多谢大家已经解决：与ikea的纠纷

爱的脚步

已经退货了！

大家都听说Malm系列在美国召回的事情吧。我们于2015年在法兰的ikea买了一大一小两个抽屉柜。在听说美国召回事件后我们决定把柜子退回去，因为ikea明确的退货条款是2014年以后买的家具可以任何时间任何地方无条件退回。我们昨天把柜子拉到法兰退货，可是ikea拒绝退货，理由是不承认ikea的退货条款。
我回来在网上查退货条款，还有hotline，所有ikea的aussage都是无条件退货。请问太有才了或着其他的朋友们，我现在该怎样跟ikea继续退货这件事情？

元昊他姐

ikea退货不是一向爽快吗 你打了她家hotline吗
还以为只有moemax之流爱耍赖 没想到ikea也这么尿性

mymy365

没有听说德国也召回

爱的脚步

mymy365 发表于 2016-7-22 17:43
没有听说德国也召回

德国是不召回。但是德国有无条件退货条款！

Bernie

爱的脚步 发表于 2016-7-22 17:46
德国是不召回。但是德国有无条件退货条款！

好像有时间限制的，

panorama

原始Rechnung带了吗？

爱的脚步

Bernie 发表于 2016-7-22 17:53
好像有时间限制的，

没有。只要是2014年某个日期之后买的，可以终生随时退货。

爱的脚步

panorama 发表于 2016-7-22 17:56
原始Rechnung带了吗？

带了。

panorama

爱的脚步 发表于 2016-7-22 18:01
带了。

那就奇怪了，2014年8月以后的是无条件退款的啊。

爱的脚步

panorama 发表于 2016-7-22 18:11
那就奇怪了，2014年8月以后的是无条件退款的啊。

是啊，法兰的ikea就是不承认，他们就是不给退货。

panorama

爱的脚步 发表于 2016-7-22 18:20
是啊，法兰的ikea就是不承认，他们就是不给退货。

换Hanau的试试？事前打个电话确认一下。

爱的脚步

panorama 发表于 2016-7-22 18:27
换Hanau的试试？事前打个电话确认一下。

Hanau离我们太远了。我们昨天打了半小时电话，愣是没找到个人工接线的。今天又打了半小时，终于找到了人工接线。通过他的协调，法兰终于答应退货，但是只给gutschein。

wangdafa80

楼主，这个柜子和墙固定好了就没问题了，何必折腾自己呢。

宜家召回的这次真的是被人拉不出屎怪茅房了。

爱的脚步

wangdafa80 发表于 2016-7-22 20:00
楼主，这个柜子和墙固定好了就没问题了，何必折腾自己呢。

宜家召回的这次真的是被人拉不出屎怪茅房了。

第一，我对这个柜子本来就不喜欢，觉得质量不好。
第二，通过美国召回事件我对这个柜子有阴影了，就不想要了。
第三，既然ikea有无条件回收承诺，无论我什么原因他都必须回收。

jiahe

爱的脚步 发表于 2016-7-22 20:05
第一，我对这个柜子本来就不喜欢，觉得质量不好。
第二，通过美国召回事件我对这个柜子有阴影了，就不想 ...

你要和ikea说是Reklamation, 而不是退货，虽然2种说法的理论上的处理结果都是  退货+退款。
另外楼上说的茅房之事不是说你的，你在气头上理解错了

爱的脚步

元昊他姐 发表于 2016-7-22 20:33
ikea退货不是一向爽快吗 你打了她家hotline吗
还以为只有moemax之流爱耍赖 没想到ikea也这么尿性

法兰那家退货很麻烦。

爱的脚步

jiahe 发表于 2016-7-22 20:35
你要和ikea说是Reklamation, 而不是退货，虽然2种说法的理论上的处理结果都是  退货+退款。
另外楼上说 ...

我不知道说法上还这么讲究。上面那人可能我理解错了。改了。

junezsk

IKEA还有这条款啊，要是在大天朝，不敢想象啊，每三年换一套新家具？

爱的脚步

junezsk 发表于 2016-7-22 21:24
IKEA还有这条款啊，要是在大天朝，不敢想象啊，每三年换一套新家具？

我不知道在中国怎么样，但是在德国一般不会的。我家还有几件ikea的家具还在用着也不打算还回去，真的不愿意来回折腾。但是这个malm我看了美国的报道后真的心里阴影，所以才要还回去的。

junezsk

在中国当然有退货期限。话说一般人也不会退
不过德国这个无期限的条款难道没有其他限制吗？不然想换新家具的话直接把旧家具拉回IKEA，自己扔旧家具还要花钱。。。

爱的脚步

junezsk 发表于 2016-7-22 21:48
在中国当然有退货期限。话说一般人也不会退
不过德国这个无期限的条款难道没有其他限制吗？不然想换新家具 ...

2014年8月份以后买的家具可以无限期退货。布料和定制厨房除外。只要有原始票据，把家具拉回去就可以退货。但是据说很多人都退的不顺利。我们这事昨天和今天总共打了一个小时的热线电话，才同意退货，但是只退代金券，不退现金。

爱吃山楂片

爱的脚步 发表于 2016-7-22 22:02
2014年8月份以后买的家具可以无限期退货。布料和定制厨房除外。只要有原始票据，把家具拉回去就可以退货 ...

他们主页上写的很清楚了，你用手机打开给他们看了吗？他们以什么理由拒绝的？不合理的话你就不走人，跟她们耗

爱的脚步

爱吃山楂片 发表于 2016-7-23 14:34
他们主页上写的很清楚了，你用手机打开给他们看了吗？他们以什么理由拒绝的？不合理的话你就不走人，跟她 ...

多谢！问题已经解决了。我们回来后在家打了将近一个小时的热线电话，终于找到了人工服务，然后那个人和法兰联系确定可以退货，但是只给代金券。然后他们还给了20欧元的餐厅代金券作为道歉。反正我们也算满意了。