卑鄙的1&1，求解决方法！！

heinrich88

2年来用的是1&1 speziell 的DSL。 每月 19，99euro， 虽然速度不怎么样，但只是晚上用一下，也就凑合了。便宜货嘛！！合同为期24个月，之后可以kundigen，但要 29，99euro每月。
今年四月合同期满，1&1 说再签24个月合同， 依旧 19，99euro每月。但要交30euro手续费。为了省事，电话里延了合同。但新合同上却写 29，99euro每月！1&1 解释会把10euro的折扣计算到月费里。
可是3个月来，账单上一直29，99euro 每月。多次投诉，都是虚心接受屡教不改。其中有2次10euro以Gutschrift 的形式退回。
不知道有什么好的解决方法? 哪里可以投诉?

穷折腾

1 und 1是我见过最流氓的。。。。

之前非要我订一个exchange service。。。。 说预订了就可以kun 我心一软，就订了， 收到邮件当下就kun掉了。 过了很久不给bestaetigung，写信去问，电话去问，说他们的technik有问题，不能kun掉。。。。 每个月扣14.9.。。。。说等能kun的那一天，把之前多扣的钱转回给我。。

吃一堑长一智，我当下就把1 und 1 全kun了。。。。 多收3个月的14,9 ，我会死磕到底，永不放弃的。

waxwings

找消费者协会？

lusasa

请问后来怎么解决的？ 我们遇到同样问题，请站内回信或者QQ ,谢谢，

留德老驴

计费都那样呀，收30退10

留德老驴

电话合同有录音，要求查录音

冯骏

想知道1und1的问题后来有没有解决。

raintim5

一般都是主动延合同，给你30欧奖励，你这交30欧还是第一次听说。一般操作流程都是先昆合同，然后等他们挽留你，一般会原价给你再延两年，有时候还有Treue bonus， 比如奖励30欧。毕竟延合同不用他们提供新的硬件什么。 最后切忌在德国所有合同都要书面的确认。不然电话里的都扯不清楚。我一直用1&1， 一直很满意。以前用过o2，觉得不行。