今天终于忍不住跟中国客户发火了。

抓紧时间 · 发表于 2015-7-28 14:32

kirenee 发表于 2015-7-28 14:27
非常理解楼主的处境，我也是和中国客户打交道，两边办事方式的不同，作为在德国公司的中国人夹在中间很容易 ...

你不应该有夹在中间很容易两头受气的想法，换个角度，除非不做中国的生意，否则这恰恰是你的优势。

什么都按德国人慢慢发邮件来弄，黄花菜都凉了。那些要和美国印度做项目的，也是一样skype都挂着。如果什么都要美国印度也跟德国一样发邮件，那就都饿死。另外，微信和skype对于工作有本质区别吗？

kirenee · 发表于 2015-7-28 14:38

抓紧时间发表于 2015-7-28 14:32
你不应该有夹在中间很容易两头受气的想法，换个角度，除非不做中国的生意，否则这恰恰是你的优势。

什 ...

是啊，老板找中国人也是想的发挥我的优势，可是他过于固执于发邮件的方式，比如微信什么的他都不愿尝试，也不愿放手让我代表公司去谈，纯让我发挥翻译沟通的作用，我感觉很为难啊

qiuzhizhao · 发表于 2015-7-28 14:49

fifi 发表于 2015-7-28 13:18
话说楼主你不会拿自己大号加客户微信吧？？
明显应该注册一个小号给他们，下班换大号，让他去轰好了。。 ...

跟我一样，不喜欢公私混在一起。

Skype跟客户联系，是公司有时有这个要求，所以注册了小号专门处理公事的。微信啥的，直接说没有，不用。工作的事，能邮件就邮件联系，还能留个证据。急的话，他们自己会打电话过来。别惯着他们，会得寸进尺的。

paul871017 · 发表于 2015-7-28 15:37

幽雨听弦发表于 2015-7-28 11:00
国内的事情我曾经插手过，也是特别郁闷，后来我就撤了
国内完全是另外一个game，我时刻都觉得自己从火星来 ...

国内的事情我曾经插手过，也是特别郁闷，后来我就撤了
下面的我慢慢读，看了这句先来一个
me toooooooooooooo

X京 · 发表于 2015-7-28 15:47

为啥一定要打电话呢？不能通过网络语音什么的，也不用扯皮费用问题

xianwubo · 发表于 2015-7-28 16:03

fusion 发表于 2015-7-28 13:31
直接就说公司policy，私人的帐号，微信是你私人的吧，不允许涉及商业往来，有事写email或打电话，句号 ...

富姐很少与国内客户接触吧？如此做下来，私人关系发展绝对不用指望了。
你应该也了解，国内良好的私人关系对办事有很多好处。其实德国也一样吧，供应商与客户良好的私人关系，对业务发展好处多多。

xianwubo · 发表于 2015-7-28 16:04

ithillad 发表于 2015-7-28 13:40
呵呵，楼主你吸取教训吧，下次和其他中国客户打交道，不要加微信，不仅仅是互相联系用email，而且所有步骤 ...

哈哈，处处按德国标准来，套用楼上一位兄弟的话，弄清楚供需关系了吗？

fusion · 发表于 2015-7-28 16:08

xianwubo 发表于 2015-7-28 15:03
富姐很少与国内客户接触吧？如此做下来，私人关系发展绝对不用指望了。
你应该也了解，国内良好的私人关 ...

哈哈，可能，我们这行，国内客户还在迎合我们的阶段，国内客户一有啥要求，我们都一句，阿呀，这样改了，就做不了和ABB家一样的产品了，然后国内客户就都算了，按我们的来，不过我也不管国内的客户，我们德国客户难伺候，我都伺候最难的客户，私人关系一定要搞好

xianwubo · 发表于 2015-7-28 16:09

fifi 发表于 2015-7-28 13:18
话说楼主你不会拿自己大号加客户微信吧？？
明显应该注册一个小号给他们，下班换大号，让他去轰好了。。 ...

必须+1,
所有与客户的联系方式都用小号，小号上班再启动，下班时间就是眼不见为净。

xianwubo · 发表于 2015-7-28 16:15

kirenee 发表于 2015-7-28 14:27
非常理解楼主的处境，我也是和中国客户打交道，两边办事方式的不同，作为在德国公司的中国人夹在中间很容易 ...

有同感，然后德国人还特固执的认为自己的方式是最好最对的，啥建议都听不进去。
碰到这种事，我的经验是千万别忙里忙外的帮两边强撮合，费力不讨好的事，就像你说的两头受气。让德国人痛痛快快的死几次，他们就知道墙壁有多硬，撞头有多疼了。

xianwubo · 发表于 2015-7-28 16:19

fusion 发表于 2015-7-28 16:08
哈哈，可能，我们这行，国内客户还在迎合我们的阶段，国内客户一有啥要求，我们都一句，阿呀，这样改了 ...

