紧急求助：Vodafone的流氓行为

jingfei

故事有点长，麻烦各位达人帮忙出主意。我今年2月份彻底回国，这两天在德国出差，特回萍聚求助！

回国前给Vodafone发了Sonderkundigung的挂号信（kun 网络、电话和usb上网卡），收到回复，让提供abmeldung证明，我们也邮寄过去了，并且还传真了一份过去。然后一直没有音信，走之前就让德国同事帮我打电话询问情况（因为我们德语不好），说没问题，会给发确认信。我们就安心回国了。然后朋友帮收信，2、3个月后他回国，帮我们带信回去一看，除了每个月照常的账单，还来了封信说只kun了电话，给了一年的新的网络合同……
又麻烦上次帮我打电话的同事，提供了所有能提供的证明，再次电话他们。这次接电话的员工说的非常好，说他们弄错了，他们收到了所有的材料，会给我kun掉所有东西，给我寄信……然后就又放心了……结果这次来，朋友把信件给我，又是好几封帐单。然后可能因为拖欠账单，他们委托了一个什么公司催缴。催缴信都有两封，一封60欧左右，第二封就涨到将近120了……

麻烦请问，这种情况该怎么办呢？给他们热线电话会有语音记录吗？如果万一无法解决，任由其寄账单，当然shufa就会很惨。我自己应该不会回来德国长居了，但以后肯定会来出差之类的，会有影响吗？
当时签的两年合同，走前只用了1年多点。如果他们明确告诉我，必须交完2年的钱，我也交了。问题是他们先后两次电话中告诉我已经kun了，没有问题……

多谢大家了，实在不知道怎么办。

alphasong

wangdafa80 发表于 2014-9-30 14:53
奇怪，可能服务商不同吧，我在mobile debitel签过两个合同了，每个都是过了12个月的时候寄挂号信过去kun ...

我也是，在德国好几年了，各种各样的合同也困过6、7个了，要是加上困附加选项的，早就超过10个了，从没遇到各种“流氓”事件。。。不知道是不是我们这里民风淳朴

jingfei

补充一下，大概3月末同事帮我给他们电话时，他们说会给kun掉，但需要补交两个月的网费，这个我们也交了

wangdafa80

kun东西这边都有个书面确认的，你收到过吗?收到过几个?

emmibeijing

只能认倒霉交钱了
我遇到过 他们很坏的

@@小豆丁

我也遇到类似的问题，不过是O2的，明明kun好了回德国，结果再回来发现还是每个月发账单过来，询问工作人员的时候别人说没kun好，还让讨债公司追款，最后也交钱了事了，真是特别流氓

jingfei

wangdafa80 发表于 2014-9-30 08:23
kun东西这边都有个书面确认的，你收到过吗?收到过几个?

一封，只是kun了电话，后面都是电话里答应给kun。哎，大意了。现在不知道是交上公司的罚款，然后他们不给kun的话难道一直交钱吗？

wangdafa80

jingfei 发表于 2014-9-30 08:48
一封，只是kun了电话，后面都是电话里答应给kun。哎，大意了。现在不知道是交上公司的罚款，然后他们不给 ...

这边工作人员脑子不太好，你kun东西的时候，需要电话一封kun信，网络一封kun信，上网卡一封kun信的，因为这是三个不同的合同，归三个不同的部门管的，而且这些部门不会为了你而专门内部转交的。
现在只能打电话沟通了，没别的办法了。

另外这个东西不是你大意了，还是没重视罢了。

wangdafa80

@@小豆丁 发表于 2014-9-30 08:35
我也遇到类似的问题，不过是O2的，明明kun好了回德国，结果再回来发现还是每个月发账单过来，询问工作人员 ...

你收到书面的kun的确认了吗，没收到就证明没kun好。然后收到书面的kun的确认后保存好，再收费就打电话过去解释下就好了。

dennik

kun合同一定要寄挂号信，收到对方确认才能放心，电话或者邮件都不可靠

cookiedog

我也被Vodafone耍了一次，情况差不多。不知楼主当时困合同的信是否有复印件？如果有，可以找律师打官司，Vodafone会很快不让你交所欠的款项的。我当时也大了，虽然交了律师费80多欧，但心里很舒坦，还节省了一半的钱。

qiao27

O2 有多流氓早有耳闻，Vodafone是我的亲身经历。我周围被迫延长一年的合同比比皆是。说是提前三个kun， 结果有各种理由不给kun，还总是打电话来推销新品，问这问那问原因，为什么要kun之类的。我前面还耐着性子不轻不重地给他解释，后来直接翻脸，就说我的kun信你已经收到了，你给不给kun吧，他又啰嗦，我就很强硬地拒绝，不想听其他，现在立刻给我bestaetigen，不然我找律师了。最后才乖乖给我发个短信过来bestaetigen（注意: Handy的合同是通过sms 回复确认kun信的）。

