我只是想确实一下这句话，我没有误解

这里妹子多，购物的也多，问问大家对这句话的理解。
事情经过是，我有hm的账户，时不时购物，去年11月买了东西当圣诞礼物，hm数次延后了发出的termin，我问过，总说要发了要发了，就没有取消。直到快圣诞节发货了，但是，包裹一直停在最开始，直到1月10日，才开始动弹。其间，我要求取消过，他们一直说的是已经在路上所以不能取消，此时，包裹进程还是没动。1月十几号的时候，发现包裹已经成为zugestellt的状态，问题是，我留的是包裹店的地址，通常，到了包裹点应该是说，包裹已经进入包裹店，而不是zugestellt，到包裹店问，对方说，没有。于是又去hm问，hm客套话没有正面回复我，hermes的电话就是打不通。后来，我就决定不领这个包裹了，第一，原件的东西已经对折了，第二，我根本不知道包裹在哪里？写信给hm，他们说，我必须领，不领就要收额外的费用。但是，有不告诉我到哪里去领。然后，我自己找的包裹店，在第三家找到了我的包裹。应该是条码的问题，因为我领包裹的时候条码不能读，最后我不能签字，写了一个收条才把包裹给我。
由于相当的气愤，写信给hm的客服投诉，并且说明情况，告诉他们，我不要这个东西，我已经退回去了。当时在包裹店，包裹店签收后，我就退回去了。收到了hm的回复说，我的账号被封了，要求我必须马上汇款全额给他们。试了一下，我订一个东西，就给我取消一次，订一次取消一次。我就又写信去说，问为什么封我的账号。
刚刚收到他们的回复，非常短 “Gerne haben wir in der zuständigen Abteilung für Sie nachgefragt, diese bittet Sie zukünftig in unseren vielen H&M Geschäften einzukaufen und von Online Bestellungen abzusehen.   Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend.”
大家觉得这话的意思是啥？我应该没有误会他们的意思吧？他们是在婉转说不要网上购物了是不？

你没有误会的 他们就是说劝你日后不要走网购了 要想买去实体店吧

其实你的愤怒我可以理解 不过仔细想想 从hm的网店工作人员来说 他们也会认为 他们并没做错什么

hm有时候忙起来 发货就是超慢的，尤其是圣诞前夕的订单爆仓。这个确实也不能怪他们。那个包裹由于条形码出了问题 导致你折腾半天 应该是无意的错误，一般遇到这种问题 我都会打hermes电话 打不通换时间不断打 如果还是不行再联系hm问问 以前打电话的话hm的服务都蛮好的 都很积极地解决了

其实hm网店退货很简单的 打开包裹 里面有个条子你填好 退整个订单的东西也完全没问题 勾上要退的物件以及退货理由 包上包裹 贴上retour的单子 就可以非常顺利的直接退货了 你当时退货是走的这个程序么? 如果走这个程序的话 hm没理由让你立马转账的啊. 你选择的是什么样子的付款方式?

我怀疑你是不是在交流过程中和hm产生了啥误会? 根据我的经验 hm网店的客服态度真的还不错的

samzhao

同意沙发，他们的服务态度确实挺好。
也同意lz，因为，我的账号也被锁死了，因为我重复使用rabatt，刚刚的事情，可是那两个rabatt都是他们发邮件告诉我的。所以，我的账号被锁死了，至今他们都没说为啥，我怎么做才能不锁。

匿名者 发表于 2014-1-21 19:23
你没有误会的 他们就是说劝你日后不要走网购了 要想买去实体店吧

其实你的愤怒我可以理解 不过仔细想想  ...

谁知道呀，我就是说过程而已。我能有什么让他们误解的，我就是说了，东西不要了，已经退回了，不给他们汇款。难道他们认为我想赖账？
我们这里没hm，所以才网购的。

samzhao 发表于 2014-1-21 19:51
同意沙发，他们的服务态度确实挺好。
也同意lz，因为，我的账号也被锁死了，因为我重复使用rabatt，刚刚的 ...

好歹还有个理由。

vivip

匿名者 发表于 2014-1-21 20:52
谁知道呀，我就是说过程而已。我能有什么让他们误解的，我就是说了，东西不要了，已经退回了，不给他们汇 ...

