调查一下，有多少朋友或你们认识的人曾经被global blue 这个退税公司坑过的

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调查一下，有多少朋友或你们认识的人曾经被这个退税公司坑过，没有或晚拿到退税钱的？我觉得这个公司如果这么猖狂，早晚会被以诈骗起诉的

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环球蓝联 退税路上的“联”环陷阱

A-A+2013年12月20日15:28劳动报 评论

　　王女士此前跟旅行团前往意大利旅游，期间在该国themall消费了数千欧元，在当场拿到了563欧元的退税现金后，王女士按要求将税单寄回退税公司环球蓝联。然而回国后，王女士做退税担保的信用卡不仅被扣除了之前拿到的税款，还被罚了84.46的罚金。王女士询问后得知环球蓝联收到税单时已经超过了规定的21天时限，为此环球蓝联也同意返还税款，但对罚金不予补偿。记者了解到，旅行团中还有不少其他成员与王女士有着同样的遭遇……

　　王女士投诉：退税不成功，反被多扣钱

　　购物退税，是指对境外游客在退税定点商店购买的随身携运出境的退税物品按规定退税的政策。环球蓝联(globalblue)是全球著名的退税机构，王女士在按对方的要求办理退税手续时或许不会想到，之后还会因退税问题和环球蓝联产生纠纷。

　　王女士反映，她在今年10月底跟随旅行团来到意大利旅游，并在10月27日前往位于佛罗伦萨郊外的themall。顾客在themall可以以较实惠的价格购买顶级奢侈品牌，喜欢购物的王女士当天花费数千欧元购买了各式各样的商品，其中不少品牌的退税公司便是环球蓝联。

　　根据退税规则，在themall单一品牌消费满155欧元的境外游客，只要凭借店家提供的凭证，并填写本人使用的信用卡号做担保，即可在themall现场领取12%左右的税款，不过之后旅客须在出关前让海关检查，在海关签字或盖章后再将退税申请表寄给对应的退税公司。王女士当时按照要求填写了相关信息，并在themall的环球蓝联退税点拿到了563欧元现金。11月1日，王女士乘坐回国航班，在登机前顺利办完退税手续后，将退税申请表放在了环球蓝联提供的信封内，并投入了环球蓝联的专用邮箱。

　　然而，旅途虽然结束，退税却起波折。11月27日晚上，王女士通过手机短信得知，由于环球蓝联没有收到她的税单，她的信用卡不仅被扣了所有通过环球蓝联在themall拿到的现金税款，还被罚了84.46欧元(按照税款的15%计算)。第二天，王女士便致电环球蓝联客服反映此事，不料客服却让王女士提供投递税单时的照片，以证明她没有投错邮箱。

　　“他们让消费者举证，但当时谁会想到去拍照？环球蓝联为何不去查证呢？”王女士认为对方的说法很荒谬，并据理力争。此后，环球蓝联告诉王女士，经过核查发现她的税单在11月25日到达退税公司，但根据规定，选择现金退税的游客务必在退税款签发之日起21天内将退税申请表寄给环球蓝联，否则他们有权扣除相应款项，这点公司在税单上有写明，他们的扣款行为也发生在25日之前。不过既然目前税单已经收到，环球蓝联会在2周内将税款返还，但罚金部分不予承担。

　　尽管追回了大部分损失，但王女士认为环球蓝联扣取罚金的行为也缺乏依据。“我投在了他们的专用邮箱内，难道这样发生延误，责任也在我们消费者吗？而且按照他们的说法，我在11月1日投的税单他们当月25日才收到，那也超过了21天，他们怎么解释呢？”

　　记者了解到，王女士的遭遇并非个例，与她同行的其他团友中，不少人都和她一样在同一天晚上被扣了税款和罚金，而在致电后也被告知税单晚到，罚金不予退还。

　　环球蓝联：只有旅客能把控，相关条款已写明

　　在将王女士的情况反映给了环球蓝联上海办事处后，记者接到了环球蓝联上海市场部赵小姐的电话。面对王女士的质疑，赵小姐表示，他们公司在税单背后的条款中写明，自退税款签发之日起必须21天收到退税申请表，游客签了字便应该承担责任，他们也无法代替游客去办理具体的退税手续。“税单能否按时寄到我们公司，只有游客本人可以把控计算。像王女士从退税款签发日到海关盖章投信，当中也过了几天时间，这些我们都无法知晓。”可为何11月1日投递的信件25日才收到呢？赵小姐称会再询问相关负责人。

