求解惑 关于otto退货的一个问题，

藏起来的烟

最近在otto上买了件皮夹克，收到后，不喜欢就退回去了。
今天收到他们的邮件，通知已经收到我的退货了
我去我在otto上的帐户看了一下，上面显示有5，95欧的负值。
由于是第一次在otto退货，我想请问，有经验的姐妹，难道东西退回去了，也需要我来付当时邮寄给我的费用吗，
我查了下条款，说是30天内退货的费用是免费的啊，难道只是退货邮寄免费，而当初邮寄给我的费用是需要我付吗，有点迷糊。希望明白的姐妹帮忙解惑 啊。已经给service写信问了，但还没回。。。。。。。。。

鱼之乐

他们家很恶心，擅自改账单。
我下单一个价钱，到货的账单又一个价钱，还更贵

藏起来的烟

鱼之乐 发表于 2014-8-15 19:54
他们家很恶心，擅自改账单。
我下单一个价钱，到货的账单又一个价钱，还更贵

真的吗，我觉得妹妹应该下单的时候留个凭证，如果到手账单变了，就拿凭证给客服写信说明情况，这样最后一定会认可你最初下单的价格的。
我不知道妹妹是什么时候买的
不过最近一两个月我买了两次他家东西，他们客服真的都特别的好。
我也得到回复了，我不需要付邮费。

鱼之乐

藏起来的烟 发表于 2014-8-16 07:08
真的吗，我觉得妹妹应该下单的时候留个凭证，如果到手账单变了，就拿凭证给客服写信说明情况，这样最后一 ...

前几个月吧
反正我看到账单不对，然后网上的Status也给我改了
我就直接给退回去了。

vivip

鱼之乐 发表于 2014-8-15 19:54
他们家很恶心，擅自改账单。
我下单一个价钱，到货的账单又一个价钱，还更贵

他们家账单是直接网站价格，用了CODE什么的，自己扣减，以收到的电子邮件那个价格为准。
我买过一次特价的咖啡机，用完code是原价账单，我找了下，账单的那封信有写说明，按照EMAIL的确认的那个价格为准，自己把折扣的部分扣除就可以了。。。。

鱼之乐

vivip 发表于 2014-8-17 18:38
他们家账单是直接网站价格，用了CODE什么的，自己扣减，以收到的电子邮件那个价格为准。
我买过一次特价 ...

我都是用Rechnung的支付方式
Email确认后是我订货的价格
但是Rechnung过来之后就不是了，然后查OTTO的账户，他们也把我的账单改了的。我是要按照Rechnung的Betragueberweisen才行的
结果都不对，连Versandkosten也没扣掉。反正2次之后，我就不在他家买东西了
还是Amazon让我最满意

草草画画

他家还好啊，我就买过一次，结果东西不咋的，我们自己装没装起来结果装坏了，我就直接给退了，账单是索性就没有付。

vivip

鱼之乐 发表于 2014-8-17 19:49
我都是用Rechnung的支付方式
Email确认后是我订货的价格
但是Rechnung过来之后就不是了，然后查OTTO ...

对，我明白你的意思，我也是用Rechnung的，我具体不记得写在rechnung哪儿了。
我当初也是一看，怎么账单没给我打折啊，各种不开心，后来付钱之前，准备写邮件问，然后想找账单上的信息，然后就看到了。
要么我去otto账户找找看。他们家这种方式我也蛮想吐槽的，但是因为我看到那句话了，然后我转的就是email的价格，我的账户saldo后来我查也是对的，是0。
然后每个账户的那个优惠code，是要自己单独输入的。也神烦