在机场的遭遇，国泰航空可以主动取消我们机票吗?

最靠谱的地球人

上周送朋友回国，在杜塞尔多夫机场碰到了一些问题，和国泰航空工作人员（非华人）发生冲突。其中我们认为有我们自己的原因，我们也承认是我们自己的不对。但是很多情况我们也不太了解，所以想问下各位jrs。

上周六在杜塞尔多夫机场因退税人数较多，我们提前3个小时到机场，一直在等待退税。
飞机预计起飞时间为12:45。事情发生在11：50，当时国泰航空工作人员到海关退税柜台要求我们停止退税事宜，因boarding time为15分钟之后的12：05。我们之前已经完成行李托运和check in。当时已经等待退税且完成行李托运的我们已经等候退税3个小时，而且就差2-3个人就可以完成退税。但泰航空工作人员当时便要求我们停止退税按照预定登机时间12：05进行。因我们当时已查询飞机预计起飞时间延误至40分钟之后（13：30），我们拒绝了她的这一要求，希望可以完成退税。

但这之后这名工作人员以要取消我们机票（check-out）以威胁我们不让我们办理退税且干扰海关人员退税（波及的搭乘本航班的乘客十余人）。我们再次拒绝出示我们登机牌之后，她请来了机场某工作人员（非机场安保或者机场警察）推搡我们离开。（因为那个时候大概只有十几二十几个人在海关窗口等待退税了。然后有的人check in了但尚未办理行李托运，但是行李上已经有人航空公司的标签纸。地勤就在排队的地方查看行李箱上的标签且逐个询问是否是国泰航空的且需要出示登记牌，如果是国泰航空的，她就记录下来声称要check out，如果不出示就和我们一样，被驱赶走。）我们按要求离开后，在非退税区域一度继续推搡我们。之后我们要求出示工作证以便我们之后可进行投诉，他们首先不肯出示工作证更误以为我们在进行拍摄开始抢夺我们的手机（当时的时间仍然在boarding time之前的5分钟，12：00）。后因机场警察来了，他们才停止这一行为。在抢夺手机过程中我们之中有一人被抓伤。若这一过程中不被地勤人员影响，我们会有足够的时间完成退税。

所以我有几个问题：
1. 航空公司的地勤人员是否有权力阻止我们进行退税且在明知仍有充裕时间登机的情况下威胁我们取消我们的机票? （我个人觉得登机与否是我们的权力?!!!?）
2. 航空公司的地勤人员是否有权不出示相关信息让我们进行投诉反而抢夺我们手机?
3. 航空公司的地勤人员是否可以阻止干扰我们退税，影响海关工作人员办公?

sdf1sdf1232

mixmas 发表于 2016-12-6 13:47
不

如果已经结束登机手续，但是有乘客托运了行李但是没有登机的话，航空公司必须把这个或者这些人的托 ...

那就应该直接给机场说好，登机前1个小时，停止所有行李check in,确保不想要的东西进不来就好。比派人出去施放群嘲要好很多。

harryzs

。。。认为有我们自己的原因，我们也承认是我们自己的不对。。。。
你们自己的原因是什么？你觉得你们什么地方不对了？

mixmas

如果他们不来通知，你们的行李估计就跟不上航班了
工作人员态度不好，这个蛮糟糕

mixmas

你们登机牌失效了?没飞成?如果飞了并且退税顺利并且拿到了托运行李，建议你们在香港国泰或者德国国泰投诉。

或者找律师

irvine

估计投诉很难。你认为航班延误，所以可以利用这个延误时间来退税，但是航空公司不一定可以这样。无论真假，他们随便找一个理由解释就行了。

投诉无论你有理无理，基本上都只是得到官方外交例行回复。这一点几乎可以确定。

你想要认真，那就请律师，调机场监控录像，在对方动手这一点上做文章。否则就算了，因为投诉基本上都不会有什么作用。

exsd

我就想知道如果因为退税没赶上飞机，退回来的钱值一张机票钱么。。

irvine

exsd 发表于 2016-12-5 18:04
我就想知道如果因为退税没赶上飞机，退回来的钱值一张机票钱么。。

这个就要土豪来回答了。退回来的钱比机票贵得多的情况其实不少。。。

panorama

看来很多人不知道，其实实在来不及在德国退，也可以回国以后补办海关盖章这个手续。回国后带护照，退税单以及购买的物品，去德国大使馆或者领事馆盖章（注，办理这个好像是要收费的，20欧左右）。盖过章的退税单直接在国内就能退税，欧洲这几个退税公司在国内都有合作伙伴。

irvine

panorama 发表于 2016-12-5 18:13
看来很多人不知道，其实实在来不及在德国退，也可以回国以后补办海关盖章这个手续。回国后带护照，退税单以 ...

翻了下德国领馆网页，好像没提到还有这个业务？