求助,DHL包裹被人签字冒领了,应该怎样索赔

jiuzhou · 发表于 2013-5-16 12:56

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各位大侠,我在网上定了件东西.一直没有收到,钱已经被划走了.和客服联系,客服说已经发货了,而且有人签字收取了.
我要求他把DHL包裹的详细消息给我寄过来.结果今天收到,发现东西确实是显示快递成功,可是搞笑的是那个签名不是我的,也不是周围邻居的.看着就不像个名字.这样的情况应该怎样处理呢?是哪一方的责任,怎么索赔?

司马无邪 · 发表于 2013-5-16 13:19

这种事按规矩来说是完全不用担心的。包裹错投是卖家和dhl之间的责任，如果你确认你没有dhl的单子或者不认识收件人，理论上卖家应该再补寄你一份，错投或者丢失的责任是卖家和dhl之间掰扯的事～～
直接联系卖家就好了～～

jiuzhou · 发表于 2013-5-16 13:30

司马无邪发表于 2013-5-16 13:19
这种事按规矩来说是完全不用担心的。包裹错投是卖家和dhl之间的责任，如果你确认你没有dhl的单子或者不认识 ...

多谢.我再试试.不过卖家是大公司,沟通比较困难.

司马无邪 · 发表于 2013-5-16 13:40

jiuzhou 发表于 2013-5-16 13:30
多谢.我再试试.不过卖家是大公司,沟通比较困难.

按说大公司更应该明确这些事哈，反正错不在你，你就很理直气壮的跟他们email或者打客服就好了～

tlwld20011 · 发表于 2013-5-16 16:00

学习了

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