求教：Vodafone 不给取消合同该怎么办

taomo

快被Vodafone气死了。事情是这样的，旧手机快不行了，想换个新的，九月中就去法兰市里的门店里签了个iphone7plus，当时店员说两三天去取，结果两三天之后说是没货，让一周后再去，再去还是没货，说要等到十月底，当时不想等那么久，然后发现已经给我发了账单，从签合同的那一天开始扣钱，也就是说我要白付两个月的钱。立即去店里要求取消合同，他们态度奇差，不给取消，说这不是他们的问题，是苹果公司不给手机，到处没货。我说那为什么扣我的钱，他说sim卡已经给你了，合同你可以用，我说可是我没有手机啊，他说你有旧手机，照样可以用。这不是耍无赖吗。我也德语不好，争辩起来好费劲。然后回家打了无数的电话，给vodafone写了信，也发了传真。很快就有人email回复了，可是都是各种的敷衍，一次一次的让联系这个那个，让等，现在一个月过去了，又收到第二封账单。还是没有手机，然后今天给我回信说他们没有权利取消合同，必须去我签合同的店里取消，但是他们帮我联系了店员，店员拒绝取消合同，他们也没有办法。哪有这样的，我看到楼上不是说两周之内都可以无条件取消吗。而且由于我当时把旧号码签到新手机上，他们给了我sim卡一直没有用，所以我的号码一直是out of service 状态一个月，个人生活带来很大麻烦。之前一开始为了取消合同跟店员闹得很不愉快，找了店长当时，店长态度更差，直接说不能取消。所以才写信发传真联系vodavone，现在他们又把皮球踢回店里。不知道怎么办了。

67431828yang

顶

greenblatt

你如果签合同开始算2周内都可以widerrufen的

ldstar2006

没戏。 店里不给你取消。官网也没办法。店里人卖出去合同拿佣金的。怎么可能给你取消。 14天的只对网络销售的合同。店面的不适用。

live

这种情况你可以要求取消合同或者索取相应赔偿。
同时，只要你没有使用他们给你的卡，你有权拒付现在发给你的账单，直接发传真给Vodafone的客户服务，说明你被冤枉扣钱了，让他们退款（Gutschreiben）。
带号入网的话，合同应该从带号入网生效那天开始计费，所以从这个角度叫Vodafone收你的费用也是错误的。
记住：和Vodafone的一切交涉过程都必须以书面的形式进行，同时打电话客服催促。