房间比原来好，我还是可以接受的。。。如果比原来差，当然不行拉

march

订酒店绝对不能光看价钱，而且要看评分和评语，评语尤其重要。评分的人数要够高，分数才有意义和准确性。

3qtoall

这种是意大利那边惯用手法，就是拿好房吸引顾客，到了随便着个地

Amatista

匿名者 发表于 2012-12-4 12:23
我就是上来求解决办法了。不想以后在遇到这样的情况了。

所以我打算像你这样，出发前打个电话在确认一 ...

碰到突发情况要冷静处理是很难
事情过去了也不要多想了。
吃一堑，长一智才是关键。

yanerfeisverige

匿名者 发表于 2012-12-4 12:29
说真的，我还有点后怕啊 啊啊啊

要真是坏人，第二天街上卖的就是人肉披萨啦

可怜的娃，抱抱，别想了。。下次订酒店之前顺便下酒店的位置，还有招牌，位置难找或者偏僻的或者周围乱的不能去，招牌不明显的也不能去。
我记得我第一次订的去巴塞罗那的酒店倒是挺靠近市中心，看起来地理位置特好，可惜周围环境有点乱，居然天一黑就有好些站街女和黑人，结果把我跟我男朋友吓的每晚天黑之前就回酒店，美丽的夜景也没欣赏到，还好平平安安的，男朋友说我们八成是住到鸡窝旁边了。。。所以后来挑酒店就一顿精挑细选，跟选妃子一样。。。

幸好安全回来了啊
找trip advisor 一类的网站刷屏去
所有搜到的能订这个旅馆的网页
把自己经历的这个事儿源源本本的一说
大家都明白他们怎么回事了