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本帖最后由 blueberyl 于 2014-9-19 22:04 编辑
在慕尼黑一家名叫smart stay hotel schweiz的酒店遭到了前台粗暴对待，但由于当时赶时间，没来得及叫警察，求问哪里可以去投诉？太气人了。先谢谢各位了。
19.09.2014
按照萍聚网友的提示通过酒店网页找到了邮件地址，给酒店发了投诉邮件，已收到道歉信并退回30欧。
不过酒店的道歉信还是为前台找了理由，说是压力大导致的，呵呵~
不管怎么样，以后不会住这家了。谢谢各位的帮助。
下面是事情经过
9.12晚上11点半的样子我和男盆油抵达慕尼黑入住这家酒店，因为长途旅行非常劳累并且第二天要赶飞机，就和酒店前台商量能否第二天12点退房，当时酒店前台的人说可以的，并且会在入住的单子上给我们注明第二天12点退房。
9.13日上午11点10分左右，我们接到酒店前台电话，要求我们立刻退房，我说昨天你的同事已经许诺我们12点退房了，并且做了记录。对方非常蛮横的打断我的解释说不可以，要求我们立刻退房。当时我们正在整理行李，听到电话里要求立即退房，虽然很生气，但是还是尽快的收拾好了东西，来到前台退房（约11:20左右）。前台那个叫Rene Ruther的人，态度非常恶劣，还要求加收30欧，因为我们超过11点退房。我们向他解释他不听，我们要求看昨天前台给我们注明的记录，他也不给我们看，房费是79欧，一共是109欧，他说要么就付109欧，要么就叫警察。当是考虑到叫警察的话如果做笔录神马的我们下午还有事还要赶飞机可能来不及，就很憋屈的付了109欧，然后我记下了他的名字，打算事后投诉他。正在我们准备离开酒店的时候，一个大叔也准备退房，我们就跟大叔说了我们的遭遇，大叔表示他坚决不付多余的30欧。这个叫Rene Ruther的前台就告诉大叔必须付，不然就叫警察，大叔说我就不付，你爱叫警察就叫警察吧。然后这个前台就在电脑上查，然后说有大叔的信用卡的信息，可以直接从大叔的信用卡上付，大叔就很生气说你不能这么做，你没有资格这么做的。然后这个前台就跳着走出前台，大叫着”Go out, go away" 并且用手推搡我的男盆油和大叔。可能大叔比较壮，这个前台推不动，然后就大吼着跑到酒店里别的地方好像要叫保安神马似的。酒店大堂里就剩我和男朋友和大叔，其他一个人都没有，我们就只能很生气无语地离开了酒店。这个过程中前台就只有那个Rene Ruther, 态度恶劣，举止粗暴。
当天下午在机场我就打电话给了Booking的国外专线，booking表示会协助解决，查实此事，但因为是周末，需要等到下周。我越想越生气，不仅是多付30欧的问题，关键是这个人的态度和行为，太恶心了。昨天已发邮件给酒店，并在booking上打低分和超长评价，但我现在还不能在Booking上查到我的评价。邮件至今没有回复。
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发表于 2014-9-14 17:09
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