Eule 易优越来越差了是吗？

西瓜土豆 · 发表于 2016-3-31 23:46

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现在EULE是不是做大了，就牛逼起来了，感觉易优有点像times了。不知道大家有同感吗？发下自己看到的问题。
1.中转速度越来越慢，仓库经常滞留2到3天。
2.客服现在总是敷衍了事的回答问题。关于包裹调查，每次都让提供一大堆发票和发货单，客服就说已经提交了调查表，结果一直没消息，我们自己和DHL联系很快就有结果了。
3.EU家的包裹发到国内清关速度明显比别人家的慢了，同样是BPOST，坛子里其他几家的比EU快了好多。也许是我们抽查比较的那几单刚好EU慢，也许是别的原因。但我想大家应该都感觉到了EU家发出的包裹现在清关速度明显比去年慢了很多。
4.重量猫腻。大家最好自己用克秤精确重量。我们发现发EU的600g8盒，基本就是5.95之间。同样的包装几箱，都是5.95，最重的5.98，最轻的5.92.但是我们买了6kg的包裹单，发过去就是6kg。而如果买的7kg包裹单，发过去一定会变成6.050。不知道这个情况是只有我们碰到了还是其他朋友也遇到了。
最后也说给EU几句，毕竟合作一年多了，也希望你们能做好。可是EU要是现在这样发展下去，换公司就是大家必然的选择。PNL和BPOST上税概率低的优点在8号就荡然无存了。考虑价格更低的EMS和阳光清关的朋友应该更多，EU要是还以为自己是德国老二的中德物流公司，估计很快就被淘汰。

sss48 · 发表于 2016-4-1 00:02

说的的确是，我这个月在他家一下子丢了两包裹开始是拖拖久了就让申请调查，之后就没回音，打电话过去客服态度拽上天说调查要八周，让等八周！包裹丢了找都不找的太恶劣了！

sss48 · 发表于 2016-4-1 00:06

我现在也琢磨着换其它家，楼主有好的建议吗

jialide · 发表于 2016-4-1 01:55

我也需要换大家有好的推荐一些 timers的我觉得还能将就

神谷活心流 · 发表于 2016-4-1 07:55

同感，感觉他们有一套针对不同问题的答案，拖到半年左右才真的去找包裹，现在打电话去问，说人家12月份的还有没到的呢，你等吧。

sss48 · 发表于 2016-4-1 08:11

神谷活心流发表于 2016-4-1 07:55
同感，感觉他们有一套针对不同问题的答案，拖到半年左右才真的去找包裹，现在打电话去问，说人家12月份的还 ...

我感觉他们是根本就没有找，我打电话去催他们他们说已经写信去比利时问了我说我要看你们的邮件就没有下文了，再打电话去就没人接了，直到过了几天才工单上回复我说开始申请调查了也没有任何凭证也不知道他们到底有没有查！之前二月底也有个包裹发比利时十几天没消息打电话去他们说他们保证不丢包裹肯定能找到还保证什么时候上飞机，这次问他们态度就不一样了，上次应该是他们太忙把包裹忘在了仓库根本没转出去所以敢说他们不丢客人包裹会去帮忙找到，这次他们直接说包裹转出了他们也控制不了，丢了他们也不想碰到，感觉就是包裹要是真转出不见他们是不愿意花精力去找的！

eicoyang · 发表于 2016-4-1 09:09

sss48 发表于 2016-4-1 08:11
我感觉他们是根本就没有找，我打电话去催他们他们说已经写信去比利时问了我说我要看你们的邮件就没有下文 ...

我也有个包裹16号到比利时了，一直没发往中国，也是晕了，易优只从上次出事，感觉不怎么好了

sss48 · 发表于 2016-4-1 09:18

eicoyang 发表于 2016-4-1 09:09
我也有个包裹16号到比利时了，一直没发往中国，也是晕了，易优只从上次出事，感觉不怎么好了

那易优怎么给你解释的呢？我感觉是他们如果真的肯花精力联系比利时还是能找到的但是他们现在的态度是包裹多丢一个少丢一个他们都无所谓！

Totoro2014 · 发表于 2016-4-1 09:54

易优还把我包裹单子贴错，西安的包裹上面又贴了张湖南的单子TT,差点儿被退回比利时!!!

shybel2014 · 发表于 2016-4-1 09:57

请问如何联系dhl进行包裹调查？
我也丢了2个

shybel2014 · 发表于 2016-4-1 09:58

大家现在用哪家快递啊

jerrylinkinpark · 发表于 2016-4-1 10:06

求靠谱的快递。。。

西瓜土豆 · 发表于 2016-4-1 10:31

sss48 发表于 2016-4-1 00:06
我现在也琢磨着换其它家，楼主有好的建议吗

你自己写书面信给NPL或者BPOST要求调查，最长3个工作日就收到回复，告诉你要求EU公司自己去调查，再询问对方就知道EU根本就没调查，而是拖着我们。这个时候你再给NPL或者BPOST联系他们就会主动和EU联系，很快就有结果。

eicoyang · 发表于 2016-4-1 10:32

sss48 发表于 2016-4-1 09:18
那易优怎么给你解释的呢？我感觉是他们如果真的肯花精力联系比利时还是能找到的但是他们现在的态度是包裹 ...

