客服退钱了，解决了。。。jms遇过类似情况么，怎么处理啊？

看淡 · 发表于 2013-8-22 19:02

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本帖最后由看淡于 2013-8-23 18:26 编辑

最近在网上买2件衣服，试了不合身就都退了，结果被告知只收到1件退货。我觉得要不就是处理我退货的人漏算了一件，要不就是寄丢了，是通过hermes寄的，但是没有全丢，就丢了1件也挺诡异的。。。当时邮寄的时候hermes也不可能给我检查到底退了几件，所以我现在无法向网店提供我退货了2件的证明啊。这事是谁的责任呢，网店，hermes，还是我自认倒霉？

更新了：今天又收到另一单退货的退款，又少了一件的钱。。。已经联系他们客服了，看他们怎么说。

又更新了：客服已退了两次漏的钱，回邮件说钱已退，但没说明之前是咋回事。今天直接联系的英国总网客服，德国的那个女客服虽然态度挺好，可是就只说系统显示我没退另一件，就没下文了。喜欢在他家买东西的jms以后还是直接联系英国客服吧，不过我以后在他家买东西会张个心眼了。钱虽然已退，但是总这么折腾可折腾不起呀。

yongyuan · 发表于 2013-8-22 21:16

是ZALANDO吗？

看淡 · 发表于 2013-8-22 21:49

yongyuan 发表于 2013-8-22 22:16
是ZALANDO吗？

不是滴，是Urban Outfitters。以前在他家退货都挺好的，第一次碰到这事。有类似经历的mm欢迎来说下哈，其他网店也可的。

二十四味 · 发表于 2013-8-22 22:16

怎么会这样啊，2件不是一单包裹的么？还是分开邮寄的？有什么提勾的退货单吗？如果上面写着2件都退，应该没问题吧，要不岂不是很扯皮？让他们自己查明下吧，很奇怪。。。

看淡 · 发表于 2013-8-23 13:48

二十四味发表于 2013-8-22 23:16
怎么会这样啊，2件不是一单包裹的么？还是分开邮寄的？有什么提勾的退货单吗？如果上面写着2件都 ...

是在同一包裹里的，恩，退货单上我填的是2件的，但是店方要我证明当时确实放进放了2件进包裹，这个怎么证明呀。。。

二十四味 · 发表于 2013-8-23 14:09

你拍照了吗？没拍很扯皮啊，，，如果你确定你是放了2件。钱很多么？以后都要拍照好点了。。。

看淡 · 发表于 2013-8-23 14:56

二十四味发表于 2013-8-23 15:09
你拍照了吗？没拍很扯皮啊，，，如果你确定你是放了2件。钱很多么？以后都要拍照好点了。。。

那件价值4,5十欧呢。哎。。。不知道以后退货应该怎样才保险，拍照能作为凭证么？如果商店较真，就算当时拍了放了那2件进包裹，也可以说我事后又拿了1件出来啊。

二十四味 · 发表于 2013-8-23 15:03

。。。抱抱mm。这种事情感觉真是很奇怪哈，看看别的jm有没有遇到过。。。你有没有义正言辞的和网店交流过啊？你说你就是退的两件！以后别在他家买东西了。。。

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