那你所在的行业目前还是一个幸福的行业，希望能幸福到你退休的年纪！

qiao27 · 发表于 2015-7-28 16:21

我刚开始也这样，特别无奈，就是感觉在德国被各种培训了之后形成的良好正规的习惯，一夕之间被国内客户给嘣塌了。。。

还好之后调职了，松了一口气。

Bravo123 · 发表于 2015-7-28 16:28

本帖最后由 Bravo123 于 2015-7-28 16:39 编辑

跟同胞打交到要有耐心哦。不想看的可以不看，电话不想接就不要接，第二天主动给客户打个电话，说真是不好意思啊，昨天没有看到你的电话，"真诚的"解释一下。他们毕竟是客户，能圆着点就悠着点。我在国内工作过几年，服侍过外资企业，本土企业，不要以为德国巨头公司在中国分公司那些人做事就有逻辑了，包括德国人在内，其实是一样的。要练仙的，最后就能升华啦！到最后，客户点名要我服侍，在我长达半年的休假中，他们一直深情的呼唤我，问我老板我啥时候归队啊。我的VERTRETUNG他们实在无法沟通了(其实原本就是他们难伺候)。

ithillad · 发表于 2015-7-28 16:28

xianwubo 发表于 2015-7-28 16:04
哈哈，处处按德国标准来，套用楼上一位兄弟的话，弄清楚供需关系了吗？

好吧，所以我做不来伺候国内大爷的工作，庆幸的是也不用做。
我只是说说我们家总结的经验而已。而且那些企业还都是托了熟人关系找到我们帮他们摆平事情的，照样把我们当牛马使唤，供需关系什么的，都是浮云哈。

xianwubo · 发表于 2015-7-28 16:33

ithillad 发表于 2015-7-28 16:28
好吧，所以我做不来伺候国内大爷的工作，庆幸的是也不用做。
我只是说说我们家总结的经验而已。而且那 ...

当时你们摆平事情后，客户掏钱了吗？
所谓的供需关系是指，希望卖产品给中国的客户，还是从中国供应商那里采购产品，这两个行当差别比较大。

fusion · 发表于 2015-7-28 16:57

xianwubo 发表于 2015-7-28 15:19
那你所在的行业目前还是一个幸福的行业，希望能幸福到你退休的年纪！

承您吉言，希望能幸福到退休啊，不过靠人不如靠己啊，还是要勤练极啊，并注意收集宝物，到时什么大boss都不怕

kidkudo · 发表于 2015-7-28 17:03

X京发表于 2015-7-28 15:47
为啥一定要打电话呢？不能通过网络语音什么的，也不用扯皮费用问题

网络语音对于网络要求高啊，而且双方都正好有时间才行。

电话不一样，打过去就能接

X京 · 发表于 2015-7-28 17:43

kidkudo 发表于 2015-7-28 17:03
网络语音对于网络要求高啊，而且双方都正好有时间才行。

电话不一样，打过去就能接

现在的网络条件，不视频的语音基本都能满足了吧。电话比网络方便是肯定了，只不过看楼主描述的情况，微信能催成那样，双方应该有时间的么。

huitouniao · 发表于 2015-7-28 17:59

个人建议只要是沟通都要通过邮件的形式并且抄送你的头，一个是很多时候一些人一秒前还说是这样，后一秒他就说我之前说的不是这么回事，邮件的记录非常有利于追溯。你可以找个借口说微信平时不上或者手机有问题微信总接不到。引导你的中国客户通过邮件和你联系就算效率低一点你几时回复，他不回复那就是他的事情了。这样也可以避免你休息的时候其他人骚扰你。此外你的头也可以知道你都在做什么多做到了多少工作量，不至于白干活。还有一个就是一般这边的人基本都是对事不对人，而国内的大部分可能会对人不对事。你忍受不了一时发了脾气，对方表面可能没说什么，但是最怕心理已经有所嫉恨，很可能在今后某个你没注意的时候挑你的错，或者给你穿小鞋，反而对你不利。总而言之就是就算你心理千万头草泥马跑过，语气上也尽量委婉缓和，让别人挑不出来错。但是也不能变成软柿子，是个人都能捏一下，但对方是客户的话，尽量做到不卑不亢吧，能以柔克钢比较好

ithillad · 发表于 2015-7-28 18:13

xianwubo 发表于 2015-7-28 16:33
当时你们摆平事情后，客户掏钱了吗？
所谓的供需关系是指，希望卖产品给中国的客户，还是从中国供应商那 ...

