跪求有才兄或高人指点！INKASSO！源于O2的一笔错账却让我埋单

悲剧猪

迫于能力有限，只好厚着脸皮来向高人求救。
前两天刚收到封INKASSO的催款信，因为我有一笔o2的费用没有缴纳，现在要我给他们汇款。
我一眼就认出了那笔Hauptforderung，那是我20.02.2013时O2从我银行上划的款，（后来被我自己从银行划回来了）
我早在2012年9月就KUN了我的O2英特网，从2012年10月开始就已经不再从我账户上扣款了，所以当时我估摸着是笔错款，立马打电话给了O2，但连续两个工作日加周末都没有人接，直到第二周周一的下午才接通hotline，对方工作人员给的答案也是确定的，“帐号已KUN”，“款项会很快退回给我”，但问题就在于，事实上我已经在接通电话的前两天就把款项通过Lastschriftrückgabe申请了回来。所以最终导致O2公司认为收款失败，移交给了催债公司INKASSO，也就是4个月后的今天我手上拿的催款信。
我看了一下午的相关帖子，也仔细看了 有才兄 回复的模版，但是跟我的情况都不一样，想自己改改，可是gemäß的具体条款我完全不懂，所以才发帖求助，但愿有高人看到 T ~ T
简单总结一下：
1.我确认O2的DSL合同是2012年9月KUN的，ab Okt.2012生效，之后也没扣过其它款项。
2.20.02.2013从我账户上突然划掉了52欧。
3.未来4天HOTLINE无法接通的情况下我用银行的Lastschriftgabe申请回了退款。
4.25.02.2013下午接通电话后，工作人员给的答复是，这笔款项会被退回。（除了自己从银行划回来的钱，O2并没有额外多退回款项）
5.我之后没有收到相关Mahnung。
6.这两天收到了INKASSO的信以及电话。（电话真厉害，无来电显示，而且对面异常安静，我哈喽了好多声才有个异常冰冷的声音告诉我有笔RECHNUNG）

我承认这里头我有个关键性的失误：先要回钱再接通电话和工作人员确认。
但当时的情况就是，几天电话打不通非常恼火，明明是写着工作时间，却没人接，同时也担心款项过了期限就无法从银行要回了，所以才私自划回来的。
希望有好心人能给个回复，或者相关帖子的链接（我是指能直接解决问题的链接，因为我基本都搜了一遍，只有类似情况）。
真的非常感谢！如果不行，实在得支付这一百多欧也不是太大问题，就怕付了后又是接踵而来的O2的其它破事，我真的是被O2折磨得吐血了，2012年因为另一个签在我名下的DSL合同折磨了我大半年，kun后各种乱收费，实体店加电话不知道折腾了多少，好不容易把这两个账户都KUN得干干净净，没想到又出这事。顺便提醒下各位朋友，看合同签合同要仔细，别那么“豪爽”，O2的员工在我逼问下承认，即便我KUN了合同，我的个人信息依然还会被保存2年之久，所以出现我这种KUN合同后又死灰复燃的现象是“情理之中”的，唉，我简直想说脏话。。。
可能我废话多了点，但是，真心跪求 (T ° T)

white

同情一下 现在电讯商越来越差了

悲剧猪

white 发表于 2013-6-24 23:53
同情一下 现在电讯商越来越差了

红酒蛋糕

kun合同不是要提前3个月？lz只有一个月阿

shadowboy

lz有书面的kun吗？

留德老驴

我接触过的同胞，遭遇的O2的问题，不是差的问题，而是恶意欺骗，学生又没时间，异常火大
我还遇到几起，骗子冒充催款公司，说三年前你有笔电话费没付，2,30欧元，加手续费，加Mahnung，加利息33,90

Darkpriest

留德老驴 发表于 2013-6-25 10:36
我接触过的同胞，遭遇的O2的问题，不是差的问题，而是恶意欺骗，学生又没时间，异常火大
我还遇到几起，骗 ...

恶意不恶意我不知道。但是有些员工明明自己犯了错，就千方百计地不承认，加快流程往催债公司推。因为一旦推出去，O2就不会再处理了，除非打官司。

Caillou

悲剧猪 发表于 2013-6-25 08:56

联系Inkasso, 说你有昆的书面证明。让他自己跟O2联系。

或者给O2和Inkasso发传真，说明情况。传真确认单留着当证据就完了。

Caillou

悲剧猪 发表于 2013-6-25 08:56

你有理，有证据。

不用害怕。

悲剧猪

红酒蛋糕 发表于 2013-6-25 09:42
kun合同不是要提前3个月？lz只有一个月阿

我不知道其它地方或者现在是怎么样，埃森去年O2 KUN网是提前两个月，我八月底填Kundigung，十一月开始不收费（原文笔误写成了10月份），我先是在网上自助填了KUN单，不放心又去店里写了个KUNDIGUNG让员工操作（就是扫描一下发到总部），最后我再检查了11月的对账单并打HOTLINE确认了。