败XX转运公司不肯退货，请大神帮忙支招，谢谢

Elainelai

事情是这样的：介于国内奶粉质量令人担心，总是不断的有亲戚朋友要求帮忙寄奶粉，大家都知道这是苦差事，除了给自己的亲侄子寄奶粉外，其他人都一概婉言拒绝了。这次堂妹找上门来，由于关系还挺好，实在不好意思拒绝，就答应了。 因为平时自己要上班实在没时间天天往超市，DM跑，看到网上有不少通过转运公司成功的晒单，就决定通过转运公司帮她寄奶粉。在亚马逊上买了12罐奶粉，一共两个包裹寄到败XX在德国的仓库，货款已经用自己亚马逊绑定的德国银行账号支付。货物到仓库后入库转运提供订单邮件，付款证明联系客服审核订单，这时告知需要交保证金。“保证金--客户需要缴纳同订单等额的保证金即：亚马逊订单总货款*9汇率，以支付宝“转帐”的方式转帐到我们的支付宝账户：XXXXXXX”。之前在注册会员时，网站上的使用说明，入库必读，以及政策法规里都没有提及保证金。客服发了个链接，仔细看了需要翻到新闻公告的后几页才会卡到这个通知（只怪自己没仔细看），看了保证金的条款后觉得规定的特别不合理：1，我货物已经到仓库，货款已经支付，败XX完全不必当心亚马逊第三方的虚假发货，或者货款未支付的情况。2，为什么要在物品发货3个月后才退回保证金。
于是，联系客服要求退货到本人在德国的地址，不想用转运公司了，同时也说明造成的入库出库费用照付。 但是客服回复的退货条款如下：“如果您想退货，烦请与卖家联系索要退货快递单（原始PDF文件），传给我们，之后联系柚子客服（QQ:XXXXX),将退货快递单传给她，并告知您的用户名和快递单号，之后帮您入库，您再库存列表-已入库中提交退件支付相应的退件手续费（按包裹重量分段计费，详情请参看我司网站首页菜单中的“收费说明”），之后我们帮您按您提供的退货快递单退货，如果提供不了退货快递单，烦请提供卖家退货地址并支付退件运费（按dhl网站上报价*汇率9支付）。” 由于我不想把货物退回给卖家，而且卖家也不同意退货，因为是生活用品。于是我要求自己安排DHL去他们仓库取货，退回自己在德国的地址，败XX不同意：“包裹从卖家发出收货地址是我司仓库，如果您选择退货，那就得退货回卖家的退货地址，如果您退到其它地址，之后又在卖家网站上点退货，那卖家就会向我们索要这个包裹，毕竟从卖家那里直接到的是我司仓库，所以您要么押金正常办理入库，要么提供卖家的退货快递单，我们帮您退货卖家，如果您自己提供退货快递单，请收货地址必须是卖家的退货地址，并且提供卖家同意退货的邮件，之后我司帮您退货，但仅限将包裹做退货的这个操作，至于包裹是否会退回到卖家，什么时间到达，退回后卖家是否会给您退款等等全部退货事宜均需要您自行处理，我司不会替您查询。”都跟客服解释了卖家不同意退货，我货款也支付了，怎么可能会再向他们索要包裹。。。 然后客服回复“如果卖家不同意退货，您只能按支付押金的形式入库转运回国内了，请按之前提供给您的支付押金的流程操作后给我发审核邮件即可，如果您也弃货也可以，提供订单详情与银行过帐记录，经确认后，5公斤以内免弃件手续费，5公斤以上按包裹的重量相应收取弃件手续费。”
目前看样子是上了贼船了，因为实在觉得败欧洲的这些条款太不合理，而且对他们的客服非常不满意，不想通过他们转运，请教各位大神帮忙支支招。 另外这种情况下货权是否已经转移到转运公司？ 个人认为货权还是我的，我应该有权利决定如何处理这些货物。先谢谢各位了

boston.girl

条例看的晕。。。不过貌似退也要收钱，不退也要收钱的样子。。。就连弃货都要收钱？？？？

绿皮车嘟嘟嘟

这家快递本来就不靠谱，不止一次看到他被吐槽了
你去微博搜搜关键字，上次还看到把人家一堆奶粉弄的稀巴烂，还推卸责任的。
现在开公司的真是随便搞个破仓库就打着物流公司旗号出来做生意了，呵呵呵呵呵。

dongti

因为德亚可以先退款再退货的，所以转运公司要压你的钱3个月。

直接找个同城的淘宝代购，都比去转运强，毕竟同城的，你可以见过面看过货。

德亚的箱子都不厚的，很多容易破。

alphasong

我觉得收你押金这部分，以及退货只能退给卖家这部分规定挺正常的啊
确实存在你让人把货发走之后再向卖家要求退款退货的可能性啊
关于弃货的部分，其实我觉得他应该也收押金才对呢

其他部分的纠纷，其实都是关于这个押金引起的，我觉得没有什么不太妥当的
当然了，我没用过转运公司，服务什么的就不评价了
就这个制度而言，我没觉得有什么过分的啊

irvine

呵呵，中国人的转运公司都是能信任的？淘宝买还可以用差评来约束卖家，这些所谓的海淘转运公司有何值得信任之处？

要么找个信得过的代购代劳，要么自己亲历亲为。什么转运公司还是算了吧，不伦不类的。

xsl007

如果找转运公司，你亲戚自己在国内办好了，还不用经你的手，麻烦你一下。转运公司在我的概念里都是国内人没办法才走转运的。可能他们的单子便宜点？不了解。。。。但是鲁尔这片不少转运公司，有认识的在里面打工，打听打听你就知道了，各种不靠谱。我是不信他们。

snowball

dongti 发表于 2014-3-28 07:17
因为德亚可以先退款再退货的，所以转运公司要压你的钱3个月。

直接找个同城的淘宝代购，都比去转运强， ...

我推过N次货，从衣服，到笔记本，从来没有先退款再退货的。最快的也是我刚寄出，第二天退款。而且这么多客户的保证金，3个月的余额宝收益都不少了。汇率还要赚一笔。

易建联

我们就是做转运的，钱少，累不说，你们还这么说别人，太不好了，现在由于dhl和国内海关关系不好，所以邮寄时间很长，我们二话不说，退钱的退钱，赔不是的赔不是，反正奶粉赚的是不义之财，转运是人人都可以开的，你们最牛逼，你们最发财！！！ok？还有，败欧洲人家生意好的铺出来，才不会来鸟你们呢，只有我们这种小转运，累的和狗一样，还要来这里和你们争论一下下。。。。。

易建联

绿皮车嘟嘟嘟 发表于 2014-3-28 01:52
这家快递本来就不靠谱，不止一次看到他被吐槽了
你去微博搜搜关键字，上次还看到把人家一堆奶粉弄的稀巴烂 ...

其他人说我们没关系，我可以忍，但被美女这么说，我很伤心。。。。只怪当时读书不好，找不到工作，现在只能做这个包装工的活