求助关于sanicare网购退货，但是对方不承认收到

IFWL

两周前在sanicare上网购了一些保健药品，因为准备回国，顺便给我妈买了两盒深海鱼油1000mg那种，收到后发现只剩一年多点有效期了，因为我妈经常忘记吃，时间拖得长，所以我想退了，重新去超市买。dm超市的这种保健药一般都是至少还有两年有效期。
还有个感冒冲剂，有效期只剩几个月，也想退，结果写信过去人家不给退。后来又说只能退鱼油，弄的有点不开心。
我打包的时候就把两盒鱼油和一盒营养药一起装了，不想在她家再买了。然后在Hermes买的带保险包裹。
对方收到包裹后，要重新计算价格，因为那个快到期的感冒冲剂不能退，我买的唇膏也没退。但是回信说只收到两盒鱼油，没有那盒营养药。怎么可能，我一起打包的。而且包装很好。

求有经验的好心人出出主意，我该怎么维权怎么办？多谢了！

我在他家网购药品两年了，dolc里推荐的。买过好几次，基本都是回国前给爸妈买的保健药品。但是第一次退货，因为他家网站没有网购退货信息，没有网购退货选项，只是邮件告诉我退货地址，也没有退货清单，第一次这么退货，我担心出问题，所以在家打包的时候录了像，毕竟60欧的东西，以防万一，没想到真出问题了。

谢谢～

tester_sisley

你寄东西之前有没有告诉sanicare你要退的具体东西？德国六月份开始新规定，不是直接把东西寄回去就完了

IFWL

tester_sisley 发表于 2014-9-17 00:21
你寄东西之前有没有告诉sanicare你要退的具体东西？德国六月份开始新规定，不是直接把东西寄回去就完了

当时我说不满意收到的药品，想退货，鱼油保质期期太短，对方邮件里给了退货地址。因为邮件往来好几次，弄得我很不开心，打包的时候我就把能退的都退了。算是按照他们的要求直接退货的,sanicare retour abteilung ....
难道他们不验收？邮件里说退的什么就是什么？

IFWL

自己顶一下，有法律常识的朋友路过请指点一下

棉花

我也是，买到了已经过期的东西，先给他们打电话，然后退回去了，昨天发邮件说东西已经收到，会把钱退我。如果他们不退钱的话，我就通知我的信用卡银行不支付这笔钱

IFWL

棉花 发表于 2014-9-17 11:00
我也是，买到了已经过期的东西，先给他们打电话，然后退回去了，昨天发邮件说东西已经收到，会把钱退我。如 ...

那你的还算比较顺利。
我的感冒冲剂，就剩四个月就过期了，人家说不能退，我顿时对他家绝望。
看看吧，难道他们家没有入货记录？退了几盒东西都不清楚。看看吧，如果不给我退钱，我就打官司。

聆音

你和上面的不一样,他已经过期,所以可以退,你的还没过期,就要看能不能退,食物药品类的有些店不给退的,所以你就算退给他们了,他们也不会退钱给你的,你买的时候要同意他的条款,所以如果条款里写了药品类不能退,那就不行了,而且新规定出来后,以前退货都是店家出退货单,现在很多店都要自己出退货单了,如果在意保质期,别在网店买,因为看不到,只要不过期,如果你同意人家药品不退的条款,你就不能退了

IFWL

聆音 发表于 2014-9-17 17:21
你和上面的不一样,他已经过期,所以可以退,你的还没过期,就要看能不能退,食物药品类的有些店不给退的,所以你 ...

多谢提醒，看来以后不能在网上买保健药品了。