Hermes 弄丢包裹不负责怎么办？

worriless

第一次用Hermes寄东西，发现这公司真是无耻。请各位大大帮我看看能怎么处理。

2月25日通过Hermes邮寄一箱子东西从莱比锡到捷克。因为要搬家先寄走一些东西。当时没要求留我的地址，再加上我要搬家了，就没留。
3月5日自己到捷克发现东西还没到，马上在网上查发现显示东西要被退回，打电话Hermes他们说不知道东西在哪里，马上查。告诉他们千万别退回，我已经搬家。
然后收到他们说如果一个月东西没到就需要申诉，要交购物单据才能赔偿。
并且要求我给他们新的地址。于是我发邮件给了他们新的地址。

之后快一个月的时候给他们写邮件，打电话，得知他们只有我送东西过去的那个hermes packet shop的地址。打电话给那个shop，他们说没收到退回的东西。

Hermes回邮件说东西在到捷克的路上，要耐心等待。

到一个月的时候我发所有单据去索赔。
3月28号告诉我要再耐心等待一个星期。下个星期没消息就开始赔偿。
一个星期后跟他们联系。

4月8号告诉我到捷克了。会尽快投递。等我让捷克的收件人每天查，还是没有。
4月14号再给他们写邮件。4月15号告诉我东西已经被退回莱比锡了，可以赔偿我邮寄的gutschein.
然后我问邮寄到哪里了。

4月17号给了我一个新的track number, 97104174000227 ，上面除了4月14号寄出4月16号寄到外什么都没有。他说被一个叫Gerke的人签收。这个人是谁我都不知道。

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整个过程感觉他们就是在忽悠人，东西丢了也不想赔，想耍赖，这种情况怎么办呢？

鱼之乐

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