Vodafone取消合同有Besttigung的情况下，Vodafone还是给延了两年怎么办？

朴春是女神

在2015年年初，我刚来德国就和Vodafone签了一个合约机，为期24个月。到2016年12月份，我去门店委托他们帮我写了Kun的信寄了出去，也拿到了Rückschein和Email形式的Besttigung 。最近查了一下APP，竟然还是延期到了2018年，去门店问询，店员只是复印了一份之前kun的信，让我等一周。想问问，如果一周后没有任何改变，那我是必须白白多交两年费用吗？还是有别的方法可以让他们取消这个延长？

mymy365

你用Vodafone手机拨打1212是免费的，你直接说 "Kundenbetreuung" 就会转到人工，客服电话24小时的，也有英语服务，你只需要打个电话就能获得最清晰最明确的答复，为什么合同会延长了两年。这是最快捷，最明确，最有效的途径了。如果真的是门店欺骗了你，你觉得你去找门店能解决什么问题么？

mymy365

以Kündigung为准，App显示不一定准确，如果有疑问，直接打客服电话1212。如果是kun没有成功也只是会自动延长12个月，而不会延长到18年底。

朴春是女神

mymy365 发表于 2017-4-2 10:53
以Kündigung为准，App显示不一定准确，如果有疑问，直接打客服电话1212。如果是kun没有成功也只是会自动延 ...

去门店问的时候，就说会延到18年底。那Email形式的Bestaetigung 都不能作数吗？

white

朴春是女神 发表于 2017-4-2 20:25
去门店问的时候，就说会延到18年底。那Email形式的Bestaetigung 都不能作数吗？

邮件理论上不行

mymy365

朴春是女神 发表于 2017-4-2 19:25
去门店问的时候，就说会延到18年底。那Email形式的Bestaetigung 都不能作数吗？

Email的Bestätigung当然作数，但是除非你主动延长，否则不会自动延长到18年底。私人合同自动延长的，最长可以延长12个月，这是法律规定，就是说就算你没有成功，你的合同也只会是多了一年，而不会多了接近两年。
你现在一下多了两年，只有两种可能：1. 系统出错， 2. 你主动延长了合同。

既然门店如此跟你说，问题可能出在门店，简单的说，你被骗了，你去kun合同，但是他们给你改了或者延长了合同，直接打电话咨询投诉吧，你还去找门店，没有意义了。

哦，还有一种可能，你在此期间接到了电话推销，你在电话里主动愿意延长了合同。

mymy365

white 发表于 2017-4-2 22:46
邮件理论上不行

Vodafone的确认可能是短信，可能是Email，一般除非打电话索取，否则出于环保考虑，都不会再邮寄Bestätigung。

朴春是女神

谢谢大家！之前的确接到过一个电话，但是电话里我明确说过Nein!信也是在电话之后来的，然后打了1212，一个口语很重的小哥接的，刚开始问的时候说我的合同的确延期到了18年，我和他说了我的kun发的时间，Bestätigung收到的时间和内容，他让我等了一下然后说了一些话我没明白，然后说10天后给我打电话，我最后问他说我的合同现在是能zu end吗？他说可以…但是因为我德语能力不太好，有点害怕自己又说错什么，还可以再打一次1212确定吗？

kanpxd_19

根本不用理睬，也别和他们多废话，如果扣钱就马上网上拿回来就可以了，你电话去，有的好搞了，这是我的亲身经历！！！