有人投诉DHL成功的经验吗

流浪小猪 · 发表于 2014-1-29 11:20

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我以前住的地方没有电梯，DHL都送上楼的。
现在住的地方有电梯，DHL都不送上来，按电铃，要你下去拿，不拿就扔张Abholzettel在信箱。已经好几次了，也投诉了好几次，不起作用。
这次留了纸条，却不把包裹送到dhl取包裹的点，不知道是不是故意地。我们这里有好几个投递员，有几个会送上来，一直扔纸条的可能是同一个人。都投诉那么多次了，DHL是不是都不处理的啊？有人投诉后服务有改善的吗？
（btw，我有次在阳台上，就是想看看到底哪个投递员，拍了照片。。。不过如果dhl不作为的话，估计发给dhl也没用吧。。。）

steffi1019 · 发表于 2014-1-29 11:22

我们这有投递员都不按门铃直接给条子的。我在楼上看到dhl车来了以为包裹到了，等车走了也没听见门铃。投诉后依然无效。

流浪小猪 · 发表于 2014-1-29 11:27

steffi1019 发表于 2014-1-29 11:22
我们这有投递员都不按门铃直接给条子的。我在楼上看到dhl车来了以为包裹到了，等车走了也没听见门铃。投诉 ...

你投诉次数多吗？我们这里因为好几过投递员，见过的3,4个都送上来。但我觉得dhl有心改善，查班次肯定能知道是谁，是不是同一个投递员。
现在住的地方有电梯都不上来，懒到家了。。以前地方的跑楼梯呢。

steffi1019 · 发表于 2014-1-29 11:30

流浪小猪发表于 2014-1-29 12:27
你投诉次数多吗？我们这里因为好几过投递员，见过的3,4个都送上来。但我觉得dhl有心改善，查班次肯定能知 ...

就一次。我也很懒

tlwld20011 · 发表于 2014-1-29 11:50

不光DHL，很多其他快递公司的，都懒得爬高层的，直接扔条子，我都是他一按门铃，赶紧门铃电话里告诉他我马上下来，然后我就下去取了。就是在国内，快递也不爬楼梯的哦，都是通知人下来取

流浪小猪 · 发表于 2014-1-29 11:59

tlwld20011 发表于 2014-1-29 11:50
不光DHL，很多其他快递公司的，都懒得爬高层的，直接扔条子，我都是他一按门铃，赶紧门铃电话里告诉他我马 ...

那么多年，只有现在新搬地方有的dhl投递员会这样。从没碰到过。。。虽然我知道很多人碰到过懒惰的dhl投递员。

rufeng154154 · 发表于 2014-1-29 12:09

他们工资低，工作累。解决这个问题的唯一有效办法是，给小费。
我如果有大量包裹到来，如果是经常送货的快递，会打电话事先通知我，说半个小时后或者十五分钟后，会有包裹到。
我会很开心地给他一两欧小费。比我再次跑邮局划算多了。

流浪小猪 · 发表于 2014-1-29 12:18

rufeng154154 发表于 2014-1-29 12:09
他们工资低，工作累。解决这个问题的唯一有效办法是，给小费。
我如果有大量包裹到来，如果是经常送货的快 ...

你是商家吧？
privat一般不会有大量包裹到来。。。

wangdafa80 · 发表于 2014-1-29 12:28

一般不取件的话都是在楼下等着你下楼的，你多跑几步路的事情，操心这么多干什么。

kidkudo · 发表于 2014-1-29 12:39

流浪小猪发表于 2014-1-29 11:27
你投诉次数多吗？我们这里因为好几过投递员，见过的3,4个都送上来。但我觉得dhl有心改善，查班次肯定能知 ...

dhl的包裹投递业务都是外包的，所以服务参差不齐，投诉基本没用，这点比起国内差远了

有的地域外包的素质好一些，管理严一些，基本送货到上楼，其他的基本要下去取

以前留zettel连名字都不签的情况时有发生，现在新的单子有扫描码，但是也是只能追溯到他们负责的片区好像

这两年dhl加大力度推行它的DHL paketkarte，就是减少人力成本，让客户自己去packstation或者邮局取。所以你也可以试下packstation,挺方便的，晚上和周末都能取，缺点就是大包裹自己比较吃力

楼上说的给小费也是一个办法

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