DHL把包裹搞丢了该怎么办（事情已经解决，来龙去脉已经搞清楚）

cxz825

请个各位论坛里的朋友帮帮忙这种情况怎么办。前段时间再论坛一个卖家A那里买了东西。用的是DHL带保险的包裹。有追踪号。在家等了若干天，包裹没有到。上网一查，发现是别人签收的。再一查，发现根本没有邮寄到我的城市。卖家A有Quittung证明包裹是由她发出，而且Quittung上面还被POST的人用笔写的清清楚楚邮寄地址，对象是我。我打电话去如实反映情况。结果被告知，Absender是Amazon。怎么可能，这个卖家是个中国人，怎么可能Amazon发出的包裹。我说DHL搞错了，要负责。DHL只一再强调，只有真正的Absender才能和他们交涉。那我就郁闷了。卖家有Quittung证明她就是Absender啊（并且已经将收据拍照发给DHL了），可对方赖账。我说我已经发送了Nachforschungsauftrag。DHL称，他们只受理由真正Absender发出的Nachforschungsauftrag。也就是说，现在我和卖家，都没有资格和他们谈这件事情。这是带保险的包裹啊。丢了就是这种态度。现在请教各位怎么办，实在是太过分了。现在因为我不是真正的Empfaeger,卖家不是真正的Absender，尽管她有收据，所以DHL也拒绝告诉我这个包裹到底邮寄到哪里去了。请大家帮忙吧，我真是没法子了。

已经跟卖家联系，决定一起处理这件诡异的事情。

cxz825

这件事请有结果了。今天早上通过卖家和DHL沟通，包裹已经迅速从Amazon发到了我手里。我收到包裹盒子，仔细研究了一下，才发现为什么会出现这宗奇怪的事情。
我收到的Amazon退回来的包裹，使用的包装是Amazon的统一包装盒子（盒1）。上面贴着Amazon的条码，收件人是我，发件人是Amazon Logik GmbH。正如昨天DHL的工作人员告知我的那样。我打开这个包裹，发现里面还有一个Amazon的盒子，这个盒子（盒2），正是卖家使用的盒子。
在盒2的左上角，卖家用很清晰的字体标注出了我作为收件人的信息，没有错误。很显然，邮局的阿姨当时也是扫描着这个条码，打印收据，并且格外细心得把我的名字和地址写在了收据上。然后盒2就被拿去分拣了。
但是在盒2的右下角，有一张旧Amazon的条码露出来了。虽然整个白色的Amazon Schein都被卖家用不透明的胶带贴住了，但是这个条码却露在了封胶带的外面。也就是说，在分拣和派送的时候，DHL的工作人员就直接扫描了这个Amazon条码，而没有看左上角收件人的信息，包裹就这样直接被送到Amazon去了。
然后我和卖家沟通的时候，都只关注包裹是如何发出的，什么时候发出的，有没有填写错地址。却没有关注到这个Amazon的盒子（说不定卖家自己都不清楚盒子上还有条码，因为盒子不是她的）。卖家也当然也就没有跟我提起她使用的是一个旧的Amazon盒子。在我没有和卖家进一步沟通好的基础上，我打电话去了DHL。这时候盒2显然已经被Amazon的工作人员bearbeiten过了。并重新装进盒1在里面。这次后Absender就变成了Amazon。我打电话去的时候，DHL的工作人员就一直跟我强调，发件人是Amazon。但盒1上面的收件人却是我的名字，地址也是我的。因为我不是Absender，所以DHL的工作人员就拒绝把盒1上的收件人信息告诉我（其实就还是我自己啦）。

然后今天早上，就收到了由Amazon退回的包裹。

后面我又看了一下这个盒2。发现其实这个盒子原本也不是属于我现在这个卖家的。因为在贴在左上角我的地址的DHL的纸下面，还有一张DHL的Schein，显示这个盒子是曾经被使用过的（那个时候Amazon的条码已经在上面了），另一发件人发给我现在这个卖家的（当然这部分被贴住了，撕开才可以看到）。而那个前卖家使用了这个含有Amazon条码的盒子，并且那次邮递是没有被误扫的。所以我这个卖家后来就顺手找来这个盒子的包装，应该是也没有注意到那截儿露出来的条码，当然也不会想到这个会被误扫（确实大一部分都被深棕色的胶带贴住了，露出来的只有条码而已）。可这一次，就被误扫了。