我所谓的供需关系纯粹帮忙和被帮，求人和被求的关系。我们一开始特别傻，想着是中国企业来德国做生意遇到麻烦了能帮忙就尽量帮，更何况还是熟人介绍的，还帮他们垫钱呢，反正是傻到家了。后来是白纸黑字写好了钱到帐了才开始干活。但无论如何对方都是他是老板他最大的微信轰炸姿态啊呵呵

fifi · 发表于 2015-7-28 18:14

fusion 发表于 2015-7-28 16:08
哈哈，可能，我们这行，国内客户还在迎合我们的阶段，国内客户一有啥要求，我们都一句，阿呀，这样改了 ...

总的来说欧洲客户还是很好伺候的啊。。。。我们搞个workshop，大家一起吃顿饭，然后人家就很满足的回去了。
日本客户我真心不懂，永远都这么有礼貌。。。。。我一个项目做完了，完全不懂他们是满意还是不满意。而且每次来还带手信，不是应该我们给客户送礼的么？

中国客户可怕的一点是，他们会入侵到我们的私人生活中。。。。真的不能太熟啊，等下要开始叫你带奶粉了。。。。。

fusion · 发表于 2015-7-28 18:21

fifi 发表于 2015-7-28 17:14
总的来说欧洲客户还是很好伺候的啊。。。。我们搞个workshop，大家一起吃顿饭，然后人家就很满足的回去 ...

欧洲客户的工程师还挺好对付的，吃吃喝喝，但欧洲客户尤其德国客户质检和einkauf可不容易对付。我觉得美国客户挺好的。日本客户没亲身体验过，不好评论

江南织造 · 发表于 2015-7-28 18:52

如果是我，什么个人的联系方式手机拉微信啦我是不会给的，但是如果他们觉得电话费贵，那我肯定会给他们打过去的，这个有什么好不乐意的，国内的人不是每个人的手机费公司都给报销的。

umzug2013 · 发表于 2015-7-28 19:12

fifi 发表于 2015-7-28 18:14
总的来说欧洲客户还是很好伺候的啊。。。。我们搞个workshop，大家一起吃顿饭，然后人家就很满足的回去 ...

带奶粉。

爱吃山楂片 · 发表于 2015-7-28 20:27

我们国内的同事每次都催的很急，我理解在国内需要很快的反应速度，但是我在德国这边还有好多活要干，所以有时候我都是拖着他们，楼主你以后也可以拖着他们，不用那么快的起反应

爱吃山楂片 · 发表于 2015-7-28 20:37

fifi 发表于 2015-7-28 18:14
总的来说欧洲客户还是很好伺候的啊。。。。我们搞个workshop，大家一起吃顿饭，然后人家就很满足的回去 ...

富姐说到点子上了，我已经帮国内带过好几次奶粉了

tinachi · 发表于 2015-7-28 21:10

本帖最后由 tinachi 于 2015-7-28 21:13 编辑

德国公司之间有件比较多啊。日后可查。发火的时候，先跟自己说，我可不可以再耐心些，慢慢的，会觉得自己的心性越来越好。这不仅是工作上同事之间，还对家庭，对孩子有好处，更有利于自己的健康。当我们生气时，多是因为觉得自己吃亏了，受委屈了，没被理解了，而忽略了对方的处境。说重一些，就是在这个时刻只考虑自己的感受，自私心性占了上风。越来越能控制自己的情绪，就是很大的成功。对对方宽容也是做善事。

zhiga_xi · 发表于 2015-7-28 21:45

万事有利必有弊吧。其实也可以把这些当成自己的一个机会。
国内很多是对人不对事，这边基本上是对事不对人。
其实国内客户合作好了，机会也会更多。

xianwubo · 发表于 2015-7-29 11:04

ithillad 发表于 2015-7-28 18:13
我所谓的供需关系纯粹帮忙和被帮，求人和被求的关系。我们一开始特别傻，想着是中国企业来德国做生意遇到 ...

其实你们的身份也等同于供应商，是让国内客户付钱买你们的服务。
对方老板付款请你们帮忙做事，中国老板的直接想法一般是“客户就是上帝”。他有任何问题都会要求你们及时作出解决，哪怕屁大点事。

ithillad · 发表于 2015-7-29 11:42

xianwubo 发表于 2015-7-29 11:04
其实你们的身份也等同于供应商，是让国内客户付钱买你们的服务。
对方老板付款请你们帮忙做事，中国老板 ...

这么说来是双方认知上的差异造成的矛盾了。我们觉得自己是好心帮忙，不是非要赚这个钱，有的时候还要请假飞去别的城市谈判，影响正常的工作和生活了。
奇怪的是我们的态度转变以后对方也变得客气起来，说话也礼貌多了，所以我们觉得和国内公司就该这么交往。估计他们觉得我们太凶了

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[职业生涯] 今天终于忍不住跟中国客户发火了。

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