　　不过，赵小姐也告诉记者，环球蓝联只是一个代理退税机构，寄信之事由邮局负责，游客即使选择他们公司提供的信封寄平信，也要承担信件可能丢失的风险。“游客寄信还有其他选择，比如挂号信或国际快递，这样会更加保险。况且公司的处理中心在斯洛伐克，从意大利寄过去还有个跨国邮寄时间，寄平信花上2，3周很正常。”

　　然而，这样的答复根本难以让王女士及其他团员满意，与王女士同团的张先生便指出：“尽管我们是在购物后的第5天才寄出税单，但仍有16天时间，我认为这点时间即使是跨国平信也应该寄到了。”

　　张先生认为，如果确实是邮政系统或环球蓝联的合作方出了问题，环球蓝联也不应该让消费者承担责任，因为消费者是直接和环球蓝联产生关系的。“否则假设邮箱一直没人去开，那我们不是永远拿不到钱了吗？”

　　张先生遭遇：同一信用卡，11月11日曾成功退税

　　这里之所以提到张先生，是因为他的遭遇相对更特别。

　　张先生告诉记者，他的信用卡担保了两笔退税申请。其中一笔是担保他在themall购物后拿到的税款现金，另一笔是帮助同行的好友在海关办理退税申请手续时做信用卡担保，他的好友此前也在themall消费满足退税条件，由于自己的信用卡问题并未在themall现场退到现金，便选择信用卡退税方式，而采取信用卡退税时可以填写亲朋好友的信用卡号。

　　不过，同样的购物时间和税单投递时间，投递的也都是同一个环球蓝联专用邮箱，却因为退税方式不同出现了两种截然不同的结果。现金退税的那笔，张先生与王女士一样在27日晚上收到被扣款的短信提示。但后一笔退税款项，却早在11月11日晚上就顺利汇入张先生的信用卡上。张先生感到无法理解。

　　环球蓝联客服此后告知张先生，如果是信用卡退税，工作人员会在开信箱后进行扫描，确认税单；但如果游客已提前取了税款现金，税单就必须寄回公司总部审核。

　　“按照他们的说法，开信箱的人应该就是环球蓝联员工，否则不会有此权限，这更说明我们已经把信交给了环球蓝联，之后何时送到总部都是他们内部的事。此外，无论是现金还是信用卡退税，环球蓝联都只要看到税单就可以了，并无根本区别，那为何实际操作时要采用两种方式呢？那不是给现金退税增加更多风险吗？还有，我信用卡退税那笔钱是11月11日收到的，那环球蓝联究竟是什么时候开箱的？如果开箱就开晚了，那怎么能在规定时间内送达总部呢？”张先生分析道。

　　张先生甚至怀疑，环球蓝联已经摸清了旅客的心理，他们的目的就是扣除罚金。“比起信用卡退税，中国人也更青睐获取税款现金，这样被罚的概率更高，如果被罚的人多了，就构成很大一笔数字。”

　　赵小姐解释称，张先生第二种采用的是立即信用卡退税方式，通过这种方式退税点会在5个工作日左右时间就把钱打给他，她答应记者，会让相关负责核查工作人员的开箱时间。

　　至于张先生针对退税方式的质疑，赵小姐表示，现金退税和信用卡退税属于两种方式，当游客选择在店内领取现金时，环球联盟提供了游客提前收到退税款的服务，但游客必须取得退税单上的海关盖章，并提供有效信用卡号作为担保，以防退税单没有寄回环球蓝联。“假如公司没有收到退税单，就无法向税务部门结算税款的。其实最终是税务机构提供了我们支付给游客的税款。我司不可以支付那些不符合税务和海关机构规定的单据的退税款，也无法提供更长时间的预付款。而当游客采取立即信用卡退税时，他已经取得了海关盖章，所有的法律要求都已经完成，我司可以无限制条件地立即支付退税款。”

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记者手记：“21天必须送达”，是友情提示还是免责金牌？

“环球蓝联，完美您的购物体验”，这是环球蓝联在其官网上打出的标语，但王女士、张先生和其他旅行团员的这次购物体验，恐怕还远说不上“完美”。

环球蓝联确实在游客的税单上写明，若无法在21天内收到税单将扣除相应款项，但这简单的一句话，却包含了太多隐性内容：“跨国寄平信花费2，3周很正常”、“我们不是邮局，不负责邮递”、“只有消费者可以自己计算把控时间”……这些解释看似没有太大问题，但是消费者能接受吗？

