HM这个事，我该咋整？

mickeyii · 发表于 2014-1-13 11:33

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出现一个情况，我以往的hm都是通过hermes的包裹点，从来没有设置过送到家的。11月底订的东西，在1月3日终于发出了。以往都是，我会收到短信说，我的包裹已经到了包裹点，通知我去取。至今没有收到过短信，查了网上跟踪说已经投递成功了，不是说，包裹已经到达包裹店可以取了，而是包裹已经投递成功了，zugestellt。可是问题是我第一没收到短信通知让我取包裹，第二没有在我设置的包裹点找到包裹，第三，也没人到我家来投递，总之就是没有收到任何东西。
写邮件给hm的客服，他们说显示已经投递成功了，他们无能为力，给hermes电话等待很久没人接，写邮件没人回。
我还有啥办法可以试着解决这事呢？

bboguri · 发表于 2014-1-13 12:06

我上次也是到包裹点，没收到任何消息，直接网上查了，自己去拿的，建议mm去包裹点问问看到了没有。还有建议联系herms客户服务，为啥你的状态是收到了，本人签收的么什么的

次次de · 发表于 2014-1-13 18:42

hermes挺混乱的。我也曾经有个包裹说到了包裹点，去领却没有。打人工服务一会儿又说给送到家里，一会儿说已经送到包裹点了。MM还是耐心点打电话等人工服务，

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