今天终于忍不住跟中国客户发火了。

xianwubo

fusion 发表于 2015-7-28 16:08
哈哈，可能，我们这行，国内客户还在迎合我们的阶段，国内客户一有啥要求，我们都一句，阿呀，这样改了 ...

那你所在的行业目前还是一个幸福的行业，希望能幸福到你退休的年纪！

qiao27

我刚开始也这样，特别无奈，就是感觉在德国被各种培训了之后形成的良好正规的习惯，一夕之间被国内客户给嘣塌了。。。
还好之后调职了，松了一口气。

Bravo123

跟同胞打交到要有耐心哦。不想看的可以不看，电话不想接就不要接，第二天主动给客户打个电话，说真是不好意思啊，昨天没有看到你的电话，"真诚的"解释一下。他们毕竟是客户，能圆着点就悠着点。我在国内工作过几年，服侍过外资企业，本土企业，不要以为德国巨头公司在中国分公司那些人做事就有逻辑了，包括德国人在内，其实是一样的。要练仙的，最后就能升华啦！到最后，客户点名要我服侍，在我长达半年的休假中，他们一直深情的呼唤我，问我老板我啥时候归队啊。我的VERTRETUNG他们实在无法沟通了(其实原本就是他们难伺候)。

ithillad

xianwubo 发表于 2015-7-28 16:04
哈哈，处处按德国标准来，套用楼上一位兄弟的话，弄清楚供需关系了吗？

好吧，所以我做不来伺候国内大爷的工作，庆幸的是也不用做。
我只是说说我们家总结的经验而已。而且那些企业还都是托了熟人关系找到我们帮他们摆平事情的，照样把我们当牛马使唤，供需关系什么的，都是浮云哈。

xianwubo

ithillad 发表于 2015-7-28 16:28
好吧，所以我做不来伺候国内大爷的工作，庆幸的是也不用做。
我只是说说我们家总结的经验而已。而且那 ...

当时你们摆平事情后，客户掏钱了吗？
所谓的供需关系是指，希望卖产品给中国的客户，还是从中国供应商那里采购产品，这两个行当差别比较大。

fusion

xianwubo 发表于 2015-7-28 15:19
那你所在的行业目前还是一个幸福的行业，希望能幸福到你退休的年纪！

承您吉言，希望能幸福到退休啊，不过靠人不如靠己啊，还是要勤练极啊，并注意收集宝物，到时什么大boss都不怕

kidkudo

X京 发表于 2015-7-28 15:47
为啥一定要打电话呢？不能通过网络语音什么的，也不用扯皮费用问题

网络语音对于网络要求高啊，而且双方都正好有时间才行。

电话不一样，打过去就能接

X京

kidkudo 发表于 2015-7-28 17:03
网络语音对于网络要求高啊，而且双方都正好有时间才行。

电话不一样，打过去就能接

现在的网络条件，不视频的语音基本都能满足了吧。电话比网络方便是肯定了，只不过看楼主描述的情况，微信能催成那样，双方应该有时间的么。

huitouniao

个人建议只要是沟通都要通过邮件的形式 并且抄送你的头，一个是很多时候一些人一秒前还说是这样，后一秒他就说我之前说的不是这么回事，邮件的记录非常有利于追溯。 你可以找个借口说微信平时不上 或者手机有问题 微信总接不到。引导你的中国客户通过邮件和你联系就算效率低一点 你几时回复，他不回复那就是他的事情了。这样也可以避免你休息的时候其他人骚扰你。此外你的头也可以知道你都在做什么 多做到了多少工作量，不至于白干活。还有一个就是一般这边的人基本都是对事不对人，而国内的大部分可能会对人不对事。你忍受不了一时发了脾气，对方表面可能没说什么，但是最怕心理已经有所嫉恨，很可能在今后某个你没注意的时候挑你的错，或者给你穿小鞋，反而对你不利。总而言之就是就算你心理千万头草泥马跑过，语气上也尽量委婉缓和，让别人挑不出来错。但是也不能变成软柿子，是个人都能捏一下，但对方是客户的话，尽量做到不卑不亢吧，能以柔克钢比较好

ithillad

xianwubo 发表于 2015-7-28 16:33
当时你们摆平事情后，客户掏钱了吗？
所谓的供需关系是指，希望卖产品给中国的客户，还是从中国供应商那 ...

我所谓的供需关系纯粹帮忙和被帮，求人和被求的关系。我们一开始特别傻，想着是中国企业来德国做生意遇到麻烦了能帮忙就尽量帮，更何况还是熟人介绍的，还帮他们垫钱呢，反正是傻到家了。后来是白纸黑字写好了钱到帐了才开始干活。但无论如何对方都是他是老板他最大的微信轰炸姿态啊呵呵