德国网购的五大误解：退货，质保，消费者权益

袖底香

圣诞前是购物旺季，也是网购最红火的时段。很多人都喜欢在网上淘便宜货，但是很可能有下面的网购误解。



误解1：打折特别多的便宜货不退不换
网购14天免费的退换同样适合打折特别多的便宜货，期限从收货开始算，如果是服务合同，就是合同签订开始算。撤销合同可以通过电邮或电话或直接和网站联系。但是不建议通过电话解除合同，因为在有争议的情况下，顾客比较难举证。而且取消合同没有规定一定的方式，例如网站无权要求顾客只能使用他家的退货窗口。

误解2：退货后只能退回购物卷
网购都有两周退货期，商品有质量问题的前提下，那么在质保期间消费者有权选择修理这个产品或者让商家重新寄一个，运输途中出问题的也是商家的责任。如果商家第二次出错，那么顾客可以要求取消合同并退钱。但是，如果商品没有质量问题，你只是不太喜欢，那么商家可以给你退Gutschein。

另外要注意，两周退货期是针对网店的，如果是实体店买的，商品没有缺陷，而仅仅以不喜欢的理由退货的话，商家是没有义务必须给你退的，现在很多商家在两周时间内一般也能退，但这个算是商家推出的额外服务，而不是法律上必须的。

误解3：退货必须带原包装
14天内退货，带原包装并不是消费者的义务，但是如果商品是比较贵重的，如包装上面带了宝石，那么商家有权少退部分款项。而 CDs 或者 DVDs，开封后就不能退了，另外特别尺寸定制的，音乐会门票，歌剧门票，电子书下载服务等一般也不能退。

误解4：网购迟迟不到货，消费者只能等待
如果消费者一直收不到货，可以询问商家，商家有义务告知消费者大概的送货时间，如果不是这样，那么消费者有权取消合同甚至要求赔偿。

误解5：Gewähr-leistung  和 Garantie是一回事
Garantie一般是厂家自愿推出的附加服务，是保证你在某段时间内可以正常使用商品，包括修理和退换等。但是Gewährleistung  是商家的，法律规定是2年，在2年内商品出问题的话，你可以要求商家修理，或者退换商品，如果不能修理或者退换，那么你有权减价或者把合同取消，甚至有权要求赔偿。如果你购买的商品是2年内坏的，一般先找商家，但是过了2年了，但是还在Garantie时间内，就要直接找厂家了。

现在很多商家都针对圣诞季，特别延长退货期，所以购物更有保障，而且选择面也更多。如果要到网上选购圣诞礼物的，下面提供几个小建议开拓你的思路：
--送女士可以选择护肤类的，各家都会推出圣诞套装，如天然品牌欧舒丹的护肤品，便宜一点的可以选yves-rocher家等等。另外parfuemerie和ludwigbeck则是各种化妆品和护理品都出售，可以去挑选一下。

--如果想选择药妆的话，网上药店是折扣特别大的。德国药店的特价每周都不同，但是整体比较推荐的是sanicare和Shop Apothek两家，这两家的价格特别优惠。

--当然，如果是送老人，保健品更合适，这里汇集了很多推荐产品：
回国礼品总结，保健品和减肥药类+老年人和孕妇保健品


--如果要购买服饰类商品作为礼物的话，选择也非常多。如大牌打折网站fashionesta，Versace，prade等奢侈品牌全年都有特价。另外还可以关注Buyvip和brands4friends这种特价购物网站，他们定期会推出品牌商品的特价活动，大牌小牌都有，如新秀丽， Diesel, CK,Nike, Timland等等。价格低到3折，但是一般都是会员制网站，要注册以后才可以购买。

--而要购买饰品的话，小天鹅Swarovski 水晶无疑是比较好的选择之一。

--而要给孩子送礼物，玩具当然是不会出错的选择，mytoys不仅出售各种玩具，而且各种母婴用品都比较全，价格也比较优惠，而且还有各种不同的特价活动。

--而年轻人比较喜欢电子产品，可以去allyouneed，OTTO，以及saturm等商家选择。