消费者权益：邮递纠纷如何解决？

袖底香

最近临近圣诞，大家网上购物的包裹也比较多，越是投递高峰期，出现的问题也越多。就小编自己而言，前几天收到一个包裹居然是从垃圾桶捞出来的，邮递员看你不在家就直接放垃圾桶了。不管怎么说，总算还是收到包裹了。而德国消费者保护协会专门开辟的 “Paket-Ärger” 网站，让民众对物流服务和包裹投递提出投诉，从2015年12月7日起至今，已经有6500起相关的投诉案件。其中 45%的民众投诉的原因是因为，明明已经通过邮箱或者是物流追踪收到了包裹已经被送达的消息，但是本人却并没有收到包裹。所以今天小编給大家说说有关包裹投递方面的法律权益。


Wo muss ein Paket abgegeben werden?
邮递员经常把包裹放在邻居家。但是原则上必须得到你的同意才能这么做。而有的快递公司会在AGB里面特别说明免责条款，反而必须提前说明不允许寄放邻居家，没有额外说明就默认为允许。而关于邻居这个定义，到底是隔壁的，还是一个区的都算，经常会有争议，有时候甚至要法庭解决。

Hafte ich, wenn ich ein fremdes Paket annehme?
如果你收了别人的包裹，是不是就必须负责？
是的，只要你收了包裹，你就有义务保管好，如果有损坏，甚至还可能被起诉。但是如果你不小心损坏了邻居的包裹，只要你有第三方责任险的话，就是由责任险理赔。你只要及时通知保险公司就可以。
第三方责任险非常建议购买的保险，保费一年才几十欧，买一份保全家，否则万一出事，倾家荡产也不一定赔得起。

1.hanseMerkur家的，年保费39,75欧起。
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2.还有da-direkt家的，保费49,18欧起。

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3.deutsche-familienversicherung 的第三方责任险，月保费3,38欧起。
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Was tun bei beschädigten Sendungen?
如果包裹损坏怎么办？
不管是自己接收包裹还是替别人代收，请一定注意检查包裹是否完好。一定不要签收损坏的包裹。因为你一旦签名，就表示你认可包裹无损。以后再交涉的话，就非常麻烦，而且往往没有结果。

Wie finde ich heraus, wo mein Paket steckt?
如何查看包裹投递状态？
大的物流公司都有包裹追踪平台，包括包裹现在在哪里，哪个邻居签收的等信息都有。你也可以根据邮递号直接查到送递人员的具体信息。小编亲身经历，邻居拿着通知单向小编要包裹，可小编根本没有代收，于是小编根据邮递号最后找到了直接送递人员，原来是把其他邻居的名字错写成小编名字了。

Was ist, wenn das Paket zu spät kommt?
如果邮包已经到了所在城市，但是迟迟未送到家，原则上是无权索要赔偿的。但是如果已经约定了具体的送抵时间，到时间不送的话，有权索赔，但是最多也只能赔个邮费。但是你同时有权取消购买合同，把钱要回来。

Wer haftet, wenn ein Paket verloren geht?
包裹丢失，谁负责？
如果根本没收到包裹，可以向卖家索回包括邮递费以内的全额商品价格。因为邮递的风险是由卖家承担的。但是卖家没有义务一定要重新寄一次商品。但是如果是拍卖平台的私人交易，反而是买家承担邮寄风险。
另外有些支付平台也保障买家的权益，如paypal, 没有收到货可以直接投诉退钱。
如果你自己寄包裹的话，如DHL，邮费就包500欧以内包裹的索赔，但是如果价值更高的商品，最好购买一个附加的保险。其他快递也有类似的服务。
如果包裹丢失，必须在3周内提出索赔。

Wie erspare ich mir Ärger?
如何避免邮递纠纷？
选择靠谱的物流和商家，只给认识的邻居代收包裹，如果你不想让快递人员把包裹放邻居家，可以到直接选择 DHL-Packstation 。