我之前在他们售后系统问，回复都挺快的，回复信息有用没用另说，有些情况估计他们也不可控。这个包裹今天才发现，已经提交查询了。易优以前感觉挺好的，希望能一直好下去，找个靠谱物流不容易

sss48 · 发表于 2016-4-1 10:35

西瓜土豆发表于 2016-4-1 10:31
你自己写书面信给NPL或者BPOST要求调查，最长3个工作日就收到回复，告诉你要求EU公司自己去调查，再询问 ...

好的谢谢，书面调查是的用英语写吧？一般这样后包裹能找到吗？

西瓜土豆 · 发表于 2016-4-1 10:37

eicoyang 发表于 2016-4-1 10:32
我之前在他们售后系统问，回复都挺快的，回复信息有用没用另说，有些情况估计他们也不可控。这个包裹今天 ...

和你同感，比他家划算的其实很多。大家主要还是看服务，最怕就是物流没法解决问题。不过现在EU真的是好不靠谱，也许我们一年就几千包裹，EU已经看不上了。

eicoyang · 发表于 2016-4-1 10:37

西瓜土豆发表于 2016-4-1 10:31
你自己写书面信给NPL或者BPOST要求调查，最长3个工作日就收到回复，告诉你要求EU公司自己去调查，再询问 ...

就是2月份数据丢失那次事情

西瓜土豆 · 发表于 2016-4-1 10:39

sss48 发表于 2016-4-1 00:06
我现在也琢磨着换其它家，楼主有好的建议吗

我也在寻找啊，自己试着发了好几十单不同家的在做统计了

西瓜土豆 · 发表于 2016-4-1 10:41

eicoyang 发表于 2016-4-1 10:37
就是2月份数据丢失那次事情

也不知道那是被黑了还是自己失误，确实麻烦了很久。而且EU的系统已经老了，有点不如别的家填单方便。

西瓜土豆 · 发表于 2016-4-1 10:46

sss48 发表于 2016-4-1 10:35
好的谢谢，书面调查是的用英语写吧？一般这样后包裹能找到吗？

写英语和德语都可以。
很快你就收到你联系的公司的回执信，上面会告诉你只有发货人可以联系，你再询问发货人联系情况，对方就告诉你目前没收到任何调查要求。这个我都解决了3次了，5个工作日转不出的包裹你联系就一定能得到答复，EU要拖你2周

sss48 · 发表于 2016-4-1 10:53

西瓜土豆发表于 2016-4-1 10:46
写英语和德语都可以。
很快你就收到你联系的公司的回执信，上面会告诉你只有发货人可以联系，你再询问发 ...

我的都被他们拖到十四天了啊。。。3月18号的包裹至今无消息，你每次这样联系后包裹都找回了吗？

sss48 · 发表于 2016-4-1 10:55

楼主研究好哪家物流比较靠谱上来说一声啊，易优丢包裹的概率太高了，我是不敢再用了

sss48 · 发表于 2016-4-1 11:09

楼主能提供一下联系的那个邮箱吗？不好意思我在网上找了半天都没找到啊

西瓜土豆 · 发表于 2016-4-1 14:02

sss48 发表于 2016-4-1 11:09
楼主能提供一下联系的那个邮箱吗？不好意思我在网上找了半天都没找到啊

有的。但不是邮箱，我是发实体信。也就是几十分钱的事情。回复的都是DHL的主管级别，问题解决很快

西瓜土豆 · 发表于 2016-4-1 14:02

sss48 发表于 2016-4-1 10:55
楼主研究好哪家物流比较靠谱上来说一声啊，易优丢包裹的概率太高了，我是不敢再用了

等8号政策稳定我测试出来会给大家分享的

sss48 · 发表于 2016-4-1 14:15

西瓜土豆发表于 2016-4-1 14:02
有的。但不是邮箱，我是发实体信。也就是几十分钱的事情。回复的都是DHL的主管级别，问题解决很快

那比利时也是寄信吗？寄去比利时？你这样操作过吗

西瓜土豆 · 发表于 2016-4-1 15:09

sss48 发表于 2016-4-1 14:15
那比利时也是寄信吗？寄去比利时？你这样操作过吗

没发比利时，发过2次PNL，询问退运和丢包的事情。

sss48 · 发表于 2016-4-2 00:39

eicoyang 发表于 2016-4-1 09:09
我也有个包裹16号到比利时了，一直没发往中国，也是晕了，易优只从上次出事，感觉不怎么好了

你16号的包裹有进展吗？我18号的还是没有显示比利时接收

暖暖的风 · 发表于 2016-4-2 00:46

易优系统是该改进了，只要易优处理了包裹就下载不了德国境内单了，总有忘记预先下载的时候，这么简单的东西怎么就不改进下呢？？？

eicoyang · 发表于 2016-4-2 19:10

sss48 发表于 2016-4-2 00:39
你16号的包裹有进展吗？我18号的还是没有显示比利时接收

木有:(

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