有图慎入！亚超在线买的发霉米，说我吃了一半，所以只给退一半款～～～

dearme · 发表于 2014-11-20 12:34

本帖最后由 dearme 于 2014-12-1 12:16 编辑

大家好，发这个贴是想请教大家，遇到出售发霉的食品，在德国应该向哪个相关部门投诉举报。谢谢了

楼主10月8号在亚超在线买了一袋20kg的大米，付款，发货都算正常。收到大米以后拆开蒸饭，当时就发现有少许淡黄色的米粒，以为是里面混进了别的品种的米，或者是大米的皮没有去除干净，也就没多想吃了。吃到一半的时候，也就是10月29日，发现这种淡黄色慢慢变成了红色，上网查了才知道这种红色是米已经深度发酵而成的红色霉毒。往更深的地方挖下去更多，一坨坨的黏在一起。图片是这样的：

楼主从来没有见过这样的大米，家里又有个快2岁的宝宝，所以就挺担心的。找生产日期也没有找到，就赶紧联系了他们QQ客服。发照片过去以后，接到一个女人的电话。我问她这个米是什么时候的，是不是过期的，她说不可能，说生产日期在封口出，可能看不太清。我跟她也说了，从收到以后就发现米里面有些黄，只是当时大意，觉得可能是混了别的米，或者是大米皮没有剥干净。她问我吃了多少，我说将近一半吧，她说那退我一半的钱。。。我当时就不淡定了，既然是没有过期的米，到我家才20天，怎么可能就发霉成这样了？最后她让我把米寄回去，通过邮件给我发了一张包裹单，说他们跟荷兰的供货商调查以后给我消息。我用箱子装好剩下的米就给寄回去了。

现在事情过去3周了，突然想起他们还没处理。刚给他们打电话，没人接。于是就找QQ客服，这个是他们的回复：

意思是坚持就退我一半，这尼玛什么道理？自己家卖的大米有问题，还怪我吃了一半是么？那你出去吃饭吃了一半，菜里有苍蝇，老板就只退你一半钱，是这个意思吗？而且遇到这个事，也不积极跟顾客解决，拖了两周，给我打个电话我没接到还怪我，也就不再联系我了？那我给你们打电话的时候，你们多少次都没人接？最终也没告诉我到底是因为亚超自己，还是供货商出了什么问题。

本来大米有问题，我寄回给你们，你们调查属实，给我退款就完了，很合理。要是别人没准真跟你们追究发霉米对家人身体造成什么影响。我跟客服说，既然他们主管即不愿意主动给我打电话说出个所以然，也不同意退全款，那我就不要了。40欧没什么，那咱们就看看德国食品监管部门怎么处理吧。

遇到过这种事的同学们，说说应该怎么解决吧。

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谢谢大家关注，今天下午亚超在线的相关人员给我打电话，关于此事也做出了表态：
1. 对于他们员工态度，他说会核实，如果确实如此，会严肃处理。我告诉他这个帖子里，我没有一个字说的不是事实，也没有一点夸张。看大家的回复，这种事情也不是我一个人遇到了，可能大部分觉得没多钱，或者事情不严重，就没有追究。但是他们既然赚这个钱，出了问题，不管是哪个环节出错，都起码应该持负责任的态度，不过他的道歉楼主接受。
2. 米为什么会发霉，他说到现在还在调查。这个事情我想只能交给食品监管部门调查，电话里我已经表态，肯定会投诉举报的。至于问题出在什么环节，不是我关心的，我只是希望他们配合调查，以后能买到尽量放心的食品。
3. 同意马上退全款到我银行卡，同时他们自己也表示出现这种情况，没有只退部分款的道理，规定也是退全款。
4. 保险起见，我会咨询医生，必要的话会带家人做相关检查，如果因此事产生的伤害和损失，我会追究到底。
5. 他们负责人希望此事线下处理，希望通过我把他们上述态度公布在论坛上，但是我也表态此事不会删贴。

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事情过了10天了，还在等德国食品监督部门的反馈，看到大家跟帖，看来亚超在线出售这种过期食品不止一次两次了，只是大家嫌麻烦没有采取措施。。。

前两天有MM曾经也遇到过http://www.dolc.de/forum.php?mod ... ;extra=#pid35511354，链接我放这里。
下一步如果有相关部门需要我们提供证据，希望遭遇过类似事件的同学们整理好证据，跟帖并短我联系方式。

zuzuzu · 发表于 2014-11-20 12:58

退全款没商量

dearme · 发表于 2014-11-20 13:07

zuzuzu 发表于 2014-11-20 12:58
退全款没商量

我跟他们客服说，今天不退全款我就不要了！

人生苦短 · 发表于 2014-11-20 13:18

怎么能这样做生意，退一半钱这种话也好意思说出来。
先找verbraucherzentrale说说

dearme · 发表于 2014-11-20 13:24

人生苦短发表于 2014-11-20 13:18
怎么能这样做生意，退一半钱这种话也好意思说出来。
先找verbraucherzentrale说说

之前在悠购也买过一次米，颜色没有变，但是有明显发霉的味道，寄回去了，退全款。。。没想到这次是亚超在线。。。不敢在这种网上超市买食品类的了。。。

后来发现kaufland自家的米也不错，还便宜。。。

此菲比非彼菲比 · 发表于 2014-11-20 13:25

红曲霉素！强致癌物质！你还吃了这么多，真替你担心

C6H12O6 · 发表于 2014-11-20 13:31

是我也不要退款就直接举报算了

danke2010 · 发表于 2014-11-20 13:33

yachao.de 就是这个网站吗紧张一直在他家买聪明的人嘛应该马上给你退全款加道歉

dearme · 发表于 2014-11-20 13:37

此菲比非彼菲比发表于 2014-11-20 13:25
红曲霉素！强致癌物质！你还吃了这么多，真替你担心

K。。。去带宝宝检查身体有用吗？

dearme · 发表于 2014-11-20 13:38

C6H12O6 发表于 2014-11-20 13:31
是我也不要退款就直接举报算了

我本来以为没什么事的。。。我们大人吃了也没什么反应，就是被楼上说的致癌吓到了。。。

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[售后纠纷] 有图慎入！亚超在线买的发霉米，说我吃了一半，所以只给退一半款～～～

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