求助，我在douglas买的东西今天收到他们少发一样，咋办

miffy911 · 发表于 2013-7-15 16:10

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我买了两个发热面膜两个收缩毛孔面膜，收毛孔面膜只给我发了一个，我给他们客服中午发了邮件到现在一直没消息，有姐妹遇到过这种问题吗？怎么处理？
我发的邮件地址是service@douglas.de，这个邮箱对吗？我现在德语不还会，只能用英语，会不会是语言的问题？

coral9439 · 发表于 2013-7-15 16:13

包裹里的订单清单呢？上面是一个还是两个？
道格拉斯客服还是可以的，不过要等一等
最好拍张照email过去，比较有说服力，把单子拍清楚，上面一般会有包装人员的名字

miffy911 · 发表于 2013-7-15 16:50

coral9439 发表于 2013-7-15 17:13
包裹里的订单清单呢？上面是一个还是两个？
道格拉斯客服还是可以的，不过要等一等
最好拍张照email过去 ...

谢谢mm回复
噢我光拍了盒子里面东西的照片没拍盒子里面清单的照片
我发的邮件内容是实物照片和网站的购物清单
我再去补发一个随货的单据

miffy911 · 发表于 2013-7-15 16:51

coral9439 发表于 2013-7-15 17:13
包裹里的订单清单呢？上面是一个还是两个？
道格拉斯客服还是可以的，不过要等一等
最好拍张照email过去 ...

盒子里面的清单是2个

miffy911 · 发表于 2013-7-15 16:58

coral9439 · 发表于 2013-7-15 18:50

miffy911 发表于 2013-7-15 17:58

给他们写email啊，投诉啊！
一礼拜之内应该会有结果的说

miffy911 · 发表于 2013-7-15 18:54

coral9439 发表于 2013-7-15 19:50
给他们写email啊，投诉啊！
一礼拜之内应该会有结果的说

恩今天中午收到的货中午发给客服的现在还没消息主要是月底回国。。。。希望快解决谢谢啦

iris_lin · 发表于 2013-7-15 19:32

可以打他们的热线电话，有的客服会说英语，如果碰到的客服不会说英语的话，她会让会说英语的同事打回来的，D家还是很靠谱的

titi · 发表于 2013-7-15 20:29

我也遇到过,没拍照,就说少了东西,很气愤很失望,客服马上就回复了,然后道歉并补寄了.

loleluo · 发表于 2013-7-15 21:02

直接打电话就好了。上次也是出现这个问题。打了电话，后面让写了一份邮件就好了

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