今天终于忍不住跟中国客户发火了。

乐水鸣佩环

搞清楚双方供需关系先。

Macht

理解楼主。。这种事情分人，有人和国内客户打的火热关系好的不得了。lz觉得烦还是跟老板说一下吧，不然时间久了老板会认为你很擅长这中工作。国内工作环境和这边不同，正规化成度不高，相反灵活性很强，效率惊人。很多中国客户指名道姓要求这边的中国员工和他们接洽，就是厌烦德国的低效率。合作都是这样，求同存异，再不断的抱怨与被抱怨中谋求共同的利益。

fifi

幽雨听弦 发表于 2015-7-28 11:00
国内的事情我曾经插手过，也是特别郁闷，后来我就撤了
国内完全是另外一个game，我时刻都觉得自己从火星来 ...

我也是觉得自己是火星来的。。。真心没办法跟国内的人共事。
你跟他们讲Arbeitsprozess， 他们当你在讲笑话啊。。。。

我跟国内同事做了半年项目， 我被他们的胡搞瞎搞惊呆了无数次。。。。后来我老板也惊呆了。
再后来我老板说， 你还是做别的项目吧。中国的项目还是要本土化！

所以我现在都做欧洲， 北美或者日本项目。。。。。

fifi

话说楼主你不会拿自己大号加客户微信吧？？
明显应该注册一个小号给他们， 下班换大号， 让他去轰好了。。。。。电话同理。

我的客户也要我加他skpye， 我用公司电邮注册的， 就在公司电脑上用。 下班了你爱杂杂地吧。。。。。

xianwubo

江山多娇 发表于 2015-7-28 10:11
看来是我太嫩了，谢谢你的建议，我会改正自己心态的，有事情还是邮件比较好，可能我确实态度不好烦躁了， ...

俺也感觉LZ处理的欠妥，如果是让你打电话回去这事上的态度让LZ不舒服，LZ可以跟对方说，你公司财务人员找你询问过，为什么电话费很高？所以你今后不能太多给对方打电话，有事情可以邮件或者微信留言，你看到后会及时给对方答复，急需沟通的时候才能打电话。

如果LZ是感觉与国内人打交道太心累，应该直接跟领导说明，你感觉不适合做国内的项目，申请做其他项目，避免与国内客户打交道。

如果LZ是感觉自己本身一滩事没处理好，还要为了国内客户额外的工作操心。也妥妥的跟领导说，为了团结国内客户，你额外抽出多少时间和精力帮助他们解决问题，一个很明显的要求涨工资的理由。但凡是个头脑还正常的领导，都不会说让你今后少帮客户做事。

LZ现在用了下策解决这个问题，一个可能是客户通过其他途径找你麻烦，另外一种可能是这剂猛药把哪个客户的毛病治好了，具体哪个可能看人性格，也许LZ可以自己思考下。

俺建议过两天你跟国内哪个客户说明下，那天碰到了个天大的倒霉事，刺激到你的情绪特别不爽，说声对不起没什么损失，再过几天就跟对方说电话费的事情。

工作上很多事情其实就是太极讲究的以柔克刚，尽量避免不必要的正面冲突，因为不知道碰到是个什么性格的人。

fusion

江山多娇 发表于 2015-7-28 09:11
看来是我太嫩了，谢谢你的建议，我会改正自己心态的，有事情还是邮件比较好，可能我确实态度不好烦躁了， ...

直接就说公司policy，私人的帐号，微信是你私人的吧，不允许涉及商业往来，有事写email或打电话，句号。不过即时德国客户有问题要解决，作供应商的也是要赶着解决的

ithillad

呵呵，楼主你吸取教训吧，下次和其他中国客户打交道，不要加微信，不仅仅是互相联系用email，而且所有步骤都要严格按照德国标准来，这是和他们交流的唯一方式，否则你要被玩死的。

bjzjyang

xianwubo 发表于 2015-7-28 12:18
俺也感觉LZ处理的欠妥，如果是让你打电话回去这事上的态度让LZ不舒服，LZ可以跟对方说，你公司财务人员找 ...

谢谢分享。 学习了~~

Triberg千钟屋

和中国有业务的时候一般都变得复杂了，尤其在通讯方面上。国内客户说的也没错，从中国到德国的长途确实是没有便宜的可能，而从德国到中国即可以选择加拨廉价号能够省一些钱或者直接用一个专门打国际的手机卡只有1欧分一分钟，可能外加首次15欧分的加拨费，一般德国公司还是可以报销或者直接给负责中国业务的员工一个号和每个月一定的电话补贴的。不光是打电话，货从德国往中国寄过去特别简单，走DHL UPS...价格透明，就是时间长一些，而一旦货物有问题再从客户那边退过来，拒收还好，直接从DHL返货，要是他们签收了，再单独找个物流公司，或者直接跟DHL交涉，这一个货就从原先从德国到中国的价格贵了10倍... 不光是价格业务范围不透明，中国尤其是民营企业的工作状态也十分混乱。此外，他们就是不喜欢发邮件，有时候那边晚上加班，微信或者whatsapp就发到德国这边了，根本也不考虑德国已经夜里11点了。

其实现在讨论的问题说白了就是供求问题，如果人家是有求于你，那无论多远都会把电话打到德国。如果你们公司是和人家有业务，从人家身上想要挣钱或者拿到利益，那你这种态度说真的这个位置肯定是没经验。想必之后你肯定还得遇到中国客户，他们要是全都用微信用qq用skype把你的私生活搅的一团乱，那难道你这块业务就干脆不做了？在德国公司，老板如果已经雇了中国人，而这个中国人不是负责非亚太区的，那十有八九就是看重你的中国背景给的你职位，否则德国公司还让德国员工和在中国的业务伙伴沟通？以我们公司目前的经验来说，很多情况德国同事确实在发货，订单，合作等问题上和中国人说不清楚，就得需要中国人负责项目协调。

kirenee

非常理解楼主的处境，我也是和中国客户打交道，两边办事方式的不同，作为在德国公司的中国人夹在中间很容易两头受气。和楼主不同的是我是要主动和中国客户联系，德国老板总是喜欢发邮件这种正式的方式，提前好久约termin, 可国人很少理，喜欢私下沟通，尤其这种自己找上门的，通常都要熟人介绍什么的。感觉自己做了很多无用功可老板坚持我也没办法。