沃达丰玩失踪怎么办？可以单方面解除合同和银行扣款么？

ACbonn

12月1日搬的家，11月中就电话通知Vodafone要迁网，一开始电话里那个人说12月3日就可以在新家接通网，然后在家里等确认信就可以了。

一直没等到，在11月底有给他们打电话，结果说系统错误12月3日装不了网，反正就等他们信

12月6日又给他们打电话，反正又是什么系统错误，之前的AUFTRAG根本没有eingegangen之类的。

一个星期之后又打电话，他们看到了12月6日新的AUFTRAG的，但是具体时间还要等。

然后再打了几次电话，接电话的基本都是SCHULUNG的，一问三不知。一气之下FAX和EMAIL了KUNDIGUNG，过了2天倒是有人打电话给我，说需要正式的UMZUG的申请表格和MELD BESCHEINIGUNG（之前我第一次打电话就问过，那个人说不需要。）然后12月18日我EMAIL了给他扫描件，他也当天回复已经收到。并表示很快会解决。

接下去又等了一周，毫无音讯。然后圣诞新年，我也想不打扰人家了。

1月2日又发了封EMAIL给VODAFON KUNDENSERVICE，虽然邮件是KUNDENSERVICE的邮件，但是抬头是写给那个打电话给我的办事员。没有回复。。。。

然后这周一发了FAX和EMAIL，说我决定KUNDIGUNG了。 至今没有回复/

期间打了两个电话，一个叫我在家等消息，一个说那个办事员会联络我。

反正现在情况就是沃达丰玩失踪，FAX EMAIL过去一律没回复，电话过去说在家等吧，他们只是客服也没办法。
请问这样的情况我是否可以单方面解除合同，然后叫银行不让扣款。合同还有一年左右。但是这样老是拖着也没办法，这样的情况投诉VERBRAUCHZENTRALE有用吗？这个投诉一下还要20欧。
德国服务业实在太差劲了！！！！

Reisender

EMAIL不算数。如果发了签名过的FAX的话，应该算昆掉了。过几天应该会来确认信什么的，一般是这样。等一周，如果还没回复再去问...前提是你有权结束合同

ealincoln

这是他们服务业的通病，说话不算数，电话里面说的最不靠谱了，最好是去店里面，如果你当时在某家店里签的合同的话，然后要一直逼着他们把事情解决完。不能老是等，他们比你有时间。至于你是否有权解除合同，还是要看你合同里面的规定，高兴的话去咨询一下律师，很多学校有免费的法律咨询。