已经解决的一个投诉

kaeferin

钱都交了，投诉也没用了。
应该当时拒不交钱，如果不交钱不给换的话，就不换，然后投诉，领导媒体啥的，没准人家就主动联系你免费给你换。

还有有时候觉得别人态度不好，是因为自己态度不好在先。因为语言的关系，有可能你想表达意思A，说出来的却是意思B，你自己还没发觉。意思B 在人家这里听起来就有点无理取闹了，自然就不会再和颜悦色的说话了，然后就大家嗓门一个比一个大。

我自己深有体会，很早以前去O２店延长合同，新的合同有多一项优惠。我其实想问的是是不是这个日期（新合同开始的日期）之后我就可以每个月发多少条短信之类的。问出口的却是bis dahin 我可以怎么怎样。那个店员当时嗓门就大了，说当然不可以。我看他嗓门这么大，就来气，明明刚才说的好好的，这会儿就变了？反正是不欢而散。  后来回家回想了一下，确实是我自己说错了，换了我是那个店员估计也会觉得这个顾客无理取闹。 这件事情也激励我好好学德语，遇到事情先回想一下自己有没有说错。自从德语好了之后，遇到所有的店员都客客气气的。

Nurnberger

kaeferin 发表于 2016-12-20 13:26
钱都交了，投诉也没用了。
应该当时拒不交钱，如果不交钱不给换的话，就不换，然后投诉，领导媒体啥的，没 ...

已解决， 就不多说了。 最后态度很满意。

小金刚

当时申请驾照填写的表格还有没存档。有些时候碰到无赖，你真没有办法治他，想出气，要看看成本。所以流氓无产者最牛X。我有一次被罚款1欧，就是因为车税留的银行账号不对，他们没法划账。当时我是把银行卡交给办事员，她自己填的。为这1欧，跟她讲理去，花时间精力，划不来。闲的没事干，练德语可以去。

shrek_munich

Nurnberger 发表于 2016-12-20 13:40
你有点偏题了。

态度是一个问题。

拿到驾照的时候，他难道没有让你核对一遍信息？
如果没有让你核对是他的责任
如果让你核对你走过场，就不好说全是别人的责任

kaeferin

Nurnberger 发表于 2016-12-20 13:40
你有点偏题了。

态度是一个问题。

如果不交， 他反而有话语权， 责任转嫁给我， 也会否认他逼我交钱。 交了， 我反而有证据在手。

这个逻辑我没有看懂，你想换的，只是因为不是自己的责任不想交钱。如果你不交钱他不给你换，那你不是有一个出生地写错的驾照作为证据，写错的责任不在你. 他怎么把责任转嫁给你. 现在你钱交了，怎么证明是别人逼你交的呢？

还有人生气的时候交流就不通畅了。你说不是你的错，为什么要你交钱的时候别人是怎么回答你的呢？

dennik

完全理解楼主的境遇，很多人认为德国人都是严谨一丝不苟的，其实这是误解。在现实生活中经常碰到德国人出错的情况，很多和客户打交道的人自己都不清楚自己提供的产品和服务，毫不思考就给顾客错误的信息，这种事屡见不鲜。在很多政府部门，问不同的工作人员常常能得到不同的答案，有时候感觉办事像碰运气。所以在这边养成了事事都小心谨慎的习惯，去办事之前一定把功课做好，恨不得你自己弄得去人家还明白。在文件上签字之前，都仔仔细细的检查，因为保不齐就会出错。这种情况无法改变，只能自己多费心了。

Truecar

我这里ordnungsamt的玻璃经常被砸，一砸就是底楼全部玻璃。

估计就是因为有人气不过晚上干的，每次看到这个我都很高兴。

Ordnungsamt的人很牛逼，他们说你车停错地方了，都不用贴条，也不用照相，空口白牙就是证据，警察就根据他们的说辞给你寄罚款单！而且你还没地方讲理去，法院都认ordnungsmat的胡说八道。

所以砸玻璃也算是一种无奈之举吧。

kaeferin

duoban 发表于 2016-12-20 16:57
怎么说的就好像你的经验可以放之四海而皆准一样的推广呢 你是楼主吗 你在当场看到那些公务员是怎么蛮不讲 ...

看清楚再回好不好，我啥时候把罪过都安在楼主身上了？我只是有感而发，举了个自己的例子，希望对大家有参考价值。

德语不好，不是公务员态度恶劣的理由。但是因为德语不好，自己说错话了，自己没有意识到，在别人耳朵里这些话就很无理取闹，态度自然就不好了。别人又不知道你说错话了，其实想表达的是其他的意思。

正确的沟通很重要，沟通的语气也很重要。整天觉得别人歧视你有意思吗？