otto退款问题

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本来很久没买过otto的东西，但是前几天被gutschein诱惑了下买了点东西，觉得不好又退掉了。退掉之前已经付款。hermes说东西10号到了otto，但是otto一点反应都没有，看自己的konto下ruecksendung getroffen那里是空的。打电话问吧，那边没人接。
有没有姐妹有otto退款经历的？大概多久otto才有反应？

lvjiangyizhou

我曾经退过两次，处理办法都是不同的。真得给hotline打电话呢。
第一次是之后大概15天甚至更久的，给我把钱打回来了。
第二次是直接给我优惠券了。

flojm

写EMAIL给他们的客服，一般一两天之内就会回复，我上次用了10欧GUTSCHEIN,结果账单没有扣掉10欧，我是用信用卡付款，我看到信用卡月结单才发现他们没把10欧给减掉，给他们EMAIL，很快就把10欧转回给我。

Luise_Red

通过otto的kontakt邮件或者消息框，回复很快

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lvjiangyizhou 发表于 2012-12-12 22:55
我曾经退过两次，处理办法都是不同的。真得给hotline打电话呢。
第一次是之后大概15天甚至更久的，给我把钱 ...

hotline好像休假了，今天试了几次都没人接。

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flojm 发表于 2012-12-12 23:11
写EMAIL给他们的客服，一般一两天之内就会回复，我上次用了10欧GUTSCHEIN,结果账单没有扣掉10欧，我是用信用 ...

对，白天我后来写信了，刚才看了信箱，他们回复说，Otto没有忘记您， 还要再等等。

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Luise_Red 发表于 2012-12-12 23:14
通过otto的kontakt邮件或者消息框，回复很快

谢谢。