就条款本身而言，上海君澜律师事务所的陈建波律师认为，应该以“寄出”为准，因为投递之后何时收到，消费者无法把控，只有在规定时间内寄出是游客可以做到的。游客尽管并非在拿到税款现金当天就寄出，但也在5天后寄出了平信，并非等到最后时刻才将信投出。有人也许会吐槽，在themall拿到退税现金后，就得尽快出关投递信箱，这样才能最大限度规避风险。可是根据王女士的遭遇，11月1日投的信，环球蓝联在21天之内收到了吗？如果说从意大利寄往斯洛伐克需要2，3周是正常情况的话，那还特地提供专用信封的环球蓝联，是不是应该首先改善下自己的服务呢？

环球蓝联确实不是邮局，但游客既然已经投到了你们的专用邮箱，你们也有人去开箱并进行了扫描处理，那之后信件送达总部的风险也让游客一并承担合理吗？

环球蓝联尽管对退税中出现的一些问题也作出了解释，但是否在游客退税前就将情况说明清楚会更好呢？

简单的一句“21天必须送达”，从目前来看，与其说是环球蓝联的善意提醒，倒不如说是他们的免责金牌。以后游客出国旅游购物，如果商品所涉及的退税公司是环球蓝联，可能就要三思是否采取现金退税方式了，因为这样很可能只能接受环球蓝联85%的服务（罚金占税款的15%）。

据其他媒体报道，环球蓝联今年3月发布的报告显示，去年经由球蓝联完成的退税交易量达到了2300万笔，而其中中国游客的退税购物金额更是达到了30亿欧元(约合人民币244亿元)，中国也以25%的份额成为了全球消费最多的国家。从这样的数据来看，王女士和张先生的遭遇可能不是第一例，也不是最后一例。而就像张先生所说，不少中国人比起信用卡退税，更青睐现金退税，如果每个人都被扣除税款的15%，那就是笔极大的数字。不知环球蓝联今后碰到类似的问题，还是继续“罚”下去吗？

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用领现金引诱中国人，然后扣除你的信用卡作抵押的税金，因为只要你追问起来，他们就以单子晚寄到为理由，再扣15%的税款作为罚金，因为他要不给你那你的购物小票万一留下那叫证据，他们和税务局结算也会留下痕迹，所以只有单子晚到查不到证据，这是集团诈骗，有预谋的，因为中国人离得远，语言不通，谁告他们，他们太贪婪，挣退税的点不够，还要挣这样的黑心钱！几乎每个旅游团每个人都有这种情况，

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所以大家只要有亲戚朋友来欧洲退税的，一定在退税前保留所有复印件，退税单号，以便查问，一定不要在机场把退税单放到退税公司的信箱里，要寄也寄挂号，实在不行就回国退，而且不要受引诱先退现金，然后用信用卡作抵押！坚决抵制

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大家说，这公司是不是在诈骗？明目张胆的诈骗，我估计那天把那个中国人惹急了，在欧洲报警，把他们公司好好抄个底掉，这黑的钱可多了去了！

Volljurist

mainblick 发表于 2014-2-20 06:34
大家说，这公司是不是在诈骗？明目张胆的诈骗，我估计那天把那个中国人惹急了，在欧洲报警，把他们公司好好 ...

没看出来什么地方有诈骗行为。你如果对对方公司的行为有什么意见可以自己或者通过律师和对方或者消费者保护组织沟通，警察和检察院不是私器。

mainblick

没有人被坑过？

Crucify

法兰不是直接领了现金就出去了么？没听过要压信用卡号这么一说。。。

糖丸

人家是个大公司。。。至于骗你点钱吗？是不是哪个地方有误会，或者那个窗口的工作人员有问题呢。

我一朋友在德国买了一堆东西，其中有块6000多欧的手表。但是这个好像是能退1000欧左右。他最后是从巴黎出的镜。Global blue的戴高乐机场有个黑人给他服务，扔给他9欧元。我那朋友都快笑死了，问怎么回事？黑人老兄说，你拿德国担子上面没写是什么钱啊？我朋友说，德国难道不是用欧元吗？最后小黑把钱退给他了。。。所以阿，如果数目不多，差个一点我那朋友就察觉不到了。黑人苯阿！

这个例子说明，可能是某个环节出了问题，能不能动不动就说人家公司坑你啊。。。