宜家网上购物送货时缺货怎么办？

laineyshen

还有两个月不到宝宝就要出生了，所在小城市没有宜家，我家也没有车，出门看家具也不方便。所以8月15号在网上宜家买了婴儿床、床垫、浴盆等一些宝宝用品，下单时选择的货到付款，然后收到订单确认邮件说会在8月20日送来。
然后上周的8月19日货物就通过DHL送来了，因为提前了一天送，我以为是买的其他东西，快递员让我签收完就走了。我拆开一看除了婴儿床，其他的东西全部都齐了（而且箱子里没有送货单，除了货物什么也没有）。由于快递员没有跟我收钱，我以为第二天还会单独再把床送来，可是一直到今天也没有送来。给宜家写了邮件说明情况，自动回复说要21天处理，我？？？？？
（宜家官网说送货前会发邮件通知，但是在19号送货前我并没有收到通知邮件，只有最开始下订单时的订单确认邮件）

现在不知道该怎么办，因为还没有付钱，总觉得怪怪的。而且不知道是婴儿床缺货所以才晚了还是他们本身订单弄错了。我怕到时候宝宝要出来了这个事还没有解决，那就更麻烦了。
不知道大家有没有经验，现在该怎么办呢？等他们的回复吗？

bjzjyang

货到付款，应该有转账的单子吧？ nachname才是邮递员收钱吧？ ikea好像只有客服机器人。 是挺不方便的。

Journey

送货单上有一个电话号码，你打那个电话，收费，然后说明你的情况，他会再给你邮寄过来。
我之前所有的家具都是ikea网上订的。有一块床的板子被磕坏了，打了电话之后，他直接联系的我当地的ikea,然后我人过去，把坏的板子带过去，然后给了我一块新的。
但是楼主附近没有ikea，就只能等再送过来了。

laineyshen

bjzjyang 发表于 2015-8-24 14:39
货到付款，应该有转账的单子吧？ nachname才是邮递员收钱吧？ ikea好像只有客服机器人。 是挺不方便的。

没有送货单，除了货物什么都没有，所以才觉得奇怪。。。

laineyshen

Journey 发表于 2015-8-24 14:40
送货单上有一个电话号码，你打那个电话，收费，然后说明你的情况，他会再给你邮寄过来。
我之前所有的家具 ...

没有送货单，除了货物什么都没有，所以才觉得奇怪。。。

Journey

laineyshen 发表于 2015-8-24 14:45
没有送货单，除了货物什么都没有，所以才觉得奇怪。。。

我回家帮你找找那个客服电话。

laineyshen

Journey 发表于 2015-8-24 15:12
我回家帮你找找那个客服电话。

谢谢呢

喵咪喵咪水中游

写邮件虽然自动回复说21天才能处理 但是其实还是蛮快的 基本上隔天就会有消息了 我们之前买的东西也是有个灯少了 写了邮件第二天回了 很快就寄了一个过来

wini

lz 写了邮件，就安心等吧。

我之前也是送货少了一样东西i，后来写邮件投诉，给了订单号，运单号等等。 过了20来天吧，终于收到邮件了，说会在两周内通过 DHL邮寄过来。 我当时是信仰卡付的款。

宜家应该会处理，不过速度嘛。。。

laineyshen

喵咪喵咪水中游 发表于 2015-8-24 16:16
写邮件虽然自动回复说21天才能处理 但是其实还是蛮快的 基本上隔天就会有消息了 我们之前买的东西也是有个 ...

谢谢呢，因为我还没付款，我就怕明明是他们的失误最后说是我不付钱啥的，导致我的信用出现问题，那就太倒霉啦

laineyshen

wini 发表于 2015-8-24 16:26
lz 写了邮件，就安心等吧。

我之前也是送货少了一样东西i，后来写邮件投诉，给了订单号，运单号等等。  ...

谢谢，因为买的宝宝床，还想放花园散散味再自己拼装，需要一定时间，怕宝宝一个调皮提早出来了，就手忙脚乱啦

elbe

我有过宜家送货缺货的问题。当时没有经验，没有检查数量就签字了。邮递员走了，我把大大小小的家具数了一遍，发现少把椅子，赶紧打电话。宜家客服说必须当时检查。他们联系上司机，人家说没有东西留在车上，也就是说。没办法证明少椅子。不了了之。花钱买经验吧。