花开两朵，各表一支（哈哈~原谅我这么问邹邹，就爱这么说哈）。再说我的DHL。众所周知，DHL如果和手机邦定的话，是可以省10欧的。但是那个流氓Vodafone给我办完合同之后，不但不承认我第一次买手机的时候已付99欧的事实（半年多之后收到追债公司的信，让我补交99欧+95的罚款，可怜我那时候还没有和Voda流氓斗争的经验，所以没留quittung，只能忍交了！）而且vodafone忘记把我的两个合同连在一起了，也就是说两年要损失240欧元，如果不省这10欧每月，老子凭什么跟你签？我打电话过去催他把我的10欧rabatt还给我，说这本来就是你们公司内部的责任，关我毛事，结果人家跟我说，我发现的太晚了，要在得到10欧rabatt的同时，合同重新计时24个月，流氓，土匪，被逼，下流！！！那老子那好几个月90欧都白交了是不是？所以这次kun手机合同的同时，我在信封里单独另一张纸阐明kunDHL（早有耳闻他们会因为同时kun好几种合同而抵赖）。可是各位应该想到了吧，没那么简单，我等了一个多月没有收到书面的bestaetigung（注意: DHL的kun信是post寄过来的）。于是又一个电话打过去，那边不知道是哪国的移民大姐，德语口音可以说是非常stark。人直接问我是不是单独的两张纸申请，如果在一张纸上写的？这样不算。还好我这次积攒了丰富的斗争经验，直接回她两张纸，她有点呆了一下，又说是不是地址写错，我重复了地址，她就无颜以对了。之后我说我再寄一次，你们要是还说没收到，我就Anwalt给你们寄一封了， 你看着办吧。老子就要出这一口气，把钱给律师也不给你们这种流氓公司。（最后这一句属内心独白哈）。
总结一下，与流氓战斗，要打起12万份的精神，当然了，最好的方法就是从一开始就不要与流氓打交道。这样太难啦~

qiao27

罗嗦一下，口头通过电话的约定都不算数。我之前在sparkasse转帐转错了一笔，立刻打电话过去一位大姐同意给我追回来，结果第二天不放心又打过去，另一位大姐直接不认账，说根本没这项服务，24小时已过，盖不受理。在德国不管kun房子也好，干什么也罢，只有书面最保险，经常地那种网络协议诈骗的，你在网上没看到一排小字，或者附加条款之类，抱歉，也是生效的。
总之一句话，在德国我现在看到签了字的纸，一颗心才算能落地，不然都是不作数！

yanzi2007

我家还没遇到这样的电信公司，不过电力公司到是有。最后我们的新电力公司都帮我们解约了，他们家还想要我们给钱。最让人生气的是我们交了几个月就相当于一年的电费了，还好到最后退给我们了，就怕它家破产到时候都打水漂了。

wangdafa80

打电话过来就说没兴趣，坚决的说nein然后挂电话就行了，你越软他越墨迹，然后你说了个类似感兴趣一类的话，他就挂电话，然后过几天一份新合同就来了，这种营销手段的例子多了去了。

@@小豆丁

wangdafa80 发表于 2014-9-30 09:39
你收到书面的kun的确认了吗，没收到就证明没kun好。然后收到书面的kun的确认后保存好，再收费就打电话过 ...

只是跟我发了短信说确认在什么时候kun，我收到短信就放心回国了，结果又这样，收到讨债公司的信都吓到了，工作人员又说没kun好，担心信用问题就赶快交了

wangdafa80

@@小豆丁 发表于 2014-9-30 14:45
只是跟我发了短信说确认在什么时候kun，我收到短信就放心回国了，结果又这样，收到讨债公司的信都吓到了 ...

奇怪，可能服务商不同吧，我在mobile debitel签过两个合同了，每个都是过了12个月的时候寄挂号信过去kun，然后都是在半个月到一个月间收到书面确认的。从来没收到过短信类型的确认。

@@小豆丁

wangdafa80 发表于 2014-9-30 14:53
奇怪，可能服务商不同吧，我在mobile debitel签过两个合同了，每个都是过了12个月的时候寄挂号信过去kun ...

我也不知道是怎么回事，因为我回国的时候是彻底回国，房子都kun了，后来又有事情重新申请的签证来德国，地址也换了新的，但是不知道怎么回事信还是寄到我新地址上了，我也挺纳闷的，还以为以前的合同早两清了。

Amatista

我kun过很多手机合同，vodafone也有的，没遇到问题
不过我kun合同都是书面的（fax、Email如果对方允许，挂号信），而且要求对方给我书面确认。只有拿到书面确认，才算kun成功，我才放心的。

hwkkz

你都回国了还管它，这种民事纠纷不影响你以后入境的，你又不是长居德国，shufa对你有没啥用

jingfei

hwkkz 发表于 2014-9-30 16:02
你都回国了还管它，这种民事纠纷不影响你以后入境的，你又不是长居德国，shufa对你有没啥用

心里不舒服啊，要是一直累积下去，那岂不是债台高筑了

jingfei

谢谢大家的回复，同事今天帮我电话了。解决办法是把催款公司的钱补上，kun信也给发了。也算给其他同学以前车之鉴吧，一定收到确认kun信才算完事啊！

方竹

只要确认书面回执就不会遇到问题，我每家都kun过，都很顺利

G-G

我也有类似的经历，我的建议是大家最好不要去VODAFONE了，这家太流氓了，他们的商店也雇用了很多流氓TU人，目前我的一个印度同事又遇到类似问题。
我后来KUN类似合同的时候一直用挂号信，而且一定要求对方按法律给回复，当然你要给他们留出来足够的两周时间，对付这样的流氓公司很重要。
我同事的做法干脆这样，刚签好合同就写出KUN信，这样主动权总在自己手里，我后来也这么做，一直没有再出问题。
我自己后来一直在1und1，到现在都没有出太多问题，基本满意。
Vodafone的确很差，工作人员讲话就像流氓。

meil

dennik 发表于 2014-9-30 11:18
kun合同一定要寄挂号信，收到对方确认才能放心，电话或者邮件都不可靠

挂号信也不可靠。比如你寄给我，我说你寄的是张白纸啊。传真留底可靠点吧。

smyazh12

我昆过o2 Vodafone 的合同，都是传真，并且注明不需要电话回访，网上有模版，都没问题。传真我认为最保险的，因为内容和传真时间一清二楚。