非常不愉快的limango经历，给妈妈们作为经验教训吧

krap

erinxu 发表于 2013-11-9 16:12
我就是什么都没找到才打电话的

当时客服说了你要仔细看条款，上面就写着一天有效

AGB上面不可能写着“1天有效”，mm和客服之间有Missverständnis。

7.4. Im Fall einer Stornierung, (Teil)Retournierung oder Nichtlieferung werden Gutscheine automatisch zu den gleichen Bedingungen (Wert, Mindestbestellwert, Ablaufdatum bzw. Aktionsbezug) neu eingerichtet. Gutscheine mit einer ursprünglichen Gültigkeit unter einer Woche werden nicht wieder eingerichtet, sondern verfallen. Nach Abzug des Gutscheinwertes verbleibende Resterstattungsbeträge werden auf das beim Kauf verwendete Kreditkarten-, Bank oder PayPal-Konto erstattet. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.

有没有用Gutschein，LZmm如果不记得，可以查一下Rechnung，Gutschein是在Gesamtbetrag下面出现被扣除的。
Rechnung上面如果没有显示有用过Gutschein，Limango根据他们的AGB不可能以Gutschein的形式给你反钱，这样违反他们的AGB。。LZmm可以完全投诉拿回你的money。

LZmm看下下你的Rechnung吧。。

krap

结果我的limango帐户没有订单

如果你现在的Konto上面还是没有订单，以及Rechnung的话，你的那封Rücksendung确认信上面不是有Rücksendung号吗？让他们根据Rücksendung号把Bestellung的Rechnung给你寄来啊°°

Rechung没有Limango不可能buchen的。。

erinxu

krap 发表于 2013-11-10 12:49
AGB上面不可能写着“1天有效”，mm和客服之间有Missverständnis。

不折腾了，真的，打了两次电话，我想我听明白了，他们说了，20欧退过给你的，你没及时用掉，而且他们说可以写信过来，他们会转给chef的，但是我觉得写了也没用的。
mm这东西已经买了1个月了，要不怎么说处理的不愉快呢，Rechnung早就不知道跑哪去了都。
我不舒服的不是20欧，问了他们扯，扯了半天，耽误时间，一开始说了不就完了嘛。不想再买了，太累这样的网店，买点闹心啊

谢谢mm认真的帮忙我看条款哦。。。

erinxu

krap 发表于 2013-11-10 13:03
如果你现在的Konto上面还是没有订单，以及Rechnung的话，你的那封Rücksendung确认信上面不是有Rücksend ...

还真是有订单号，但是帐户上就查不到这个订单，我是打电话报地址，人家给我问了要退什么然后给我单独发email过来一张退货但的。
主要是你说的这些东西我都没保留下来。第一是10月初的事情，第二呢，当时我就没想到后续会有这样的事情，所以我都没去保留，而且你说的让他们吧账单寄来这个我还真没想到呢，算了算了

给大家提个醒，还想在他家买的妈妈们，谨慎购买，买了尽量不要退了。想退，要吧rechnung留好了，这样可以按照mm的建议去处理。

xiaoduo

古秘书

谢谢 mm写出来

mm心态真好

krap

erinxu 发表于 2013-11-10 13:42
不折腾了，真的，打了两次电话，我想我听明白了，他们说了，20欧退过给你的，你没及时用掉，而且他们说 ...

不客气，主要是我也时常在上面买东西，所以真要是有这样莫名条款，我得注意喽，买的时候就要想好退的话如何。。
还一个是我做软件开发的，各种系统都接触过一些,对bug也比较敏感，所以mm一说“系统有问题”，我就职业性的想多了解一些，分析一下哈

既然说到系统，就再啰嗦两句。不知道Limango这个系统怎么做的。敢从你卡上扣钱，说明一定得有Rechnung，这个是法律限制的。然后给你邮了东西，更说明系统里有你的订单，而且知道你订了什么东西，知道邮寄到哪里地址，知道扣钱已经成功，这些都是成功给你寄货的前提条件，竟然一样都没出错。然后LZmm在Bestellung里看不到你的订单。。。而且LZ在联系客服后人家也可以给你打出Retourschein，说明客服可以看到你的订单哦。。

anyway。。系统出什么样的bug都是有可能，其实LZmm的这个bug还是可以nachvollziehbar的。要是我绝不会放弃我这20欧。凭什么？！

claude1221

他家的东西感觉都挺贵的，一直没买过，而且一看又有邮费，幸好mm提醒，每次退货退款我都没时间马上察看的，这下好了，再不用惦记这家了，反正价格很贵

testhula

这种情况直接写投诉信吧

sbwjy2002

在Limango购物好几年了，不得不说质量真的是越来越差，以前运费2，95欧现在长得4,95欧，以前总有10欧20欧的Gutschein,现在帐户积100个punkt才能免一次邮费。
不过oulet里面的东西有时还行，就是颜色差点。
现在Ticket to heaven的滑雪服一套分体的号码比较全还，原价139欧打到54加上运费59欧用一个15欧的gutschein,44欧拿下还可以，就是男孩颜色太差了，女孩粉色的还行。