求助O2网络问题

紫晶2008

背景：7月底搬家，o2网络也需要搬家。由于各方面的原因，中间联系很多次，10月终于装上。
问题：账单扣了8月和9月的钱。另外，新的路由器没有寄回去的单子，只好自己把老的寄回去，但是也扣了新路由器的钱
网上前几次咨询说会下个月会不扣钱来抵消，结果照扣
网上最后一次咨询说要写信，并确认已经收到旧的路由器。
昨天回信：
Ihre Forderung zur Erstattung der entstandenen Kosten können wir leider nicht nachkommen. Unsere Prüfung hat ergeben, dass alle beanstandeten Grundgebühren richtig abgerechnet wurden.

Am 19. Juli 2013 haben Sie eine Auftragsbestätigung zur Ihrem Umzug von uns bekommen, diese haben Sie nicht widerrufen, so dass wie den Fehler nicht rechtzeitig beheben konnten. Daher können wir Ihrem anliegen leider nicht entsprechen.

Eine Belastung der Hardware liegt hier auch nicht vor, so dass keine Gutschrift erstellt werden kann.

我中间没有widerrufen，是因为合同不能kun，而且联系了很多次装网的时间。而且明明收到旧的，不能说账单产生就不能退了。

求助大家有什么办法？