终于困掉了KB的合同，谢谢大家回复

xmisst

我们三月份签了kabel deutschland的网络合同，合同从四月份开始。合同是两年的。当时我们是在kabel deutschland在Saturn的服务站签的合同，他们的工作人员在网上查了我们的地址，告诉我们住的房子可以安装他们的网络（这个公司的网络好像是接在电视接口上，他们要确认我们家所在的单元有这种接口）。四月初kabel deutschland派了安装人员上门安装，结果我们家的每个屋他都试过了，就是没有安装成功。他就说我们家没有他们要的这种接口。然后我们就把那些初装设备寄回给了kabel deutschland，然后去我们签合同的地方跟他们讲要将合同取消，工作人员态度挺好，说这种情况合同就自动取消了，不用担心。结果到了4月份，kabel deutschland就开始扣钱了。我们又去找了帮我们签合同的人，这次他没有敷衍我们，帮我们写了一封要困合同的信，传真给了kabel deutschland. 后来我们就收到了来自kabel deutschland的第一封回信，这封信里让我们找房东写一个证明说我们房子里没有这种电视线（我就很奇怪，他们自己的技工都说没有装不上了，干嘛要让我们房东再写信证明？），后来找了房东好几次，他终于帮我们写了证明寄给公司了（这里需要说明一下，我们的房东不太想管这件事情，这件事本来就跟人家没什么关系的，现在要麻烦人家帮我们写证明，我们住的又不近，每次他要跑到我们家帮我们弄，他已经70多了，总之老头不开心，后来我们求了他好几次，勉强帮我们写了证明）。寄过去，过了两周，又收到一封信，说需要房东写证明的时候盖上名字的印章（德语是Stempel），可是这个要求再第一封信里并没有说明，这封信里还要求我们邮寄住房合同。于是我们这次只寄了住房合同，没有再去麻烦房东。又过了一周，寄来一封信，让我们给kabel deutschland打电话核实信息，我们以为终于要结束了，结果一打电话，发现又绕回去了，他们坚持要房东再写一份有Stempel的信。我就很火了，感觉他们找各种理由让我们提供不同的东西，目的就是不想让我们困合同。首先，一开始并没有要求房东的信里有Stempel，我们费了半天劲找房东写了寄过去之后，才说了这个要求。 其次，有签名也不行吗？如果他想核实签名，我们邮过去的住房合同上也有房东的签名啊。挺不理解的。大家有遇到过这种情况吗？有什么办法可以尽快困掉这个合同呢？我们不想再去麻烦房东了。谢谢大家

今天终于收到了KD的电话，合同终于困掉了，我们不停地去他们的服务点申诉，帮我们签合同的功工作人员挺好，帮我们向他们领导反映，最终成功。看来如果想困成功，一定要坚持不怕麻烦，做好打持久战准备。谢谢大家的回复！

Darkpriest

我怎么有种感觉，如果你交几个月钱以后告KD不提供服务，能赚一笔钱
回到正题，LZ你就跟客服说，你交了钱但是没有网，别扯什么你有线没线的。你越说清楚这事越复杂，也造就了你现在被绕来绕去的结果。简单的逻辑，你交了钱，网不能用，要求他退钱并且让你kun了。问你为什么，你就说不知道，技术工人来了以后说装不了，他们想知道为什么去问自己的技术工人，或者再给你派新的技术工人。
这事情，本来你直接说上不了网，KD肯定会再派技术工人来你家，然后发现你装不了，他们应该就自行解决了。但是你跟客服说了你没线blabla，他们才要你提供证明什么狗屁的。。。

shadowboy

我建议搂住好好看看合同里边的关于搬家的条款，就是kabel 有多恶心了

xmisst

Darkpriest 发表于 2013-8-8 14:11
我怎么有种感觉，如果你交几个月钱以后告KD不提供服务，能赚一笔钱
回到正题，LZ你就跟客服说， ...

