求咨询 保修期内，厂家不认账该怎么办

TT1981

我们在 网站上面买了一个淋浴的amartur, 大概250欧. 用了几个月之后，发现上面出现的黑点，观察了几个月后，发现黑点没有变大， 就写信给Megabad的售后服务并附上了照片， 他们马上把信转给了工厂， 过了几个星期工厂回复，说是我们用错了清洁剂。
我们马上就信的内容进行的反驳，说我们确定，不是用错了清洁剂，因为我们用同一个清洁剂，擦了很多armatur, 怎么就这个产品的这个地方会出现黑点， 并且据我们观察，黑点是很里到外渗透出来的，不是由外到里的。我们请求专业人过来看一下。
之后就没有恢复，后来Megabad再次询问工厂，工厂说拒绝保修，原因上次已经说了。 但是对我们的反驳信没任何回应。
感觉有点厂大欺人，我们提出质疑，根本不理我们，应该怎么办呢， 保修应该是工厂给我们还是megabad给我们呢，应该找律师马， 谢谢大家。

神马在天上

如果很有信心，自己花钱去鉴定。然后索赔一切资费。

TT1981

这是厂家的回复

TT1981

神马在天上 发表于 2015-3-30 09:51
如果很有信心，自己花钱去鉴定。然后索赔一切资费。

考虑过这个方案，但是厂家也可以再找鉴定，最后就是拉锯战。 说实话，我们也不是专业人士，但是顾客也有权利怀疑他们的恢复，他们就直接忽略，太气人了。