O2的DSL自动延了两年并隐蔽地提价

小宣纸

我在2010年8月签下了Alice（现与O2合并）的网络，合同期两年，合约上清楚写着到期不Kun的话自动延长12个月。

差不多两年后的2012年6月，我接到O2的电话，说我的网络快要到期了，如果继续用的话，就给我Gutschein之类……当时我德语听力不是很好，对这种语速快信息量大的推销不能完全听懂，加上对网络挺满意，没想过去换，就答应了继续合同。
不久后收到书面确认，说合同延长了24个月。不记得我当时是忽略了这个数字，还是觉得延长两年也没什么不妥，就没再管O2的事。

今年1月开始，在没有增加任何附加服务前提下，我发现O2的月费从每月的29.99Eur增加到34.99Eur。一查Rechnung，才知道从去年7月开始已经提价了，只是他们连续半年在月账单里面给５欧的Gutschrift（也许就是电话里面说的Gutschein），最后扣费不变，我才没有发觉。而网站上我所订购的产品依然标价29.99每月。

于是我给他们写投诉Email，说：
1.　他们不按照合同，一下子把合约延期了24个月；
2.　他们提价完全没有给任何形式的通知和原因
要求他们给予解释。
来回好几封都只是回答“Da keine Stornierung in der Widerrufsfrist eingegangen ist können wir Ihrer Reklamation leider nicht entsprechen.”，对不遵照合同和隐性提价的事置之不理。最后有一个工作人员回信写道：
Sie hätten jetzt die Möglichkeit, das bestehende Vertragsverhältnis mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende zu kündigen. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie diesen Schritt noch einmal überdenken und Sie weiterhin Ihr Produkt zu dem neuen Tarif nutzen.

我理解为他终于给我机会Kun掉了，于是2周前写解约信到O2总部，信上写上了我提到解约的两个理由并附上这个工作人员的Email。拖到今天再次收到电话，那人说不管那工作人员怎么想，他才是Bestimmer，除非我离开德国，不然不允许我解约。

诚心地请教各位，我该怎么办？我也不指望能马上Kun掉了，但求不要这样猥琐地加价，或者按照合同延12个月，这样也算只给坑了半年……不止是电话里说过不算，而且白纸黑字Email上答应过的也不算，怎样才能维护权益……

pcp013

你想5块钱收一年也才60块。
为60块钱费那么多功夫不值得

小宣纸

pcp013 发表于 2013-2-26 14:54
你想5块钱收一年也才60块。
为60块钱费那么多功夫不值得

谢谢回复～
钱的确不是最重要的，不过他们这样不按合同来也忍气吞声算了吗？
而且除了有Gutschrift那半年，被多收的是18个月。还不算如果我签别的网络，新顾客优惠算下来只要25欧每个月了。

Lilia

außerordentliche kündigung过去。电话的不管，再这么说就让他来书面说明，说不管那工作人员怎么想，他才是Bestimmer。

mymy365

1. 自动延是12个月，但你这是主动延呀
2. 你找出你最早的合同，上面一定有说第25个月开始的费用是多少

小宣纸

mymy365 发表于 2013-2-26 18:44
1. 自动延是12个月，但你这是主动延呀
2. 你找出你最早的合同，上面一定有说第25个月开始的费用是多少

1.　我没有写信去解约，被动接了个电话说会继续合同，这也算主动延吗？
2.　最早的合同我反复看过无数遍了，没有说两年后费用如何。后来说延长24个月的Bestätigung，也没有提到价格变动。

(●'◡'●)ﾉ　谢谢你耐心看完并回贴～

mymy365

小宣纸 发表于 2013-2-26 19:05
1.　我没有写信去解约，被动接了个电话说会继续合同，这也算主动延吗？
2.　最早的合同我反复看过无数遍 ...

我没仔细说，不是你的合同，而是你签合同时候的价格说明.这个都是可以查到的。很多合同都会有类似的说明的。某个期限内，可能是3个月，6个月。。。24个月内享受优惠价格，之后就是正常价格了。
电话里面说了ja就是主动延合同了，alice做的算比较正规了，电话打完了还给你来个确认信。你在收到信的14天内都可以反悔的，但是你疏忽了

小宣纸

mymy365 发表于 2013-2-26 21:24
我没仔细说，不是你的合同，而是你签合同时候的价格说明.这个都是可以查到的。很多合同都会有类似的说明的 ...

再次谢谢回复！

我们享受的优惠是前12个月，从第13个月开始就恢复正常价格了。O2网站上的Preislist也是标的这个价格。所以说这个提价不明不白（没有附加服务，没有解释，没有通知，只是默默地从账单上增大数字）。在这个情况下，我们可以投诉吗？

这个电话实在把德语不好的人坑了，以后还是让他Schriftlich然后挂电话好了……

最后想问一下，在我多次Email投诉后，终于有工作人员答应让我Kun，他们随时反悔也没关系的？这种解决问题的方法也实在太猥琐……

小小柔831

钱的金额是次要的  所以遇到这样的事情一定要讨个说法
只是LZ当初自己延的时候就应该弄清楚的， 而且账单要经常查 ！！！ O2干这类事情可在行了