你是直接包裹没拆就退了是么？
那这个的确不是正常的退货流程。
正常退货是要用包裹里面的退货凭证，然后你可以勾选 我记得有7个原因。
你如果包裹没拆的退回去，那没有按照他们的退货流程，你账户saldo那里 这笔订单的金额有可能一直在。。。

还有就是我记得是14天内需要转账，从Rechnungsdatum算起，而不是收到包裹的日子。但是28天内都可以去实体店退换货，我记得是这么写的。所以会不会你这个包裹你收到的比较晚，你直接退了，但是等于没有在规定期间内付款，如果退货没有按照流程，这类的原因导致封你账号 或者建议你去实体店买。
（
然后就是打折商品的事儿，我也有遇到订了包裹还没有收到就打折，然后我重新订了，收到贵的那份就退回去的时候，发现7天内降价可以直接申请退差价的，他们写的挺清楚的，我自己没注意。

vivip 发表于 2014-1-21 21:21
你是直接包裹没拆就退了是么？
那这个的确不是正常的退货流程。
正常退货是要用包裹里面的退货凭证，然 ...

我之前说了，收到包裹的条码根本不能读，我是写了收条才拿到包裹，当时，就打开包裹贴上回执退的，不然没法走快递。那个汇款期限，因为他们往后延了，他们自己改的时间，所以没让我汇款。至于差价，他们又坚持说我11月订的，所以不能换差价，懒得跟他们说理了。该说的我都说了，他们的问题是他们的问题，我实在懒得一遍又一遍的说自己的经历。
上头赵姐那个，好歹还说个理由，虽然是牵强，但是也是理由，我这个就这么婉转的被人嫌弃一下，我啥都没做错，而且，即便像沙发说的，不是他们问题，是快递弄错了，我也什么都没做错呀，如果我必须替他们着想，那他们是不是也该替我着想一下，这么不愉快的经历，然后，结局就是我的账号被封。账号封了，我可以去别的地方买东西，即便城里没hm，我可以买别的牌子，但是这么处理，还不是我被惩罚了，谁遇到不是觉得有点儿恶心么。
其实，我不是斤斤计较的人，但是，我有个命门，自己没做的事情，别人把责任推我身上，我就过不去。

yydream

我在圣诞前也买下了一单，可到到1月中都在bearbeiten，等了整1个月写邮件问没有回复。另外还有个帐号，有时给我老公买，地址一样。有次写的我的名字又下了一单就在1月初被取消并封号了。我觉得今年HM变了很多，本来很多的Rabattcode全部作废、不让多个帐号，而且有退货估计就上黑名单。。。不知道反正之前一直都很好可是今年的感觉，牛气了啊？

yydream 发表于 2014-1-21 22:32
我在圣诞前也买下了一单，可到到1月中都在bearbeiten，等了整1个月写邮件问没有回复。另外还有个帐号，有时 ...

那我应该知道怎么回事儿了，确实，我的退货有点儿多，但是问题是，hm自己的衣服质量不给力呀，我一次买一件，残次品中标，这次收到的包包，居然用刀子划了一道在皮子上，还给我寄来了。听别人说，他们都一次买两件，比较了之后再退回去，那不是退的更多。
我也是明显赶脚新年之后他们客服都不那么客气了，12月联系的，还总说抱歉啥的，这次封号，他们就变的。。

骷髅小兔

我给HM写信都不回我，我10号退回去一个包裹，到现在包裹追踪显示还在路上，都TM过了十几天了，难道他们还没收到？

yydream

匿名者 发表于 2014-1-21 22:49
那我应该知道怎么回事儿了，确实，我的退货有点儿多，但是问题是，hm自己的衣服质量不给力呀，我一次买一 ...

明显感觉他们从去年底开始，政策收紧服务变差。我甚至在想是不是高层有大变动导致的改革啥的，反正现在感觉很不爽是真的，以前真没碰到过1个月不发货，也不取消、不给邮件电话说明情况的，直接晾你在。。。我都无语了。不过也没所谓，反正货到付款，就耗着呗！

yydream

另外LZmm，如果不收包裹让他自己退回的话，这个HM要收15欧手续费的。所以封号就封号呗总没损失，下次再重新注册个号，最好名字或者地址变一下，一样买啊。

yydream 发表于 2014-1-21 23:08
另外LZmm，如果不收包裹让他自己退回的话，这个HM要收15欧手续费的。所以封号就封号呗总没损失，下次再重新 ...

谢谢你，我不是mm的，按说这事不该这么叽歪，主要撞我命门了，特别讨厌替别人担责任，别人疏忽了，我接着，我就不爽，加上连个原因都没有，所以，老爷们叽歪了一下。放这里，主要女孩子应该购物经验更多，我就没明白到底因为什么。现在觉得，十有八九就是退货。
他们封账号是这样的，你还可以订，但是会被他们取消，也没有邮件通知的。不过，我不是不收直接退的，我是收了，但是在包裹店开封贴标签退的。谢谢你想的这么周到。谢啦！