姐妹们帮忙看看，这个话该怎么去说合适

ceell

手头上有一个项目，由包括我在内的三个人带，其中一个资深咨询师是项目经理，另外我和一个女生都是初级咨询师。这个一直都不太顺利，客户诸多要求，很麻烦。今天另外两个同事有事情没去参加workshop我一个人去的，可能准备的比较好，客户比较满意。结束的时候，客户向我提出一个要求，就是以后的workshop他们只希望我或者项目经理出席，不希望另外那个女生来了。我不知道他们是不满意她呢，还是觉得三个人太多，没必要。但是这个话我怎么向项目经理转达呢，在私，那个女生人很好，对我也很好，在公，我一个人也schaffen不了啊！姐妹们给出出主意吧！

加勒比海米

真心是个难题，关键是你一个人schaffen不了的话能不能让项目经理跟客户再商量一下

询问

你上面还有比你等级高的，你就直接建议客户有什么要求或者变动跟等级最高的那个人说，这个很正常吧。

这样就把皮球踢给别人了

mandymiao

同意楼上的，跟客户婉转点说，可以把意见直接转达给项目经理。

Amatista

客户让你转达，就转达好了
至于今后那个女同事是否还参加workshop，让你的头决定

真的转达了，以后LZ就不好混了，德国公司讲究等级的

Antje

1. 你的客户不专业（是工作不少年的人吗？）这种话本来就是不能直接跟你说的，而且场合也不对。除非是半开玩笑的。如果是，那你直接忽略就行了。
2. 你既然当时不明白客户的意思，完全可以直接问客户，为什么不希望她来，是人太多了，还是与她本身有关。如果是人太多了以后workshop可以再做安排，如果是她什么地方不周到的，希望能够跟客户进行沟通。
3. 在你不知道2的答案的时候，没有完美的解决方案。如果退而求其次，勉为其难的情况——你如果跟你的上司关系还不错，可以单独跟他说一下，有一个难题，不知道怎么解决。然后把具体的客户原话转达，然后说你不知道怎么办，询问他的意见。

voids

Antje 发表于 2013-2-6 16:51
1. 你的客户不专业（是工作不少年的人吗？）这种话本来就是不能直接跟你说的，而且场合也不对。除非是半开玩 ...

赞！老道！
我觉得还有另一个可能是客户太专业，他知道这话不能对你说，却偏偏说了。客户自己不想搞坏关系，看出MM处事经验还不多，因此希望借MM之手解决。如果被项目经理问起来，他反而可以含含糊糊的找借口了。

风住街

楼上的妞太老实了 就别接这个话  婉转点 让客户跟项目经理说去  

Antje

voids 发表于 2013-2-6 19:46
赞！老道！
我觉得还有另一个可能是客户太专业，他知道这话不能对你说，却偏偏说了。客户自己不想搞坏关 ...

呵呵，谢谢。其实很多时候，简单的决定带来的反而是简单的结果。
如果事情像你说的，我觉得也不能说是客户“太专业”，只能说是比较狡猾吧。Professionell的做法肯定不是这样。即便如此也很简单，还是可以直接问，如果客户支支吾吾不愿意说，这个时候敏感度要比较高，看到客户犹豫的那一刻，马上说，如果有什么不方便说的，也没有关系，我试着跟上面说一下，但希望您能理解，我的位置也不是很合适说这个，所以也只能尽力而为了。

直接把事情推给别人看起来简单，但这其实也是一个契机，解决得好，可以拉近客户和自己，或者上司和自己的关系。直接推走看起来没有什么后果，但绝对没有好结果。对于客户来说，他信任了你，跟你说了无论是什么原因说出来的本不该说给你听的话，你的态度却很明显：此事与我无关，您找别人吧。错是没有错的，但是对方绝不会领你的情。直接找上级，不说那些自己为难之类的话，直接说，这里有个问题，我解决不了，请你解决，传达的信息也一样：我不仅不在其位不谋其职，我也绝不会为公司着想，积极考虑解决方案。只要不是我工作范围的事情，都与我无关。

常听说所谓的“玻璃天花板”，其实跟这个思维方式有关。

呵呵，话说多了。做了几年的中层管理，一点个人经验罢了。要是说的不对，还望见谅啊，呵呵。