谢谢，我下次打电话如果他们再扯皮，我就这么说

xmisst

shadowboy 发表于 2013-8-8 16:17
我建议搂住好好看看合同里边的关于搬家的条款，就是kabel 有多恶心了

确实挺恶心人的，折腾了好几个月了，就是困不掉

deutschlandcard

kabel deutschland这么恶心啊！lz一定要把钱拿回来，虽然折腾点儿，我们用的是kabel deutschland，已经困了，因为第一年第一年比二年便宜，打算用完两年之后重新再签

jasmin929

我装的是KD，而且还是通过一个叫q--i--p--u(去掉横线)的网站很快返还了150欧元。所以我只能说，如果是我碰上这码子事的话，虽然心烦，但表示理解，因为我不知道那到手的150欧元怎么处理。

我当初也是没有线，整个楼里什么也没有。技工来了（请注意，KD的技工都是外包的，没有所谓自己的技工这一说）看了后当场给开了个申请让我交给房子的主人（必须是房子的所有者而不是房东），申请安装机盒和走线。后来申请批下来了（并且KD那边跟房主电话联系确认了一下，貌似是房主主动联系的），大概因为房主那边有自己的公司Büro啥的，我猜想可信度让人一看就没问题，所以后来我交给第二个技工那张签了名的证明时对方说这个已经无所谓了。批准的走线是走的不用的烟囱，第二个技工从零开始在地下室整个安装了一个机盒，够全楼的人用KD家的网和HDTV，不收钱，抢客户的年头就这样。后来楼下的邻居也入KD，技工敲我的门问我怎么走的线，之后给邻居开了一张同样的申请，需要房主的批准。

我有几个疑问：
1. 不知道楼主住的情况是怎样的? 因为我屋里的电视机盒测了下也是没有信号，第一个技工去地下室看了下（有有线电视盒），再看了下我房子的位置（墙内有烟囱），就给我开了书面申请，申请安装机盒和走线。走线有好几种选择。不明白楼主那里来的那个技工为啥不尝试一下像我这样的办法？我怎么感觉那个技工要么业务不精，要么偷懒。
2.最恶劣的是，我严重怀疑楼主那个技工单方面没有跟KD上报，而且推脱责任。我签了合同后的第一个月没扣钱，第二个技工告诉我，只有安装成功并且测试了信号正常，得到了我的签名（还有一张给技工工作态度打分的单子）后才能开启扣钱。也就是说，必须是我得到了服务并且我自己签字证明我的确得到了服务后，才可以扣我的钱。
3. 我的路由器是第二个技工带过来并安装上的。我看到过有人说是寄过来并且自己按照说明安装搞定的。应该是我的情况特殊，必须要有技工来走线，所以我在来人安装之前没有从KD那里得到任何东西，连合同都是技工给我带过来的。
4. 在我安网之后过了大概半个月，我周末时接到过KD的一个电话，无非确认一下我的网络是否正常，并像我广告推荐了一下他家的HDTV。

多说一句，我不是在给KD撑腰哈，只是说说我的经历，觉得楼主那边实在太坑爹了。

kingd

只要技术人员没给你装成功,合同就不生效阿,如果他自动扣钱的话,你zurückbuchen 不就成拉?

shrek_munich

deutschlandcard 发表于 2013-8-8 17:09
kabel deutschland这么恶心啊！lz一定要把钱拿回来，虽然折腾点儿，我们用的是kabel deutschland，已经困了 ...

那个angebot要新开户的...

xmisst

jasmin929 发表于 2013-8-8 22:07
我装的是KD，而且还是通过一个叫q--i--p--u(去掉横线)的网站很快返还了150欧元。所以我只能说，如果是我碰 ...

谢谢回复哈。我们的情况是这样的：
1. 当时技工过来的时候，先是在屋里试了一下没有成功，后来也下去地下室了，发现其他家是有接他们要的那种线，但是我们家的没有。后来他就跟我们说我们家里面没有这种接口，当天无法安装之类的，走掉了。也没给我们解释说需要书面申请，需要房屋所有者同意之后安装之类的。
2. 我们当时签合同的时候，服务人员在网上查了一下说我们家的地址显示可以装KD的网络，而且安装过程非常简单，寄给我们设备，我们自己就能装好。如果他们当时就解释说有可能需要房东同意，另外安装接口的话，我们有可能就不签这个合同了。他们技工来的时候也没让我们签什么单子啊，就是告诉我们这次安装没有成功。
3. 最主要的是我们不想再麻烦房东（他就是房子的所有者）了，因为他年纪很大了，每次跑过来确实太麻烦人家，而且人家明确表示这不是他的事情，已经很不耐烦了。
4.我们现在没有享受KB的任何服务，连初装设备也在技工第一次安装不成功之后退回了，他们还每个月都扣我们的钱，这是不是可以申诉之类的。已经扣了4个月了。连他们自己的客服也说，一般遇到安装不成功的例子合同就自动解除了，他们也不理解我们这个怎么这么麻烦。