酒店二次扣费的问题

zaochenhao

定酒店，二次扣款大家应该好多人都遇到过，不过我这个有些特殊。

上个月去荷兰在HRS上定的“Hampshire Golfhotel”。

入住check in的时候，用卡付了一次费用，回来后查卡的记录发现付了两次。

于是我赶紧联系酒店他们，得到的回复是说我no show了，所以他们通过网站扣了另一份钱。

我发了收据和银行卡记录给他们，他们说，我check in在另一个人名下了， 一个奇怪的荷兰名字，甚至连全名都没有，他是在booking上预定的。这样我就算作替人家住了酒店，还付了钱，然后我自己的预定记录就no show了，所以他们就有权利从网站拿到另一份钱。

这时我这才发现确实收据上是错的名字，我当时看的不够自信没发现，不过他们打印的收据上名字的地方周围什么提示都没有，也不知道那个就是客户的名字啊。

这个明显是他们前台的工作人员搞错了啊，但是酒店就是以这个为借口，不还钱给我。
我回信说了我的想法，而且也说了到达旅馆的时候我有签个人信息材料，那个能一方面证明一下。

之后就再无音信了，酒店就不再回复我的邮件了。

我电话问了银行，银行说这两笔扣款，他们有权限，所以银行没办法，这个我认同。


那给我现在该怎么办呢？
找警察？这个甚至不是德国的地方，警察应该也没有办法啊。
找律师？这个花销应该比要回来的钱还多吧。。。酒店才花 59欧，律师不得几百块啊。
找网站？HRS不知道会不会管这个啊。。。就算想帮忙，感觉他们也没有这方面的权利啊。

其实我还有一个疑惑就是那个人，当天晚上到底有没有住在这个酒店，要是没有的话，就算我替人家付了no show的钱。要是这个人住了的话，酒店不可以查不出来两份记录的，可是他们这样耍流氓，我也一点办法都没有啊。


这同时也是一个教训，一是定酒店最后让他们网上直接扣款，二是打印收据的时候一定要仔细看一下，大家共勉吧。

贺贺有名

预定的时候就应该看好了怎么付款的

sindou

吃亏1次下次小心。

Goldeneye89

向 HRS 申诉，旅馆不可以给你错误的账单签字

sdong

"银行说这两笔扣款，他们有权限，所以银行没办法"

你真的打过电话？他们扣钱用 Lastschrift，你可以要回(Lastschrift zurueckgeben)。怎么银行会没办法呢？
酒店预定的，人来了，都要看身份证和记录，让他们自己问那个荷兰人要钱。

一点你要注意，如果钱要回了，他们会请律师，建议如果你有律师保险，那就准备找律师。

zaochenhao

sdong 发表于 2014-5-9 10:50
"银行说这两笔扣款，他们有权限，所以银行没办法"

你真的打过电话？他们扣钱用 Lastschrift，你可以要回 ...

当然打过电话了，这个是visa卡，不是普通的转账卡，是不一样的。
网上预订酒店是要写visa卡后面的验证码的，就相当于已经给了他们权限了。
这个和普通转账卡，把卡号给别人让人家扣款是不同的。

zaochenhao

Goldeneye89 发表于 2014-5-8 21:27
向 HRS 申诉，旅馆不可以给你错误的账单签字

多谢，我正打算向HRS申诉呢，不过还在组织语言，找合适申诉的点。
不过“旅馆不可以给你错误的账单签字”
这个有点没看懂呢？
你说说酒店给我错误的收据么？
收据上是没有我签名的。只是酒店打印出来的一张纸。

zaochenhao

贺贺有名 发表于 2014-5-8 18:05
预定的时候就应该看好了怎么付款的

其实像HRS和Booking这样的网站，都是可以自由选择付款方式的。
我就是大意了，觉得反正也没差，就当时付款了。

Goldeneye89

zaochenhao 发表于 2014-5-9 16:24
多谢，我正打算向HRS申诉呢，不过还在组织语言，找合适申诉的点。
不过“旅馆不可以给你错误的账单签 ...

单子上不是你的名字。你有没有在留给旅馆的单子的签字？