Javari UK 退货款问题

Kiyii

有人在Javari UK 做过退货吗? 最近因为Javari UK 自己的错误造成退货个的各种麻烦真是气死我了.

前两天在Javari UK 定了一双鞋, 107英镑. 定的是黑色的. 结果收到发现是双白色的. 马上写信给客服, 要求换货换成黑色. 结果客服回信给我说他们的物流出现错误, 这款黑色已经没货了, 所以无法换货. 要我把鞋邮寄回去, 还特意嘱咐我要寄带保险的可追踪的包裹, 承诺说一定会全额退回退货的邮费. 我就用Javari UK发货时用的盒子把鞋子寄了回去. 带保险的邮费是17欧.

结果今天收到Javari UK 的通知,说是给我转了3,49英镑作为退货邮费Rueckerstattung. 而且因为在国外消费所产生的1,9% 信用卡费用他们不负责.

信用卡费用我也就忍了, 可是这次退货的原因是他们的物流出现问题给我发错货了, 并非我个人的原因啊? DHL 上欧盟境内带保险的包裹统一是17欧, 为什么只给我退了3,49英镑啊?

有人在他家退过货吗? 这是个什么白痴公司啊?  有人在他家退过货吗? 合着他家根本不是免邮费退货啊. 大家下单的时候要小心.

panorama

你在英国是免费退货，你在德国当然不是，国际邮费是要自己承担的，不过你这个情况，是店方的错误造成的，我建议你联系客服。

小甜橙

把你包裹邮费的账单作为附件传给客服看啊。

Kiyii

小甜橙 发表于 2013-2-27 21:37
把你包裹邮费的账单作为附件传给客服看啊。

恩. 等明天看看客服怎么回复我. 帐单幸好还留着.
他家和客服沟通只能通过他们的网站, 不能直接发邮件联系, 所以没有把法直接在给客服的message中附上邮寄费用帐单．

librafish

别担心，继续沟通，那么大的公司应该没问题的

timi_zhang

我那天在javari.de上打完退货单退货，邮局非说单子不是免邮，让我交6.9欧的paket费用，我交完寄走回来写email给客服，说我用了6.9，客服连邮局单子都不看就直接给我银行卡退了6.9欧

Kiyii

回复楼上的亲们. Javari UK 回复了, " we made a calculation error ", 会把邮费全额退给我. 所以Javari UK 也算是免邮费退货的.