整个过程就是这样。卖家也许不小心用错了盒子，邮局分拣人员不小心扫错了条码，而我在没有与卖家沟通好的情况下和DHL发生了误会。
邮局的阿姨确实没有错，昨天接电话的DHL的工作人员也没有错（就是脾气大了点）。

这件事情告诉我，以后发快递的时候要把盒子上面的条码撕干净。在丢失包裹后，卖家和买家要相互沟通，就可能出现的情况分析。不要互相推脱责任，互相不联络。因为有的时候，就可能仅是误会而已。
然后作为DHL的客服工作人员，虽然程序上他没有错。但是态度也太强硬了。毕竟这个环节中，我是客户，而他是代表DHL的，况且DHL也有失误。他起码应该先安慰客户的情绪，然后考虑解决问题（这不是客服应该做的事嘛）。而昨天电话里面，他说话分贝一直比我都高（我开始是很心平气和的），还很不耐烦，只能说不是一个很好的客服人员吧。
谢谢昨天跟帖评论的各位，萍聚是个很好的论坛，让我们解决了这么多困难和问题，最后谢谢萍聚~~！

cxz825

cxz825

mymy365

1、没有看出来怎么仗势欺人了，DHL当然以系统为准，不是你说出错就出错了
2、这个事情的很奇怪在于，你当然无法去交涉，而卖家既然手里面有Quittung，当然可以去邮局交涉，怎么就扯到他不是Absender了呢？也只有他出示证明才能让DHL发现系统是否出错了啊。
3、你现在只要负责找卖家就行了，其他任何事情都是他需要和DHL打交道的。DHL没收你的钱，你又不是委托人，你打电话去当然没用。
而且很奇怪，既然不是寄给你的单子，你不知道PLZ，你是怎么知道最终收件人是谁，是谁签收的？

PS:这个帖子有潜力！

collboy

这个事情听起来很诡异

mymy365

我觉得你的想法很奇妙，我不知道你是否被卖家影响了。
假设你今天从Rossmann网店买件东西，然后没收到，然后DHL说包裹是Amazon寄的，不是Rossmann，然后Rossmann说，我把Quittung传真给你，你自己接着和DHL去交涉吧，这事情就算结了？
难道正常的流程不应该是，找Rossmann这个卖家，他寄错了也好，DHL出错也好，丢了也好，赔偿也好需要证明物品价值也好，需要你东奔西走啥，你只要坐在家里等着Rossmann给调查结果，退钱或者重新寄货，不就结了？

cxz825

mymy365 发表于 2013-12-2 20:31
1、没有看出来怎么仗势欺人了，DHL当然以系统为准，不是你说出错就出错了
2、这个事情的很奇怪在于，你当 ...

我气的是，卖家填写的nachforschung，DHL根本不看。说只有真正的Absender，也就是Amazon填写的才愿意看。现在这么能解决这个问题？那么卖家手上的收据怎么证明DHL犯错误了，要求赔偿？

dongti

没收到东西，当然是你找卖家，而并不是找DHL
你跟DHL没有任何合同关系，不理会你，也是正常。

cxz825

mymy365 发表于 2013-12-2 20:38
我觉得你的想法很奇妙，我不知道你是否被卖家影响了。
假设你今天从Rossmann网店买件东西，然后没收到，然 ...

我知道我作为买家，作为收件人，去解决这件事情是很奇怪的。可是我是受损失的。因为我已经付款给卖家。卖家手上有收据，证明她发出了包裹，我也把收据，以及由卖家填写的Nachforschung发给了DHL。可是DHL声称，没有收到来自真正的Absender，即Amazon的Nachforschung。也就是，卖家有收据证明自己发包裹，可是DHL拒绝看。