消费者权益保护：德国顾客最像“上帝”

voip

来源：央广网
德国消费者保护自己权益最有力的武器是法律法规，从《消费者保护法》《食品法》《日用品法》到《产品担保法》、《消费信贷法》等等，内容十分详尽。在接到投诉之后，当地消协会先派人调查，然后视具体情况，或敦促厂家作出赔偿，或者是进行大范围的调查。如果问题严重，消协还会上报到国家消费者保护部，或者通过其影响力推动议会修订法律。在这个健全的体系下，德国消费者无论是购买食品、家电，还是购房购车、看病旅游，甚至是存款贷款、投资理财等，其应有的权益都能够得到保护。

　　德国观察员薛成俊：德国在消费者保护方面无论是在法律层面还是在架构方面，都非常健全，在保护措施的具体执行当中也非常到位。德国不仅有涉及消费者保护的各种法律法规，而且还有专门的部委司法与消费者保护部，从政府的层面对消费者来进行保护。除此之外，德国各地都有消费者保护协会，消费者如果遇到问题，可以直接打电话或者登门咨询，保护机构会给出一些建议，并且根据情况的严重程度采取进一步的措施来维护消费者的权益。根据德国的法律规定，消费者在购买商品之后的两周之内可以不需要任何理由退货，有一些特殊商品除外，如包括奶粉在内的婴幼儿食品，顾客一旦购买之后，一概不能退换，因为德国对食品尤其是婴幼儿食品的安全控制非常严格，这样做实际上也是为了保护广大消费者的利益。在德国，“顾客就是上帝”的说法毫不夸张，消费者的权益得到很好的保护，但是也存在一些过度维权现象的产生，给一些商家特别是小本生意的商家带来了很多问题，甚至是造成了一定程度的损失。

lishuling

德国的服务态度远比美国差很多
我和老公在美国看奔驰，卖方非常的热情，我们在慕尼黑想买奔驰，到了店里，人家直接问我们怎么付款，我晕了
这种经历发生很多次，我老公自己是德国人，他都说德国人的服务质量太差，太粗辱

并非如此

事实是，在德国无论任何事情，只要你签了合同就是孙子， 上当受骗的事，比比皆是。

anakinlu

德国也好意思谈服务

若叶繁茂

真没看出来啊呵呵

ebay

去年回了趟国，感觉国内的服务态度很好啊，至少北京还是令我满意的。

至于退换货，那肯定还是德国更有保障！

Arterix

Ｓervice－Ｗüste 是德文吧。。。

fusion

lishuling 发表于 2015-3-16 11:39
德国的服务态度远比美国差很多
我和老公在美国看奔驰，卖方非常的热情，我们在慕尼黑想买奔驰，到了店里， ...

这个不是说服务态度吧，而是说的消费权益保护

鬼见不愁

德国法律不但严格保护消费者，也保护雇员，所以很多商店或者服务部门的员工，就算天天摆个臭脸冲客户，也不用担心被解雇甚至处罚。铁饭碗下造成服务态度有时会不好，你还没办法。

有次回国去一个国营饭店，服务生也一直臭脸，但成为词饭店一卖点，有人就专门冲这范去吃饭。

lishuling

fusion 发表于 2015-3-16 20:54
这个不是说服务态度吧，而是说的消费权益保护

德国顾客是上帝是相对中国的消费权益来说的，在美国就算买了一个月的东西，只要有发票什么都可以退，就算是奶粉，顾客不要了，就可以退。
我以前买过电池，都是用那种硬塑料封上的，我买了2个多月后，突然想起来用，然后型号不对，就直接拿着电池，我剪开的破损包装，人家问也没问就退了，都2个月了，还能退

xuxiaoyao

lishuling 发表于 2015-3-16 21:22
德国顾客是上帝是相对中国的消费权益来说的，在美国就算买了一个月的东西，只要有发票什么都可以退，就 ...

美国退货需要发票吗？一般不要吧

lishuling

xuxiaoyao 发表于 2015-3-16 21:28
美国退货需要发票吗？一般不要吧

要，反正我每次都要了，那里有条形号码，要扫一下，然后电脑里面出来数据，然后可以退货，退货的时候也会打出一个发票，上面写着退货

陌生人的影子

我只想问一句，多少人被O2坑过？

Arterix

陌生人的影子 发表于 2015-3-16 22:02
我只想问一句，多少人被O2坑过？

别提ＧＥＺ啊，太敏感了

陌生人的影子

Arterix 发表于 2015-3-16 22:08
别提ＧＥＺ啊，太敏感了

我一直觉得GEZ收费不合理，从来都是忽略它的……

ping2906

GEZ很多付了不爽的人也是这么想的，但只能往肚子里咽，不知道向那边投诉，好像最近又彩排了一次审理，变明抢了

sea_soft

在加州看车，4S店工作人员上车给我讲解每个功能，连蓝牙设置都给我演示，减震套都给讲，德国？算了，就问我现金还是刷卡，彪啊，谁随身带现钞。。。

chocomoo

德国说它服务好，全世界都笑了

edie

说到底还是人少，把服务不好的员工辞了，再找员工，还要培训，太麻烦

xuxiaoyao

lishuling 发表于 2015-3-16 21:31
要，反正我每次都要了，那里有条形号码，要扫一下，然后电脑里面出来数据，然后可以退货，退货的时候也会 ...

但是不要发票也能退，特别是服装。我看服装发票背面一般都写有没有发票如何退

愉快2015

lishuling 发表于 2015-3-16 11:39
德国的服务态度远比美国差很多
我和老公在美国看奔驰，卖方非常的热情，我们在慕尼黑想买奔驰，到了店里， ...

美国重营销轻研发的主流自然会这样啦

lishuling

xuxiaoyao 发表于 2015-3-17 08:11
但是不要发票也能退，特别是服装。我看服装发票背面一般都写有没有发票如何退

哦，那我不知道，我一直有发票，如果别人送我的衣服，一般也有个小票，担心衣服大小不合适，我可以换一下，或者退

lishuling

愉快2015 发表于 2015-3-17 08:13
美国重营销轻研发的主流自然会这样啦

那倒是真的，美国太多国外产品，如果真的是美国生产的，厂家还大字标明，这可是美国出产的哦，很明显的字样

乐水鸣佩环

目前为止，觉得德国售后服务还是不错的，当然，你得符合他们的规定和操作流程。